汽修门店如何减少客户流失？这4招实测有效！在汽车售后市场行业中，产品市场进入服务市场，服务质量与商品同样重要。只有满足客户的期望，客户才会主动进入加油站-增加维护消耗-购买售后产品-推荐并介绍朋友进行购买-成为忠实的客户群。那么，在日常运营和管理过程中，我们如何做好服务并留住客户呢？

　　明确客户分类

　　一般来说，顾客可以分为四类：蜜蜂顾客，蜻蜓顾客，蝴蝶顾客和螳螂顾客。这四种类型的客户也有明显的差异：

　　◆蜂顾客：主要指已经购买产品并且可能会继续购买并推荐其他朋友购买的顾客。这些客户是销售的重点，需要专注于业务；

　　◆蜻蜓客户：主要指有购买力，比较多个产品或品牌，尚未购买的客户。交易后，此类客户可能会变成蜜蜂客户；

　　◆蝴蝶客户：主要指购买力平均，价格敏感但长期关注的客户。他们之所以不购买，可能是由于对外部环境变化的敏感性或购买力不足所致；

　　◆螳螂客户：主要是指这类客户的购买力相对较弱，对价格的敏感性最高，偶尔有交易的可能性，但他们只了解和关注。

　　显然，蜜蜂顾客带来了最大的贡献，顾客管理的目标是巩固和发展蜜蜂顾客，并将蜻蜓顾客和蝴蝶顾客发展为蜜蜂顾客。

　　洞察客户需求

　　首先，由于蜜蜂顾客已经做出了一定的贡献，因此他们对产品和品牌有了更好的了解。他们只需要传递和告知信息并巩固已建立的关系；

　　其次，蜻蜓客户应该成为营销工作的重点。对于这些客户，他们需要探究不购买的原因，然后制定相应的对策；

　　第三，蝴蝶顾客也是赢得顾客的顾客。了解需求，克服他们对不购买的担忧，并促进他们的交易；

　　第四，螳螂客户可以投入相对较少的精力，但这些客户也可能具有潜在价值。

　　汽修门店如何减少客户流失？这4招实测有效！制定客户策略

　　蜜蜂客户：及时提供新产品信息，并制定相应的奖励计划，以介绍新客户。一种是利用这些客户的潜在购买力，另一种是通过这些客户的朋友圈赢得新订单。

　　蜻蜓客户：要专门了解这些客户的潜在需求并满足他们的需求，就是要理清客户关心的卖点，并让客户感知产品的内在价值并消除他们的后顾之忧。

　　蝴蝶客户：这些客户的购买力有限，但有潜在的购买需求。促销策略可以用来吸引这些顾客购买。

　　螳螂客户：暂时没有明确的购买需求，或者没有足够的购买力，但它可能成为信息传播者。

　　如何留住客户并提供优质服务？

　　1）创建客户文件

　　详细的客户信息是为客户提供差异化服务的基础。只有详细记录客户信息，我们才能清楚地看到客户的潜在需求信息，个人喜好和家庭成员，并为客户服务奠定基础。在客户服务中，可以根据实际情况建立并逐步完善文件系统。

　　目标：适用于所有客户，尤其是那些多次购买或有很多推荐朋友的客户，应创建详细文件。销售和服务顾问需要掌握此信息。

　　2）确定需求点并消除后顾之忧

　　分别诊断每个客户的数据并分别开药以满足客户的需求，以便客户可以安心购买汽车和服务流程，并安心使用，并及时提供客户真正需要的信息，这是关键以确保客户满意度。

　　3）巧妙运用沟通方式，多渠道互动

　　我们通过电子邮件，微信，QQ聊天，电话和现代化的沟通方式与客户进行沟通，并在现场展示购车助手计算机的丰富内容。移动互联网手机互动是现代人的便捷交流工具，在线聊天也是情感上联系的一种好方法。当他以现代方式与客户交流时，他会感到非常时尚。请注意，我们必须根据不同的客户确定不同的通信方式。

　　4）建立个人服务品牌

　　销售和服务顾问是个人。如果要使4S商店下的个人整体上更加突出，他们必须建立自己的服务品牌。任何想要在汽车售后市场行业中长期发展的人都应该与众不同，并在服务领域树立声誉。如果您想变得更加突出，您必须具有自己的特色，并成为与众不同的服务人员。

　　例如，制作一个个人广告：销售产品时，我会结交朋友。现在，我有各行各业的车主和朋友，如果您有任何需求，可以通过我彼此协调资源。如果您将来遇到任何困难，我们将尽力而为。帮助...

　　5）方便客户随时找到您

　　只有当客户及时获得帮助和解释时，投诉才可以避免。这也为联系客户创造了机会。因此，我们应将详细的多种联系方式告知每位客户，并及时通知是否有任何更改，手机将一天24小时开机。

　　6）最佳服务体验

　　汽修门店如何减少客户流失？这4招实测有效！对于大多数客户而言，救援，索赔和维修服务是他们最关心的售后内容，而最基本的服务是解决客户需求。如果我们什至不能做到这一点，那么就没有办法让客户满意。

　　归根结底，我们所有与客户联系的客户都应尽全力提供优质的服务，这也是留住客户的关键。服务必须注意有效性，连续性，创新性和含金量。如果我们今天不能提高我们的服务创新能力，我们将无法拥有明天的客户和未来的市场。