汽车维修管理软件近三年来，中国汽车销量已超过2000万辆，大部分新车都是4s店购买和维修的，但经过维修期后，近80%的4s店客户会选择投资其他门店。

　　 哪些问题行为会导致企业客户的放弃呢？让大数据来说话。众多非4S汽车公司门店也可以进行改进一下我们自己的服务，营造一个更好的口碑。

　　 中国汽车售后服务质量监控大数据平台以服务顾问、服务设施、维修质量、维修时间、维修价格为维度，覆盖112个城市，跟踪2000多家商店，112个经销商群体，这项调查跟踪了约62个主要品牌，收集了100多万客户的数据，表明这些做法最有可能失去客户。

　　 1.维修质量满意度的影响因素

　　 在2017年和2018年两年时间里，调查的车主对维修服务质量和维修工作时间进行评分标准最低。

　　 维护质量最基本的数据之一是一次性维修率，如果发生维修，高达48%的车主会考虑更换门店。

　　 此外，还有许多细节可以忽略。

　　 比如说。通知的范围很广，比如维修费用，维修材料等等。要注意核心处理的问题，对于提高车主知情权的满意度非常重要。72.71%的用户非常关心剩余材料和核心的处理。

　　 例如，当汽车没有按照顾客的汽车习惯，如座椅、后视镜、空气调节复位时，最突出的问题是座椅是否已经复位。车主拿回修好的车，开车的第一感觉就是坐得舒服，然后就是开得平稳。一旦顾客需要调整座椅，满意度是一个很大的折扣。

　　 2.影响维护满意度的四个时间弱点

　　 车主最不耐烦什么？进入中国接待区的等待，维修工位的等待，完工交车的等待，付款方式结算的等待，这些问题等待学生容易通过降低以及车主的满意度。

　　 汽车维修管理软件以送货时间为例，调查显示，如果送货时间超过预计送货时间10分钟以内，38.49%的人能接受，如果延长到10-20分钟，只有20%的人能承受。

　　 预订问题也影响满意度，车主不来或不及时预约，导致店面计划中断，顾客感到灵活性降低，导致许多店现在的预订率很低，这不仅影响了店主对店面的印象，也影响了店面的效率和经营。根据调查，30.49%的顾客在9：00前店进行维修，41.79%的顾客在9：00-12：00前行，18：00后顾客的维修倾向非常低。商店可以有针对性地开展优惠活动，提高商店的夜间维修率。

　　 3.维修维护保养工作建议怎么说

　　 服务接待员的维修建议怎么说？调查显示，72.13% 的车主认为可以用车辆的常识和数据来解释。举个例子，为什么要在4万英里内更换刹车油？

　　 许多汽车修理学徒在商店里充当客用服务，往往解释不明确，回答简单，因为这是厂家的规定，这很容易引起顾客的质疑。

　　 但是我们换个说法，因为车跑到四万公里的时候，刹车油里的含水量就高了，含水量高了企业造成汽阻，对你的刹车系统可能发展会有这样一些比较迟缓，或者说失灵，对你的安全管理有影响，所以可以建议你换。

　　 客户一听，原来是这样的，很容易接受。

　　 4. 价格高与低的问题

　　 价格问题是影响顾客留在商店的主要因素之一，但事实上，它是维护价格和服务顾问的估计金额之间的差额，这是真正影响商店更换的因素。现在大多数车主不懂车，但会比较，他可以去其他商店咨询，所以会有心理上的预感。这其实是价格的透明度，调查显示，200-300元的价格范围只有30%的顾客选择换店，但300-500元以上则大大增加。

　　 汽车维修管理软件，基本上汽车的日常保养都要在3-5公里内解决，所以3-5公里内的这些客户是存在的，依靠技术和口碑才是真正给你的店铺带来分流的基础。