汽车维修保养店怎样提升客户忠诚度?

车吉祥·微信公开课

       汽修汽美门店不断完善内部管理，提升顾客满意度，其实都是在培养顾客的忠诚度。做为门店"使客户成为你的"回头客"--忠诚客户

       首先，需要赢得客户的信赖。当门店和客户建立起相互信赖的关系时,才能与继续合作的机会,从而获得大批忠诚的客户。赢得客户信任越充分，客户对你的忠诚就越高，初步估计门店每开发一个新客户需花费成本480元，忠诚客户越多门店节约的销售成本就越多。

那如何才能实现客户信任呢？

一、不断加强提醒服务

       首先，无论是散客还是会员，进店的所有车主联系方式要尽量获取，现在用的比较多的是让车主关注微信公众号，第一次关注送洗车；取得了联系方式的车主就是我们门店的流量，流量粉丝越多流量池子就越大，后面客户转化量也就越大；

       1.    保养提醒. 根据客户信息管理系统，筛选出保养到期客户名单，发送短信或微信到客户手机，邀约客户进站。

       2.    免费检查活动招揽，定期组织季节检测，包括冬季检查活动、夏季检查活动，出长途前的检查活动、胎压定期检查、轮胎定期换位等活动，以促进客户到店次数，提升进厂台次。

       3.    雨天淡季引流，提升雨天客流并不是等到雨天我们再去做引流活动，而是靠晴天时的工作累积！举例：某车主进店，发现车漆较脏，进行去污打蜡演示，告知客户今天很忙，雨天过来可以享受五折优惠而且效果更好，由此，转换顾客雨天不能到店进行任何服务的错误观念，选出雨天精准顾客。

       这部分精准顾客在系统内做好备注，在下雨的前一天下午，一键筛选出这批精准顾客，针对他们统一发送“雨天到店优惠卡券”刺激顾客主动预约，利用空闲时进行电话邀约，确保客户准时到店。根据门店数据统计，使用该方法可使门店雨天客流量提升30%~100%，效果还是比较显著的

       5.     新车客户两年质保期即将到期前1-2个月给客户发送提示短信、微信，邀约客户进站检查，在质保期内将故障隐患以索赔形式解决，避免出质保期后客户进站索赔无法办理的情况。

       6. 定期筛选6个月未进站的客户名单，由专人以专门的话术邀约客户进站。

       7. 建立服务顾问认养制度，每个服务顾问都要有自己的忠诚客户，定期与客户沟通联系，提高客户返厂率。

       8. 遇到节日或特殊天气时，向客户发送关怀短信微信，体现公司的关爱。

       9. 汽车维修企业可更多关注出质保期的新车到店台次，并不断吸引车辆更多进入维修厂。

       10. 组织根据节假日为主题的宣传活动，并进行相关产品和服务的促销。

二、加强企业宣传

       1. 加强微信公众号、微信社群等互联网工具的宣传，发布汽车养护专业知识、汽车新闻、节日节气问候图文等加强与车主互动。

       2. 定期举办季节性的服务活动，体现特色，吸引客户进站。

三、会员制

       1. 可借鉴超市，酒店等的会员卡制度，客户持会员卡消费可享受一定的折扣，或者按照客户在本站的维修保养年限制定不同的折扣，年限越长折扣越低。

       2. 客户消费满一定金额可赠送工时费抵用券，可用于以后的维修保养。

       3. 为客户办理充值卡，一次性充值一定金额可获得10%奖励，例如一次性冲1000元，可获得100元奖励。

四、老客户带新客户

       一名老客户介绍一名从未进站的客户到本站保养，两车均可享受工时费六折优惠。

       或者通过优惠活动让客户分享到微信朋友圈，再领取优惠，刺激老带新；

五、分析入店新客户渠道

       分析入店的新客户渠道，并不断加强和优化企业宣传的角度和方式，以促进更多新客户到店。做好数据分析，是扫街、转介绍、渠道合作、还是线上推广来的。

六、目标管理

       设定每月企业的进厂台次目标，并将其分解到个人，并不断分析跟进当月目标完成情况，进行目标管理与绩效考核。

七、不断培养客户信任

       在首次与客户进行沟通时信任就开始建立，我们可以利用软件记录客户信息，喜好。为之后客户培养打下基础，信任度的培养是贯穿于每次沟通中。

八、以实际行动赢得信任

       建立信任关系光靠嘴上功夫肯定是不够的。有些门店不断强调让顾客信任他，却根本不关心顾客的实际需求，不主动为客户提供所需要的服务，信任感如何建立？

       想要赢得客户信任必须全心全意地付出，就要对顾客进行深入分析，真正了解顾客需求，洗美客户、散客、保养维修客户等客户分类再进行更有针对性的服务。

       建立客户评价体系，打通客户的评价通道，正向激励员工更好的为车主服务。

九、不贪客户小便宜

       汽修美容保养门店，千万不要只看眼前小利，利用跟车主之前的信息不对称就损害客户利益。现在互联网的时代服务和价格都很透明，偷工减料只会更会影响车主和他周围的一大群潜在顾客。

       最后，我想说咱们的门店要有长线思维，做时间的朋友，专注提高技术、提高车主服务，做一家专业、专注、幸福的老店！