汽修门店只需这4步搞定引流难题！互联网时代的汽车修理厂喜欢通过各种平台引导客户。从商店本身的角度来看，如果排除这些外部流量，是否有新的转化路径？与新用户相比，老客户的进一步开发成本更低。因此，今天我们从老客户的角度出发，分四个步骤分析如何解决困扰汽车维修店多年的问题。

　　01准确分类老客户

　　在考虑客户关系时，老客户是最主要的问题。在对老客户进行分类时，我们应该有一个选择。老客户可以分为预期客户和非预期客户。意向是指已提交信息的忠实客户和已进行交易的客户。顾名思义，无意的客户是尚未购买汽车维修服务的客户。对于目标客户，让他们成为我们的长期客户。从购买汽车维修服务开始，我们将保持合作关系，并追求卓越。

　　我们必须养成顾客的购物习惯，并由此改善顾客关系。

　　例如，我们需要分析高里程客户的需求，企业通常做什么以及他们的消费能力，然后分析应该为他们准备的材料和人力，以便抓住这些客户。

　　02妥善解决投诉

　　在维护客户关系时，我们肯定会遇到客户抱怨的此类问题，主要表现在以下几个方面：

　　▲客户最基本的需求就是做好产品和服务；

　　▲更好的服务和专业是赢利的前提；

　　▲随着信息的扩展，客户的期望越来越高；

　　▲汽车一次维修比多次维修效果更明显；

　　▲女性顾客和年轻顾客将成为您关注的焦点，因为他们不关注价格；

　　▲如果产品本身的利润微薄，则需要增加外围产品的附加值；

　　▲价格是服务的基础，但客户会更加注重与人之间的沟通。

　　根据一家美国公司进行的调查，一个不满意的客户会阻止13个客户来公司购买产品，而四个不满意的客户中只有一个会抱怨。因此，当一位客户开始抱怨时，它影响了52位客户的业务。如果客户不抱怨，就不要认为他们感到满意。在客户反馈中，“好”只能得到40分，“满意”只能得到60分，“非常满意”可以得到100分。客户离开的原因的68％是因为与他们打交道的服务人员无动于衷。

　　汽修门店只需这4步搞定引流难题！

　　03挖掘投诉原因

　　为什么我们的客户抱怨？通常，存在以下问题：

　　答：服务不好，产品质量不够好；

　　B.价格太贵了，与同行之间相差太大；

　　C.反复维修和问题继续存在；

　　D.虚假广告，被欺骗；

　　E.汽车维修工程师的态度相对较差；

　　F.维修时间过长；

　　G.没有售后，或者售后不能跟上。

　　当然，如何解决此类问题是从情感入手，首先解决客户的烦躁不安，然后再讨论问题。

　　04将危机转化为商机

　　从用户行为开始，仔细了解客户的实际需求，并尽可能地满足客户的需求。如果要客户满意，则必须主动提供服务，不能等到客户满意为止。例如，如果客户想喝一杯水，那么您最好主动向某人倒一杯水。

　　不断创新特色服务有两个核心因素：一是医疗保健，我必须拥有别人所拥有的服务；二是我必须获得他人所拥有的服务。另一个是激励因素，别人没有的服务，我的创造力比别人大，我想加深客户的印象。

　　“最重要的两件事”

　　一种是留住客户，另一种是创造新客户+利润率。

　　满意的客户将介绍8个潜在客户，其中4个将成为新客户。满意的客户基于过程满意度+质量满意度+价格满意度。

　　汽修门店只需这4步搞定引流难题！

　　如果您急于开发新客户，则可能需要支付更多费用。开发新客户的传统过程包括以下七个步骤：（1）建立声誉和技术→（2）建立联系→（3）改善商誉→（4）广告和促销→（5开始建立品牌→（6）做更多促销活动→（7）邀请客户显然，如果老客户保持得很好，则只需要前三个步骤，因此，如果汽车修理厂对老客户及其自身的服务大惊小怪，效果是显而易见的。