导读：准确来说，这篇说的是车主非常不愿意听的8句话。汽修厂客户流失率高，一个重要的原因是客户在拿脚投票，我们的前台和车间如果这么不会说话，把客户都得罪了，客户不流失才怪！

NO.1：这个是正常的，符合尺度

       客户修车时非常讨厌听到的一句话，无论甚么问题应该耐心解释清楚，而不是简单的说正常。

NO.2：这个不可以修，只能换

       客户比较反感，客户可能会产生误解，觉得维修企业能修不修，只换不修，维修企业应该站在客户的立场上去解释，并且不可以为了追求产值而失去道德底线，维修厂不是4S店，要做长线经营。

NO.3：所有的车都有这个问题

       并不是只有你这个车有

       不管是不是属实，我们的前台和车间都不应该这么去解释，这会给品牌带来负面口碑传布。

NO.4：车先放这儿，过几天给你处理

       现在汽车即是客户的腿，没有车就没有腿，客户的时间更是宝贵，要提升维修进度，合理排班。

NO.5：这车就这样，通病

       同No.3

NO.6：我们这修不了，你去其他店看看

       这样说即是在把客户往表面推，如果其他维修企业真的修好了，岂不是真的丢了客户。

NO.7：我们没配件，这个要等，等多久不晓得

       维修厂确实配件库存有限，但还是应该给客户一个合理的解释和等待的期限。

NO.8：这个索赔不了，你曾经脱保了

       由于车辆的配件是分段质保，差别的配件质保时限差别，但许多客户并不清楚，这个时候要连结质保手册，耐心解释，不要惹起客户反感。