如今的汽修行业像极了曾经的酒店

       曾经的酒店也跟如今的汽修行业同样，没有所谓的评定尺度，直到90年月初期，酒店才逐渐首先有了所谓的“评级”尺度，从一星到五星，酒店行业古往今来已经有了好几百年的开展历程了（古代称之为堆栈），在关珍稀的古代，一张木板床，一张木桌，几个板凳即是一个客房的标配了。

       然而随着时代的进步和发展，以及人们迥异化的需求，酒店（堆栈）首先有了更多的选择。从非常初的木板硬床延伸出各式软床，然后即是提供种种附加服务，例如留宿提供餐饮服务、提供停马服务、甚至有的连锁堆栈会提供租马服务，这些改变都是为了顺应用户不断递进的需求，用户的需求即是市场的命脉。

汽车后市场正逐渐朝着多元化方向发展

       而转眼看来，如今的汽车后市场也在历史着相同的改变。非常先的修车门店，仅限于提供修车，后来才逐渐有了别的相关的服务。无论是上门接送车，还是线上预定洗车、修车，需求逐渐变成多元化。

       终有一天，无论车主的车是否处在质保期，选择修车门店的时分都将会有一个参考尺度，搜索附近的门店，各个星级的门店一目了然，就像出差选酒店同样简单，关于怎样选择门店的问题，决意权完全掌握在车主手中，只不过现如今的汽车后市场，跟酒店行业相比差了一个尺度。一旦尺度造成，必然会有一大量门店被淘汰出局。这是每个汽后市场从业者不得不直面的问题。

靠不透明谋取暴利的时代一去不复返

       要晓得从来都没有一沉不变的市场，任何服务都因此用户为导向的，用户有需求商家要上，用户没有需求商家就要创造需求。革新和倾覆是市场的常态，跟着汽车保有量的增加，汽车由糜费品变为代步对象。车主对汽车的隐秘感消散，更了解车辆了，这让汽车后市场靠不透明谋取暴利的时代一去不复返了。

责任在电商吗？

       许多后市场从业者都将义务归结到电商上。电商的发现，把一切都摆在了明面上，明码标价已经捅破了一切贪婪暗箱操纵的大概！而且跟着车主对产物的判断能力的增强，加上迷人的费用，许多车主天然选择对自己加倍有利的维保技巧。车主自带产物和配件到门店保养即是典型的例子。

       也正因如此，汽修门店和维修厂就纷繁认为导致汽修门店生意下滑的要紧成分在电商，甚至抱怨是电商粉碎了线下商铺，抚心自问，作为花费者，咱们不也是电商的受益者吗？发现问题不要抱怨别人为什么抢了你的生意，而要思考为什么客户没有选择你！毕竟电商袭击下，也同样有活得风生水起的汽修门店和维修厂。

电商完全没有责任吗？

       固然不能够将义务全推辞到电商身上，但电商的发现确凿给传统汽修门店带来了不小的袭击，然而汽修行业与别的零卖行业不同，总归是不能够将车主和线下商铺剥离的，尤其是维修！因此线上只能够作为贩卖渠道，真正的服务还是要靠线下商铺来做。因此汽修行业的机会还是很大的。

职业化，服务化，透明化是汽修行业逆袭的关键

       就目前形势来看，如果汽修行业未来真的会像如今的酒店行业同样有一套自己的参考尺度，辣么职业化，服务化，透明化即是汽修行业逆袭的关节。因为唯有如此门店才气造成规范化。才会在花费者心中建立一定的尺度，辣么汽修门店究竟怎样做好这几点呢？

1.关于职业化

       跟着互联网的分泌，许多信息逐渐透明化！车主获得信息的成本也越来越低，汽车表面知识储备的提升也让车主多了一份“鉴定”评判的能力！而由于车主获得的相关知识碎片化重要，无法造成系统化，导致这份“鉴定”能力不敷职业，而与此相对的，维修职员的表面知识普遍缺失，这即是导致非常终双方不信任的导火索。

       就目前状况来看，车主鉴定能力会越来越强，维修技师如果不想法进步表面知识，将很难打破这种不信任的状况，可现实情况却是许多维修技他们并不具备这种学习认识。他们学历普遍偏低，让他们自发性的学习，难度实在太大，这就需求门店想法生产学习气氛，引发他们的学习激情了。门店详细能够构造事情职员进行内外训，并将事情职员学习效果与个人绩效挂钩，这样事情职员的学习激情会更高。

       但这凭借门店自己的气力是很难实现的，详细门店可借助数字化管理系统来实现，数字化管理系统不仅可轻松实现事情职员学习效果与个人绩效的挂钩，还可为事情职员设置项目配件提成比，将事情职员薪资与门店利益挂钩，从而充分调动事情职员事情激情，当事情职员事情激情暴涨的时分，学习效果天然也就越好了，更何况是在学习效果与薪资挂钩的前提下。门店职业度提升也就加倍高效了。

       职业度提升了，车主才气从心里承认门店的技术价格，但在如今竞争激烈的汽车后市场，仅仅唯有技术价格是远远不敷的，门店还需求想法进步自己的服务价格。

2.关于服务化

       每次提及到服务，门店能想到的无非即是待人接物够不敷规矩、看待客户有无耐心等等。并不是说这些不重要，而是这些只是门店服务中很小的一片面，想凭借这些器械来感动客户，实在不太现实。

       如虎添翼终于抵不过雪中送炭，客户大概会因为你的服务立场不好而对你的门店产生不好的影像，但很难因为你对他多出的那一点耐心而被你深深感动。所谓亲信知彼方能百战百胜，想要真正感动客户，你要做的决不能够只是简单的如虎添翼，而要尽大概的做到雪中送炭。

       用心的去了解你的客户，清楚他真正留心的是什么，并做到投其所好，这才是感动客户的突破点，首先你要清楚的一点即是，客户到你门店是想为他的爱车排除故障还是想法延长爱车的生命周期，这是逃不开的两个核心目的。

       但汽车是分高中低档的，每个汽修门店都有自己的客户群体，门店一定要能够确保自己所推出商品和维保项目，是符合店内车辆群体定位的，不然客户缺什么你没什么，还谈什么提升客户惬心度呢？怕是迎来的唯有聚积如山的库存压力了。

       实在所谓门店服务化很简单，不消想得太复杂，客户需求什么，咱们在确保门店红利的前提下尽大概的让车主惬心，并让其对你的门店产生信服感，辣么你的服务就到位了。辣么详细怎样做呢？

       汽车是分高中低档的。门店要清楚自己的客户定位。技巧很简单，建立客户信息档案，可门店客户太多，经历传统手写纸质档案记录客户相关档案信息不仅效率低，而且查找起来还相当困难，而门店可借助数字化管理系统就不同样了。

       就拿好易修数字化管理系统为例，该系统不仅能够助门店轻松记录客户个人信息和车辆信息，而且查找起来还相当方便，客户信息一旦被录入系统，该客户下次进店时门店输入一下该客户的姓名或手机号，该客户的全部相关信息就会瞬间被表现出来，这样就更便于门店第一时间了解客户了。

       当对客户信息有一定了解后，门店在推相关产物和项目的时分，就会加倍精准了，如果门店想将这一块做得加倍精细化，还能够凭据车主不同车型车系，为其设置响应的保养方案，牢记相关的保养方案选择一定要科学感性，尽量做到有效保养，有感保养！切勿保养过度。

3.关于透明化

       做好透明化，是博得客户信任非常快也是非常有效的技巧，而汽修门店想要实现透明化，凭借自己的气力是很难的，门店详细可借助数字化系统来实现，好易修数字化管理系统的消息推送成果就可将门店的施工进程、花费记录等各种相关信息，经历微信或短信技巧发送给客户，如此车主就能够轻松实现透明化花费了。

       除了做到花费的透明化，项目的透明化也是至关重要的。所谓项目透明化无非即是为车主提供科学的诊断，详细的检验汇报与维保建议。作为车主，实在他们不怕花钱，怕的是花委曲钱！作为车企，追求合理利润，不做暴利！车主的每次保养都能够感觉到技术用心，服务舒心，开车宁神！这才是非常重要的，辣么怎样做到项目透明化呢？

       门店能够经历为车主提供36项检验服务，然后再将详细的检验汇报单交到车主手中，这样车主就能够清楚的晓得自己的爱车究竟是哪里出了问题了，此时如果门店能够为车主详尽的阐述这些问题，并为其提供合理的维修保养建议，辣么车主就会以为你的门店很职业，而且还会在无形中对你的门店产生信耐感。