短视频的兴起改变了汽车消费模式和商家服务模式，车主通过短视频平台获取信息和参考意见，影响购买决策。汽修门店老板则采用抖店抖音团购等新型电商平台宣传和引流，展示产品和服务内容吸引目标客户。

虽然门店解决了客流量的问题，但是出现了新的问题。一方面因为客流量太大，门店无法有效地接待所有顾客；另一方面由于服务不仔细，导致客户投诉数量增加。

即使门店存在大客流量，如果不能留住客户，就相当于白白浪费了送到门口的收入。因此，商家需要珍惜每一位顾客，并提供优质服务来保持他们的长期忠诚与支持。汽修门店管理软件建议做好以下几个方面：

1.抓好基本功，保障服务品质

门店为了保障服务品质，需要抓好基本功。资料显示，车主投诉项目中超过80％是由于门店的基础操作不够扎实、流程不够清晰和服务不够到位造成的。因此门店应该注重技术服务、环境整洁以及与客户互动时的态度等方面的提升，确保能够为顾客提供优质的服务。

2.把客户发展为回头客

将顾客发展为回头客是稳定门店客源的关键。大部分在门店消费的顾客都居住在20公里以内的范围内。虽然通过团购等方式能够吸引客户到访一次，但他们是否会再次光顾取决于门店提供的服务质量，而不只是由团购所提供的优惠决定。每个车主背后都是潜在的高客单价客户，价格不是最重要的因素，服务质量才是影响他们消费意愿的主导因素。

3.做好爆品套餐，往高毛利项目引流

通过推出爆品套餐，引导顾客转向更高毛利的项目是门店增长业务和盈利的策略。当商家成功提供洗车服务，为客户带来满意体验时，可以借此机会向客户推荐更高毛利的养护、机修等项目，促进顾客进行消费升级，实现更高的转化率。但要实现上述目标，必须先赢得客户的信任。而这种信任是建立在提供干净的洗车服务基础之上的。只有通过提供规范流程标准和质量控制保障体系的优良洗车服务，才能赢得客户信赖，让更多乃至距离较远的客户持续光顾。

珍惜客户并提供质量优秀的服务是商家保持长期稳定发展的关键。门店可以通过汽修门店管理软件建立顾客档案、开展会员制度、注重服务体验和不断创新等方式来增强客户粘性和满意度，促进业务的稳定增长。在市场上保持竞争优势，赢得更多忠实客户。