汽车美容洗车店管理经验
汽车美容洗车会员管理系统小编先来问各位老板一个问题:工资怎么发?
这事儿学问大着呢!同样是两千块,发法不同,员工积极性可差远了。现在不少老板喜欢高底薪低提成,尤其是美容、洗车行业,为了抢人,底薪一路水涨船高。可问题来了:
第一,高底薪发出去,提成就难定了。比如洗车成本约3元/台,有仨洗车工,每人底薪1200,成本刚好。再来仨人,底薪就得减半,才勉强够发。这时你会发现,发完底薪,压根没钱给提成了。就算硬挤出点提成,数额也不显眼,竞争力弱。而且,一旦底薪高了,想降下来难,成本压力山大。
第二,高底薪容易让员工觉得“旱涝保收”,干活没动力。为啥?因为多洗一台车对他们来说没啥额外好处,干好干坏反正底薪照拿。这就导致员工消极怠工,洗车速度上不去,服务质量也受影响。很多店改设备、改流程,速度还是快不了,根源很可能就在工资结构上。
另一种方式是低底薪或零底薪高提成。面试时,面对这两种制度,员工的选择往往暴露他们的工作态度。有些人爱选高底薪低提成,图个安稳,觉得钱拿得轻松,干多干少无所谓,反正跟自己关系不大。这种心态往往导致他们工作懈怠,不受老板待见,离职率高。
而选高提成的人则不同,他们看到的是潜力和激励。比如洗车提成3元/台,一个月洗600台就能挣回相当于“底薪”的1800元。超出部分提成更高,还能靠销售多赚。他们希望店里人少,自己多干多得,积极性自然高。老板也乐意,因为员工工资越高,说明他们创造的价值越大。而且,员工休假不带薪,老板压力小,适当补贴还能赢得员工感激。这种制度下,员工主动性强,效率高,人员也更稳定。
所以,调整工资结构,从高底薪低提成转向低底薪高提成,可能就是汽车美容行业摆脱效率低下、人员短缺困境的关键。但这需要时间,可以从学徒阶段逐步改革,最终全行业形成共识。
至于汽车美容洗车店门面布置,也有讲究。汽车美容店虽小,功能齐全,其中零售大厅尤其重要。这里有三个“黄金位”:货架端头、主通道堆头、收银台,都是商家必争之地,利用好了,单品销量能翻倍。货架陈列也有学问,热销和高端商品放视线高度,常用品放下面,方便顾客取拿。还可以借鉴超市做法,按品牌、系列或类别陈列,视自家店定位而定。
此外,善于挖掘店内的“宝藏位置”。比如一根原本碍眼的柱子,挂上吸引人的海报,摆上内饰清洗套装,竟成了高成交率的展示区。总之,要根据自身特色灵活调整布局,抓住顾客眼球。
要想顾客回头率高,光靠会员卡不行,得让他们真心认可服务,哪怕价格稍高也愿意来。可以设立积分制,消费越多,折扣越大,让老顾客感觉占了便宜。另外,提供一些全年免费的小项目,如充氮气、脚垫干洗等,既让顾客感受到便利,也增加了他们来店的机会。但推广时要注意筛选目标客户,避免被贪便宜者滥用。
再者,轮胎项目不可忽视,尤其是充气、补胎这些高频需求的服务,一定要做精做便,成为留住老顾客的法宝。考虑到资金占用,不必大量囤货,按需调货即可。汽车美容洗车会员管理系统小编觉得总而言之,汽车美容洗车店管理经验目的就是,服务至上,让顾客感到物有所值,自然愿意常来常往。