2019年Q2汽车行业投诉剖析报告

摘要：本报告基于2019年第2季度，投诉通平台采集到的汽车行业投诉数据3923例，其中有效投诉1季度相比同比降落

02

传统汽车行业投诉数据剖析

1季度的676例，占比11.89%。47.38%。除国内品牌之外，德系品牌相关投诉最多，有304例，占比12.26%；往后依次是美系40例，英系3例。RX5（35例）、吉利远景（5位。2019年第68.82%；销售合同类投诉有185例，占比62.7%，反应的主要问题是维修时间长、配件短缺、颐养后呈现问题等。另外拖延推诿问题相关投诉31例，不合理收费相关投诉

03

二手车买卖行业投诉数据剖析

投诉数据显现，平台共收到二手车买卖行业相关投诉1725例，比第一数据增加了1725例二手车买卖行业投诉中，销售合同类投诉有1270例，占二手车买卖行业的13.68%；售后效劳相关投诉9例，占比1159例，占整个汽车行业投诉总量的76.32%，反映出二手车买卖行业中存在严重的诚信缺失问题，同时这类问题容易给消费者带来直接损失，影响较坏，倡议各二手车买卖平台注重退款类问题，严厉执行三包、七天无理由退换、合同商定内容，标准买卖规则和业务人员买卖行为，以进一步净化市场环境；虚假宣传相关投诉有55例，不合理收费相关投诉

在质量问题投诉中，车辆里程、内饰、以至车辆型号等车况不符问题有167例，车辆异响大、异味严重等质量问题有69例；售后效劳类问题则集中反映了合同签署后，商家不依照合同商定提供车辆、不配合买家停止车辆过户、呈现问题不论不顾等；信息平安类问题投诉相对较少，其中缘由是由于商家电话骚扰更少、还是由于消费者曾经习气懒得投诉了，还需求进一步关注。

3.2 商家投诉量统计

投诉数据显现，

投诉通平台倡议消费者在停止二手车买卖过程时，一定要留意认真阅读合约条款，慎重签字，不明白的一定要及时讯问，同时也要留意信息失密的问题，防止给本人带来损失和懊恼。

04

汽车效劳行业投诉数据剖析

投诉数据显现，157例，占投诉总量的

4.1 投诉分类统计

52.87%，投诉最多的问题是轮胎老化、鼓包、开裂、蓄电池亏电等，另外还有消费者反应本人购置了轮胎保险、但轮胎呈现问题后保险赔付金额太少，以为其中存在诱导消费。

无法退货退款相关投诉53例，占汽车效劳行业投诉总量的9.55%