门店导购每天要回答上百个客户的问题，应对客户各种各样的要求，汽服门店的导购更是不在话下。由于客户对行业不够了解，与行业之间的信任度普遍较低，在门店购买产品的时候，会出现更多的砍价行为。

如今汽服行业的市场价格日渐透明，价格也越来越合理，但仍有不少顾客怕买贵而努力讨价还价。面对这种情况，导购应该如何和顾客沟通，才能让顾客在增加成交率的同时，更好地接受报价呢？

首先面对老顾客的砍价

老客户是门店最好的顾客，20%的老客创造80%的效益，在店铺新品采购、品牌宣传、市场竞争等方面都能为门店带来更多的支持。可以这么说，门店采购中老顾客所占的比例，直接体现了门店的竞争程度！所以导购首先可以感受一下老客提出的降价要求。然后强调产品质量好，价格实惠，并请求客户理解，然后公司制定的服务政策为老客户补偿。

二是面对客户委婉拒绝

当顾客对门店给出的价格不满意，又不好意思直接提出便宜的时候，常常会委婉地提出“我再看看”。面对这种说辞，导购可以专注于突出自己的产品优势，即强调产品的差异价值，我们有的是别人没有的，在别处享受不到的我们可以提供的，以此吸引顾客的购买欲望

三是面对客户直接的需求

有的客户会直接问能不能便宜点，这个时候千万别直接说不行。直接拒绝会造成顾客的反感，影响顾客购买欲望。面对这种情况，导购可以把影响价格定制的因素说给顾客听，让顾客感受到真的是一分钱一分货，物有所值。或者告诉顾客产品卖这个价钱自己也没赚到钱，希望顾左右而言他，并表示一定会在以后其他品种的合作上加以弥补。

四是面对客户对产品的质疑

 当客户问产品质量是否有问题时，直接回答没有很难赢得客户的认同，在这种情况下导购可以采用感同身受法来打消客户的疑虑。例如当客户提出真实的质疑时，销售员告诉他们，其他人在试图选择产品或服务时，也有这种类似的质疑。之后，就讲述他们接受这些产品或服务的经历。这种方法的顺序是：我能理解你的这种感觉……别人也会这么想……不久，他们就发现了。其他人一般都是第三人，如果能有证人证言（比如证明信）就更好了。

 最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，我对产品质量要求也很高，所以我才会在这个品牌做销售，不到其它品牌做销售，就是因为这里质量好。”