行业现状

久居一线的汽修店主们

这两年最大的感受就是

“钱越来越难赚了”

如今不仅房租、工资水涨船高

互联网的崛起也让配件价格更透明

汽修暴利时代一去不复返

创业者的蜂拥而至让竞争变得更加激烈

各大资本虎视眈眈

纷纷开始布局 

门店核心竞争力『过去』

专业技术、配件丰富等自身资源是门店核心

『现在』

技术更新快、流动快，供应链也不断成熟

你有的大家都会有

传统的资源优势已经无法满足竞争需求

 汽修行业的核心竞争力只有一个

那就是客户

很多门店也确实很重视客户

集客促销活动做了一场又一场

可利润却没有改善

为什么？

汽修行业缺的不是顾客

而是能带来消费产出的「忠实顾客」

『提高客户满意度』就是培养忠实顾客并减少顾客流失的重要手段

试想一下

若是不了解车主的满意度

门店如何找到改善提升的重点？

车主意见无处抒发

首次信任没有建立

下次再有需求还会进这家店吗？

所以

车主需要有『渠道』表达自己的态度

门店也需要了解车主感受

有方向的进行完善提升

才能获取更多忠实老顾客

提升客户满意度措施

客户的满意不是靠横幅宣传

也不是员工嘴里的口号

服务优不优质

满不满意只有车主才有权发言

建立完整的客户评价机制

更充分的知晓顾客需求

建立有效沟通

快速响应与改善

智能评价提醒

减少人工投入

体现客户关怀

了解门店不足

明确需要提升的方向

可以将员工业绩与客户满意度相结合

将满意度纳入客户维护核心指标

会不断提高员工素质与服务品质

完整的客户评价机制

会让顾客感受到门店对他的重视

提出建议后还获得一份『参与感』

有效增强顾客的回店意愿

从而获得更多

『忠实老顾客』