最近，常有老板抱怨说，汽修管理软件不好用。工作人员积极性不高，效率低，顾客投诉，还攻讦不得，攻讦多了就走人。尤其是90后、00后。真没办法。——一副怨天尤人的样儿。我说，那你们找找原因，想些办法，特别是要增强工作人员练习，熟能生巧。而且，还耐心地列举个例子给他们。阿尔法狗的例子是前几年发生的实在事件：人工智能机械人阿尔法狗打败围棋九段妙手。

　　阿尔法狗（AlphaGo）是由谷歌（Google）旗下一个叫DeepMind的公司开发的智能机械人。2016年3月，阿尔法狗与围棋世界冠军、职业九段棋手李世石进行围棋人机大战，以4比1的总比分胜仗；2016年末2017年头，阿尔法狗又与中日韩数十位围棋妙手进行快棋对决，连续60局无一败绩；2017年5月，在中国乌镇围棋峰会上，它与排名世界第一的世界围棋冠军柯洁对战，以3比0的总比分胜仗。围棋界公认阿尔法狗的棋力已经超过人类职业围棋顶尖程度阿尔法狗之因此棋力无限，要紧工作道理是“深度学习”。它可以在一个星期内无日无夜无停止地自我练习几千万次。

　　一、 提高效率要学会运用“学习曲线”

　　我们平居所讲的效率，从阐扬来看，要紧的是指“速率”。对汽车服务店铺来讲，即是指的施工速率、结账速率、反馈速率、投诉处理速率，等等。“速率”是“谭氏店铺竞争力评价模型”中的一项要素，是顾客评估一个店铺的“值价比”中的代价指标之一。速率比别人快，顾客写意，评价好，值价比就高，顾客愿意再次来花费；速率低，顾客不但不写意，还会投诉，下次还来不来就很难说。因此，速率是竞争力，店铺要想方设法提高速率。

　　速率讲究二性：一曰先进性，一曰时效性。

　　1、先进性是说速率要有目标，且这个目标要有先进性，最起码你得超过周边的竞争对手。

　　好比，从考查的情况来看，美国店铺的小保养普通是15分钟，韩国有公司的工作人员发现了新的工艺装备（简称“工装”），提高到了6分钟。而国内大多数店铺，做小保养要30分钟。我们能不可以提高到15分钟，节减一半时间呢？在单元时间里能多服务一倍的客户？也即是说，效率提高一倍？“地区先进性”是先进性的二级属性。与体育运动不同的是，车主顾客更关注服务速率的地区先进性。犹如城等，乃至只要你比店铺商圈局限内的竞争对手更快，顾客就认可你。

　　2、时效性是说速率先进性是有有效期的。过一段时间可能就有竞争对手超过你了，而顾客的生理等候也是不断提高的，你得永远满足并超过顾客的生理等候。时效性要求“与时俱进”。并于“创新能力”及“技术先进性”高度相关。当出现新技术新工艺后，原有技术程度下的先进性就不复存在。

　　多见的情况是，老板们不知道工作人员究竟需求练习几许次、花消多长时间才气到达速率目标（俗称“达标”）。明明看到典范、“标杆”就在那里，别人能做到，自己店铺就不行。就因为没有掌握好办法，生理没底，强求也不行，只得迁就，听凭工作人员忽悠，听之任之，干着急。　辣么，有没有科学点的办法呢？既让老板掌握主动权，能够准确预测达标时间，并能对工作人员进行审核，从而有效经管；还能让工作人员们信服、接受的？

　　固然有！今天就报告大家。举例如下：

　　1、 如前方所介绍的，让我们的店铺小保养的时间，由原来的30分钟/次，低落到美国人的平均值15分钟/次,也即是要把时间削减一半。

　　我们运用“学习曲线”的计较公式，规划一下：① 当工作人员的学习能力强时，学习率可以为80%，该技师需求练习9次就能达标。② 若学习率为85%，则通过计较得知，该技师需求练习20次也能达标。这时，老板就可以凭据上头的数据订定一个决策，举行一场“提升效率月（季）举止”，让每个机修技师参加，要求每个技师都必须在二个月内达标，“优晋劣汰”。固然，提高效率可以循规蹈矩。如，从30分钟/次依次削减到25分钟/次、20分钟/次，最后到达15分钟/次。但这需求重新计较工作人员练习次数和所耗时间了。不再赘述。

　　2、 汽修管理软件店铺普通都有，而且洗车是常用的集客手段，很重要。假定，手工精洗原来需求50分钟/次，老板现在想提高速率到30分钟/次，即速率提升40%。怎么办呢？

　　我们也能够用“学习曲线”的计较公式进行规划：若工作人员平均一天做精洗练习10次（其余为普洗），则学习率为80%和85%的工作人员也只要练习一天就能达标。学习率为90%的工作人员则要练习3天达标。至于学习率为95%的工作人员，则需求练习100天，即3个月零10天赋能达标。这时，老板在“提升效率月（季）举止”中加入洗车事项，让每个洗车工参加，并要求都必须在一个月内达标，“优晋劣汰”。

　　从前方的案例中，我们还可以在“学习曲线”的应用上得到更多的启发。好比，从“学习率”的高低上，我们可以选拔优秀工作人员。如，学习率80%的工作人员要比学习率90%的工作人员的学习能力经管更强，上手更快。哪怕少许小白，只要学习力强，我们经管恰当，经过一段时间，很快就能超过那些老工作人员，成为一把妙手。

　　二、 要有配套政策措施，汽修管理软件也是必不可少的一部分

　　我们开始得办理动机疑问，引发大家对提高速率、效率的工作热情。

　　重点是得报告提高速率、效率对工作人员的好处。要报告工作人员，在现代社会，“学习曲线即是你的挣钱曲线”。“我们的妙技决意了我们挣钱的几许”。速率快，顾客写意，下次还来，你挣钱就多；反之就少。因此，公司要订定政策，将速率提高、效率提升与职工转正、晋级、增资、得奖联系起来，进行绩效审核。新工作人员来了，就应该告知目标，要求多长时间内必须达标，不可以达标的就不可以转正；对老工作人员，也要定出目标，循规蹈矩的提高规范，并与其晋级、增资、提干挂钩。

　　老板们要清楚：一款好的汽修管理软件是能够大幅度提高工作效率的。效率是设计出来的，效率是划定出来的，效率是检查出来的，效率是审核出来的，效率是激励出来的。因为竞争，要“挤出”利润，就要经管精细化。要“数字化要求”，增强“过程经管”。运用“学习曲线”，就充分表现了精细化。