一，开单管理.... 3

1.1 开单结算是否必须结算完才能开下一单？... 3

1.2 开单时配件没有真正使用，现在怎么销库存？... 3

1.3 勾选了结算后立即打印，打印页面还是出不来... 3

1.4 打印单的内容可以改吗，要不然打印纸很浪费... 3

1.5  打印时显示了页脚，怎么去除... 4

1.6怎样查看某个时间段的销售流水... 4

1.7 办卡的销售员默认是登录人信息吗？不能选其他员工？... 5

1.8  挂账金额后期可以修改吗... 5

二，会员管理... 6

2.1  办卡撤单撤不掉... 6

2.2  会员卡怎么设置密码和取消密码... 6

2.3  储值卡赠送问题怎么处理... 6

2.4  办卡的销售员默认是登录人信息吗？不能选其他员工？... 6

2.5  会员卡办错了，怎么办？... 7

2.6  由200元套餐卡升级为500元套餐卡... 7

2.7  会员的手机号码怎么改... 8

2.8  会员卡的用卡记录在哪里查询... 8

2.9  套餐有效期和会员卡及会员卡内项目有效期的区别... 9

2.10 会员卡的配件开单时提示门店不支持使用... 9

2.11  会员卡使用记录查询，包括被他人使用的记录在哪里查？... 9

2.12  会员卡项目过期不能使用，要延期如何处理？... 9

2.13  查储值卡未消费的钱是多少钱... 10

2.14  人车合并合并不了... 10

2.15  车辆档案能删除吗？... 10

2.16  怎样筛选没有做过保养的车辆... 10

2.17 如何给客户添加车辆？... 10

2.18 车辆没有上牌怎么录入，录入临牌后期可能改过来... 10

2.19怎么查看短信剩余数量和已经发送的短信内容... 11

三，库存管理... 12

3.1  手机版入库，采购价输错了，均价变了，怎么改正... 12

3.2  一店店长：5月2日，财务营收里的库存流水里查询美孚有2个，销售流水只有一个... 12

3.3  采购入库后盘点了还能撤单吗... 12

3.4  怎么修改供应商... 12

四，营收管理... 13

4.1 怎么统计接待员一个月的开单总产值... 13

4.2 挂账后怎么部分销账... 13

4.3 怎么查看门店每天销售出去多少配件和服务项目... 13

五，系统设置... 14

5.1  忘记密码，不会重置密码... 14

5.2  怎样给保养到期的客户发送提醒... 14

5.3  保养提醒怎么设置... 15

5.4怎么补录保养单... 15

5.5  怎么给员工分配账号... 15

5.6  数据清除后开单的时候找不到之前的项目了... 18

六，微信营销... 19

6.1  微信支付添加目录显示目录未通过icp备案... 19

6.2  客户扫了门店微信二维码后页面不显示任何东西... 19

6.3  微信公众号授权提示添加模版失败：45027. 19

6.4  微信公众号授权提示添加模版失败：40102？... 20

6.5  卡券设置里面的限定每个车牌号可参与活动1次是什么意思？... 22

七，在线预约... 23

7.1  昨天配置的预约位昨天还有，今天打开没看见... 23

7.2  预约黑名单怎么加上和取消... 23

7.3  门店要装修，系统怎么配置才能在装修期间没有预约... 23

八，电子查车... 25

8.1  开单必查车，怎么改掉... 25

8.2查车里面的项目怎么添加和修改... 25

九，手机端... 26

9.1  怎么在手机上看客户消费记录... 26

9.2  驿阳指手机端使用的时候比较卡，是否是网络原因... 26

十，集客活动... 27

10.1  活动数据里面的新客户数和新客转化数是按照什么计算的？... 27

一，开单管理

1.1 开单结算是否必须结算完才能开下一单？

答：不需要，可以先挂单再开下一单

1.2 开单时配件没有真正使用，现在怎么销库存？

答：有两种解决办法。第一可以把之前的单子撤单，重新开单选择配件去掉库存。第二就是盘点出库，备注上写清楚原因

1.3 勾选了结算后立即打印，打印页面还是出不来

答：可能是浏览器拦截了弹框，在浏览器上设置一下把拦截取消即可

1.4 打印单的内容可以改吗，要不然打印纸很浪费

答：可以选择自定义打印，格式和字段可以自定义的。不需要哪项可以把后面对应的对勾取消

1.5  打印时显示了页脚，怎么去除

答：在对应的浏览器里面打印设置去掉页脚即可

1.6怎样查看某个时间段的销售流水

答：销售流水里面直接自定义选择结算时间即可

答：默认的是登录人的账号，也可以清空后选择其他人的信息

1.7 挂账金额后期可以修改吗

答：不可以修改。可以选择撤单重新开单挂账

二，会员管理

2.1  办卡撤单撤不掉

答：撤单需要从后往前撤。如果此会员卡已经有相关消费，直接在充值流水里面撤单是不行的，需要先撤相关的销售流水，再去撤充值流水

2.2  会员卡怎么设置密码和取消密码

答：建立好会员卡之后在会员管理页面选择此会员信息，点击下面的重置密码，可以设置会员支付密码。点击关闭密码可以取消支付密码

2.3  储值卡赠送问题怎么处理

答：开卡的时候直接加入赠送的配件或者项目，价格后面输入0即可

2.4  办卡的销售员默认是登录人信息吗？不能选其他员工？

答：默认的是登录人的账号，也可以清空后选择其他人的信息

2.5  会员卡办错了，怎么办？

答：先看是办错了什么信息，如果是会员卡号，会员卡名称或者到期时间写错了，可以不撤单，在会员管理选中此信息，点击编辑，可以修改这些信息。如果是其他信息办错，那就需要撤单重新办卡了。

2.6  由200元套餐卡升级为500元套餐卡

答：如果此200元套餐卡没有使用过，可以直接把200元套餐卡退卡之后重新办理500套餐卡。如果是单纯的储值卡，可以直接再充值300元，如果是包括服务项目的套餐卡，可以再充值500的卡，在里面删除200套餐卡的重复项。最后第二次结算价格就是300，项目合起来是500套餐的所有项目即可

2.7  会员的手机号码怎么改

答：在客户中心客户档案编辑客户手机号码。或者直接在开单的时候选择此车牌号，直接修改手机号码

2.8  会员卡的用卡记录在哪里查询

答：在财务营收--会员卡—充值与用卡明细里面按照会员卡号检索

2.9  套餐有效期和会员卡及会员卡内项目有效期的区别

答：套餐有效期指的是此套餐可以被选择使用的时间，比如说到期时间是5月1号，那么此套餐在5月1号之前办卡的时候都可以被选择，过了5月1号就不能选择了。此时若是去修改到期时间，后期还是可以被选择上的。套餐的有效期可以选择任何时间。  会员卡有效期指的是会员卡的到期时间，这个日期只能选择之后的日期。会员卡内项目有效期，电脑端默认带出套餐有效期时间，也可以自定义时间。手机端不做任何修改的话默认是很久之后的日期。不是套餐的有效期。也可以自定义时间。这里的自定义时间可以选择任何时间，卡内项目到期后可以看到此会员卡，但是没有办法选择此项目扣次。

2.10 会员卡的配件开单时提示门店不支持使用

答：可能是之前有此配件，之后删除了导致的。可以把此配件再添加上，使用后再删除

2.11  会员卡使用记录查询，包括被他人使用的记录在哪里查？

2.12  会员卡项目过期不能使用，要延期如何处理？

答：办理会员卡时，可设定会员卡内项目到期时间。如果会员卡项目到期后仍需使用，去会员管理里修改会员卡项目到期时间即可

2.13  查储值卡未消费的钱是多少钱

答：在财务营收—会员卡—充值与用卡明细中按照会员卡检索查询即可

2.14  人车合并合并不了

答：合并客户不能是挂单或者挂账的客户，需要先将其结算完或者销账完才可以合并

2.15  车辆档案能删除吗？

答：如果此客户名下只有一辆车辆是不允许删除的，此时需要先删除此客户，如果此客户名下有挂单挂账会员卡信息也是不可以删除的，需要先销账结算或者退卡之后才可以删除。如果此客户名下有多辆车，此车辆如果有挂单挂账单据也是需要先结算和销账的。还有就是有预约的情况也不允许删除

2.16  怎样筛选没有做过保养的车辆

答：在车辆中心选择上次保养时间，把时间定义在门店开业前的时间到现在即可

2.17 如何给客户添加车辆？

答：客户中心——车辆牌照处点击＋号增加车辆即可

2.18 车辆没有上牌怎么录入，录入临牌后期可能改过来

答：可以录入临牌。后期有正式车牌后可以在车辆中心中修改过来。但是之前的数据还是之前的车牌显示。修改后只会对后面的数据有影响。

2.19怎么查看短信剩余数量和已经发送的短信内容

答：会员/办卡-群发管理-群发日志里面查看已经发送的微信或者短信内容。短信剩余数量也可以看到

三，库存管理

3.1  手机版入库，采购价输错了，均价变了，怎么改正

答：需要在电脑端撤单（采购流水），重新入库

3.2  一店店长：5月2日，财务营收里的库存流水里查询美孚有2个，销售流水只有一个

答：销售流水指的都是结算后的库存变化，库存流水里面除了销售的还有挂单的也都算在里面。

3.3  采购入库后盘点了还能撤单吗

答：如果盘点后数量大于或等于入库数量，是可以撤单的。如果盘点后数量小于入库数量，则不能撤单，会提示原库存不足。可以给盘回之前的数量再撤单

3.4  怎么修改供应商

答：在供应商管理里面编辑修改供应商信息，修改后只对之后数据有影响，对之前数据没有影响

四，营收管理

4.1 怎么统计接待员一个月的开单总产值

答：在员工业绩里面按照员工姓名检索查询

4.2 挂账后怎么部分销账

答：在销售挂账里面只能全部销账，如果要部分销账需要在财务营收下面的销账中心里面去部分销账

4.3 怎么查看门店每天销售出去多少配件和服务项目

答：财务营收-服务项/配件，可以按照结算时间检索某段时间销售出去的配件和服务项

五，系统设置

5.1  忘记密码，不会重置密码

答：在登录页面选择忘记密码，输入手机验证码重置密码

5.2  怎样给保养到期的客户发送提醒

答：首页车辆提醒页面可以给微信客户发送微信提醒，或者手机客户发送短信提醒。内容可以自定义

5.3  保养提醒怎么设置

答：车辆在第一次保养开单的时候选择保养单，并且设置好下次保养时间。在系统设置那里可以自己设置保养提醒提前天数。到时候可以在系统首页车辆提醒那里找到快到期的保养车辆，之后给他们发通知

5.4怎么补录保养单

答：直接开单，勾选保养单，本次保养时间选择需要的之前的时间，结算日期选择之前的结算日期即可

5.5  怎么给员工分配账号

答：电脑端在系统配置-员工账号-添加员工/账号里面添加，如果是手机端，在右上角个人设置下面-员工账号里面添加。注：手机端登陆页面的注册门店字段是指自助开通新的门店，不是添加账号的意思。

5.6  数据清除后开单的时候找不到之前的项目了

答：系统配置-服务项目，按照项目的名称进行检索，检索出来如果是未启用，点击一下未启用就变成已启用了，就可以在开单的时候选择上了

六，微信营销

6.1  微信支付添加目录显示目录未通过icp备案

答：目录前缀选择http:// ，后面直接输入entwx.cheoo.net/AppPool/Reservation/newcoo/，不要输入前缀http://.

目录前缀选择https://，后面直接输入entwx.cheoo.net/AppPool/Reservation/newcoo/，不要输入前缀https://.

6.2  客户扫了门店微信二维码后页面不显示任何东西

答：菜单都没了，可能是授权被取消的原因，微信营销重新授权一下公众号即可

6.3  微信公众号授权提示添加模版失败：45027

答：这个月门店应该是曾把公众号授权到别的软件并且被设置了行业信息，导致我们授权时更改行业失败。

解决办法：等到下个月再授权，公众号后台有显示可修改时间

6.4  微信公众号授权提示添加模版失败：40102？

答：有两种可能：

1，没有添加模板消息，那就需要另行添加模板消息。在公众号首页，左侧的添加功能插件->模板消息->添加

具体添加信息可以以下为例：IT科技/IT软件与服务   交通工具/汽车相关。申请理由：通知车主施工完成，发送消费结账提醒，提高车主满意度。

2，已经添加了模板消息，而且查看模板选择的都正常，需要重新授权一下，可能是微信那边的原因

6.5  卡券设置里面的限定每个车牌号可参与活动1次是什么意思？

答：指每个车牌号只能使用此卡券一次，哪怕有领到多张同类卡券，第二次使用会有相关提醒说已用过，不能再使用了

七，在线预约

7.1  昨天配置的预约位昨天还有，今天打开没看见

答：需要点击自动续约

7.2  预约黑名单怎么加上和取消

答：预约管理-预约列表右上角失约客户列表选择客户加入黑名单。加入后在预约黑名单里面可以随时取消

7.3  门店要装修，系统怎么配置才能在装修期间没有预约

答：预约管理-停业配置，选择暂停预约的时间和原因。这样微信客户在客户端预约的时候会显示无时间可选。就不能预约了。

八，电子查车

8.1  开单必查车，怎么改掉

答：系统配置下开单结算是否需要查车改为否

8.2查车里面的项目怎么添加和修改

答：系统配置-查车模板，可以自行添加，编辑和删除

九，手机端

9.1  怎么在手机上看客户消费记录

答：手机端会员/车主选择某个车主点击历史消费

9.2  驿阳指手机端使用的时候比较卡，是否是网络原因

答：手机比较卡的时候，可能存在网络问题和内存不够的情况。建议切换到比较好的网络下来排查是否网络问题，或者手机杀一下进程，app应用开启太多，会影响内存占用

十，集客活动

10.1  活动数据里面的新客户数和新客转化数是按照什么计算的？

答：目前系统中新客户数是按照不同的车牌号计算的，车牌号不同就算是新客户。新客转化数指的是这些新客户购买套餐的数量。