在汽车行业，维护好老客户的成本远低于开发新客户，因此，做好售后回访工作显得尤为重要。为了帮助汽车4S店改善客户关系，挽回流失客户，汽修厂店管理软件分享一些核心话术，供各位汽服门店老板和运营人员参考。

一、流失客户招揽话术

情境一：客户长时间未回访

客服: 您好！我是XXXX4S店的客服专员XXX。

客户: 你好！

客服: 我们注意到您的车辆在我们这里已经有半年多没有进行维护了。请问您能否告诉我，是否有什么地方让您感到不满意？

客户: 其实我最近都没怎么开车。

客服: 明白了。不过，如果长时间不使用车辆，建议您断开电瓶负极线，以防止亏电。此外，建议您进行一次全车检测，这样更能保障车辆的性能。

客户: 好的，我会考虑的。

客服: 感谢您的时间！下次您来店里维修时，可以提前预约，这样我们可以为您安排更好的服务。再见！

客户: 再见。

情境二：客户投诉服务质量

客户: 你们的服务真差！

客服: 抱歉给您带来不好的体验。请您详细告诉我，是维修质量问题，还是费用过高，还是其他原因？

客户: 上次修电瓶后没几天又坏了，而且服务态度也不好。

客服: 很抱歉听到这样的反馈。我们总经理对售后服务进行了整改，所以想了解您的具体情况。无论如何，我代表我们店向您致以诚挚的歉意，希望您能给我们一次改正的机会。

客户: 好吧，我会考虑的。

客服: 非常感谢您的理解！下次来店里时，请提前告知我们，我会为您安排更快捷的服务。再见！

客户: 再见。

情境三：客户在外地使用车辆

客户: 我平时不在这里，保养不太确定。

客服: 原来如此！请问您在我们店保养时对我们的服务有什么看法？我们很重视您的反馈。

客户: 其实还不错。

客服: 感谢您的肯定！如果您在外地遇到问题，可以参考保修手册后面的服务站信息，随时联系。打扰您了，再见！

客户: 再见。

二、定期保养预约话术

客服: 您好！我是4S店的，请问您是XX先生吗？

客户: 有什么事吗？

客服: 您的车辆上次在我们这里保养，建议您在XX公里之前再来做一次保养，以确保车辆的最佳性能。

客户: 好的。

客服: 请问您打算什么时候过来，我们好提前安排。

客户: 估计是XXX。

客服: 您的车辆目前还有其他问题吗？

客户: 没有了。

客服: 好的，我们会在您来之前再次确认。谢谢您的配合，期待您的光临，再见！

三、总结与建议

根据我们的经验，定期保养的邀约可以由客服人员完成，而对于流失客户的挽回，汽修厂店管理软件建议由销售人员直接沟通，以提高成功率。如果实在难以挽回，可以考虑给客户寄送小礼物，作为最后的努力。

此外，由于4S店人手紧缺，可以考虑利用智能电销机器人来处理定期保养邀约、满意度回访和二次营销。这样的方式可以减轻员工的工作负担，使他们能够专注于更具价值的工作。

通过引入思谱云汇智能电销机器人，您可以实现与客户的自动沟通，一旦客户表现出兴趣，系统会立即将信息推送给业务员，帮助他们快速跟进，提高成交率。这样不仅减轻了人工工作强度，还能显著提升整体运营效率。

汽修厂店管理软件希望以上话术和建议能为您在客户关系维护方面提供帮助！