2.客流不均衡结果导向 

『举个例子』

    一家门店每天能接待40台车，但是客户集中在上午和傍晚集中到店，客流高峰与低谷就会形成很大差距。

『门店』

    为了迎合客流高峰，全体人员此刻所想的就是尽快做完当前车辆的服务，减少排队顾客等待的时间。什么岗位职责、人员搭配、施工流程、服务质量都没法纳入考虑，更别谈客户维护、需求挖掘这些细活了。

『车主』

    此时所看见的就是一个杂乱无章的“大型洗车场”，需求不知道跟谁说，服务能不能按时开始，排队有没有被插队…甚至有些车主看到排队直接走人。连正常沟通维护都没有，何来消费体验感？又怎么能发展更多优质客户呢？

『员工』

    高强度忙活2小时，对体力绝对是个挑战，即使一天只工作2小时，剩余6小时都在打游戏，员工也会觉得每天的工作量超出负荷，付出与收入不平等。这样的心态下，员工怎么干的长久？

『老板』

    要平息顾客排队的不满情绪，调度全场车辆施工，还得安抚员工，不断招聘新人，想办法提高营业额…日常经营就已经心力交瘁，哪还顾了业务提升，门店又怎么继续发展?

3.客流均衡的效果 

若是换一种方式—40台车匀速进店

    不存在客流峰值，无需打乱原有岗位配置，员工在合理强度下按部就班开展工作，有人施工有人接待，也能保证施工质量并引导客户转化。

    客户到店，感受到规范贴心的服务，自然获得较好的消费体验，更容易产生信任成为忠实客户。

4.中小型门店适合做“线上预约”吗？