汽车后市场服务门店直接服务的是车主，面向的有车一族。对于这样的一个特定群体，怎样做好顾客管理，才能跟顾客保持良性互动，留住门店消费的客户，这应该是很多汽车服务门店老板想要了解并学习到的内容吧!今天，我们就来详细说说。

       为何要强调怎样做好顾客管理?由于正如同大多数的传统门店同样，对于顾客消费后，门店均很少对顾客进行管理。即便顾客走后，我们对顾客的信息同样一无所知，就算留下电话号码，我们或是难以对他们进行有用管理，乃至转化为对门店规划运营有用的地方。

       开始，我们可以先把顾客进行分类，不但是汽车服务门店，包括其余传统门店，顾客均可以分为四大类，包括核心顾客、潜伏顾客、游离顾客以及其余需要顾客等。门店的目标消费群体主要是核心顾客，这些基本上都是老客户，乃至可以为门店带来新客户。门店需要做好的顾客管理，就是打听核心顾客的需要，尽全部力量满足核心顾客的真的需要，又能够给核心顾客性价比高的服务，辣么才气留得住核心顾客。

       剩下的三种，是门店需要起劲，将他们改变成为核心顾客。怎样夺取到潜伏顾客、游离顾客以及其余需要顾客呢?我们就需要做好售后，售中，售前的片面。也即是服务要做好，改进提升本人的角逐力以后，才气发掘更多的有用顾客，转化剩下的三种顾客群体。

       在门店贩卖或是服务的过程中每一个环节都十分紧张，但是能够更好的转化顾客，拼的是售后。售后做得好，可以获得顾客的写意感跟信托感。也营销到客户会不会第二次，第三次消费。所以，做好售后，也是对售前，售中起劲维持与客户关系的最佳肯定。

       那怎么做好售后呢?现在都会增加客户微信，曾经不只是打电话，需要话术辣么简单的。更需要做好微信群的行使，身边的人圈的推广，随时的服务，这些都有益于跟客户维持好关系。

客户关系管理培训

       培育客户关系管理人才，学习接待和贩卖方法

       学会进步转化率和客户粘性，传递闭环思想

服务意识培训

       为门店接待人员传递服务意识和差异性服务讲授

销售技巧培训

       为门店接待人员培训贩卖推单方法和交流话术

客户闭环粘性培训

       加强各部分的连结性，对每一名进店客户都有清楚的跟踪服务流程

引流方案培训

培训接待销售人员凭据门店需要订定引流方案

       怎样做好顾客管理。并不是简单的把顾客的资料进行网络整顿，也不是让顾客存在你的通讯录罢了。而是应该让客户体验到成为门店客户，是值得的，很舒适的。这都是需要更多的职业跟态度去服务。