汽车服务门店如何吸引年轻车主
据行业数据研究汇报:三十岁以下车主占比超过三成以上,到达36%,80后车主曾经占有了我国汽车后市场发展的半壁江山,到达54%。而31岁以上的消费者消费高峰已过,进入存量市场发展的缓慢增长阶段。汽修行业,年轻化车主的消费潮流早已到来。
1、年轻化车主有哪些特色
消费欲望不同:对60、70后来说,汽车是个人资产重要的一面,本人通过努力花了大价钱购入的车辆,都像宝样供着,养护、修理一个不拉。而对80、90后为主的车主来说,汽车不再是资产的符号,而是代步对象中的一个,因此这些车主在养护和修理上花费的经历和成本越来越少。
消费习惯不同:60、70后的时代因为信息封闭,车主大多数对汽车理解不深,对于数不清的配件更是两眼摸黑。80、90后跟随互联网共同发展,获取信息的渠道较多,加上互联网的透明,造成车主比汽修厂主还理解汽车。以往有汽修厂用信息不对称带来的利润被完全瓦解。
2、汽修门店应该怎样捉住年轻车主
第一,我们要清楚理解年轻群体的需求和消费理念,充裕迎合。优化成本布局,认真挑选提供渠道,选定优质提供商进行同盟,保证本人店面修理服务质量。
其次,优化门店运营服从,培养职业化人才,保证门店人员、服务的高效合营及运转。
最后,改进客户体验,通过职业汽修厂设计、布局,改变企业气象、店面体验的同时,为车主提供职业宁神的服务。
3、吸引年轻车主的小妙招
良好的网络环境:年轻车主都是手机不离身,到达门店守候式要么打游戏,要么看视频,对网络的需要很大。
让年轻人进入管理层:非常理解年轻人的即是他们本人本身。有计划地让一些90后参与到管理层,以提供适用年轻人的改变和错失。
总结,80、90后的车主对信息敏感度很高,互联网的透明度也让商品差价红利模式走到尽头,惟有诚信的门店才气顺利地活下去。