比年来汽车环境趋势的火爆，特别是轿车私家花费时代的到来，整个汽车服务行业也获得了快速发展。当前我国汽车服务业每一年以40％的速度递增。庞大的环境趋势前景必然迎来一个投资的高潮，面临簇拥而来的跨国汽车服务巨擘，对本土的中小投资者来说，无论选定加盟连锁或是本人创业。建立汽修店，与狼共舞，就必需细分环境趋势，发挥地缘优势，锁住特色服务，进步自身的经营经管才气。

　　就如何经营好汽车汽修店，能够概括为以下几个方面

　　一、选址：优越的位置，成功的一半

　　国外汽车服务连锁店在总结其成功经验时，明白指出：分店的成功原因，第一是地点，第二是地点，第三或是地点。可见店址在连锁经营中的紧张位置。它不仅事关创业伊始的起步成功而且为日后营销计谋的睁开和品牌气象的建立提供“用武之地”。开汽车汽修店选址非常紧张，普通情况，中高级住宅区、大卖场等花费场所、交通要道都是不错的选定，但要定详细的位置，就要进行细致的观察，当今毕竟不是凭感受经商的时代，稍微的无视，就可能血本无归。汽修店不菲的投资是中小投资者交不起的学费，因此汽修店的选址要经过认真的观察。

　　1、 深入“群众”

　　65％以上的客户具备定点和就近维修养护的习惯，对汽修店来说，周围的潜在的客户资源是一笔珍贵的财富，是保证汽修店经营状况稳定和削减风险的紧张因素之一。汽修店经营的辐射局限较小，周围的潜在客户在某一种程度上对汽修店的生存和发展起了很大的好处，因此汽修店在选址时要深入“群众”，建在一个潜在客户较为密集的区域。

　　在选址时

　　首先，在汽修店所能辐射到的局限以内的个人、企业所领有的车辆和汽修店门口的车流量进行一个大约的统计，如果车辆的数量不及以支持起汽修店的日后的经营时，最好重新进行选址。

　　其次，除对汽修店附件的车辆数量进行统计的同时，还要对附近车辆的状况、使用年限、车型等进行一个简单的打听，这些都决意了今后发展的业务主要内容。

　　再次，对汽修店附近车辆的领有者——车主有所打听，他们是日后企业业务局限拓展的主要对象，他们的经济、经营状况、文化程度、以及对维修费用的偿付才气，一定程度上影响汽修店经营的断定及其定价、档次，并会影响汽修店日后经营状况。

　　据观察65％以上的客户具备定点和就近维修养护的习惯，发挥地缘优势，汽修店在选址上更切近潜在客户群，天然在日后的竞争中占有先机。领有广泛的 “群众”，是汽修店的生存之本。

　　2、存身于竞争

　　汽修店地理位置的选定应遵循以下原则:道路周围轻易瞥见,车辆收支利便；交通利便,凑近车站和停车场；有一定的停车泊位，地点费用经济。很多汽车服务连锁企业对选址作出了以下建议：

　　（1） 汽车贩卖聚点（街）；

　　（2） 车管所、运管处周围；

　　（3） 洗车聚集点，加油站、宾馆、停车场附近；

　　（4） 同业或次同业网店较多的地段；

　　（5） 不须闹市区，但要道路宽阔，车流量大，停车洗车解放利便；

　　（6） 店门口宽阔，但不能够靠红绿灯太近；

　　（7） 店面后有院子最好；

　　（8） 如果店面临街，一定要将指示牌做好，千万不可省下这点投资。

　　选址时关注地理位置的同时，对地段也要有一定的选址。汽修店选址附近有别的汽车服务企业最好，能达到集群效应，动员人气，但不能够为数过多。毕竟孤零零的汽车汽修店很难吸引过往车辆太多的留意。但汽车服务企业的数量也不能够为数过多，过多，轻易造成区域环境趋势的饱和，易形成费用的恶性竞争，难以进步汽修店的红利程度。

　　选址以后，要对周围的汽车服务企业进行一定的观察，进行环境趋势细分和合理定位，断定汽修店的主营业务，以免建立之初与别的汽车服务企业的正面冲突。对周围汽车服务企业观察的内容有以下几个方面：

　　周边企业业务结构、主要客户群体、服务车型

　　经营特色、经营档次

　　维修质量、配件渠道、技术装备

　　技术职员的本质和数量、业务开辟职员的本质和经验、服务体系

　　并对这些方面进行分析，从而找到环境趋势突破口，断定本人的业务结构、经营特色、经营档次。

　　 二、“体面”到“牌子”，信任来源规范

　　提到汽修店在人们的心中是，紧张的占用道路修车，污染市容环境，影响交通秩序等情况，汽车配件以次充好，险些都购买和使用质差价低的汽车配件，以便宜的维修费用兜揽顾客。人们险些把汽修店和路边店等同，一时很难在客户心中改变脏乱差气象，很多人认为汽修店是中低档车维修养护的地方，迫不得已绝不会到汽修店修车。很多汽车服务企业认识到了这点，因而在硬件高低功夫，汽修店进行了奢华装修和布置，仅仅在装修布置高低功夫是不敷的，还必需在企业行为、服务理念高低功夫，建立起优越的企业气象，建立起固定的客户群，形成优越的口碑，让客户让花费者买得放心，修得放心。

　　1、 门面装修

　　汽修店围绕让客户“信任”“放心”和易于发现进行装修。汽修店里面装修要求简洁，布置色彩、标记应统一计划，表里装潢统一,标记醒目且美观；服务职员必需身着统一的工作服，工作服须保持整洁，并佩戴明晰的服务标示牌，服务职员各种操纵符合规范，让客户一进门就有一个优越的印象。汽修店服务项目简介及标准项目的费用要张贴墙上或置于花费者轻易发现的地方，并公布出消协及关联部门的投诉电话，给客户一种信任感，让客户修的放心。在关键路段、路口设置醒目路牌，让客户很轻易找到汽车汽修店，并很轻易地开进汽修店。

　　2、 配件

　　仅仅有漂亮的店堂装修是不敷的，而必需有质量靠得住、费用适宜的配件和服务作为支持。当前车主们最不放心的即是汽车配件，在花费者心中少许路边汽修店会贪多利润而违规操纵，将从汽配环境趋势批发的产品冒充原厂配件，使修好的车辆看似“好”实在未好，从而带来了更多的安全隐患。使用质量靠得住的配件是取得花费者信任的基础。

　　同样的车辆故障，在普通的汽车维修厂的费用据统计只是4S服务中心或特约维修点的60％～70％，而且4S服务中心或特约维修点的配件费用连续都居高不下——其中原因恐怕不是简单的“纯牌配件”概念所能粉饰的。汽修店的零配件一定程度上是以物美价廉取胜，以质量靠得住、费用平实的配件是吸引浩繁客户，并不是嘲弄“原厂配件”概念，多数是明白报告客户不是原厂配件但质量靠得住，同时向花费者展示汽车配件、披露产品消息，而不是以“原厂配件”概念欺骗客户。

　　汽修店内整洁清洁的配件展示无疑比较轻易取得客户的好感，整洁的货架分列，配件包装简洁，改变以往混乱、无包装、标识、厂商消息等近况，展示有魅力的用品和零件,让车主或客户能直观地看到、感应配件足量、质量正宗、使用放心。

　　3、透明的服务流程

　　在业务迎接上订定一系列透明规范的“客户体系”。当有顾客来到时，贩卖职员会立即迎上前去，亲热为顾客解答各种疑问和征询，为车子的故障原因作出基本的校验，并仔细观察和琢磨顾客的喜好和花费生理，为保举客户使用适用客户的汽车配件或饰品等服务。

　　服务前，在汽车服务表格上写下汽车当前的状况，客户对汽车配件的要求，向客户保举的已经过客户确认的汽车服务内容，并见知客户服务的流程及客户的关联权利。也可根据实际情况，向客人保举别的服务项目，当客人表示不接管时，不得强求。

　　服务中，本实在事求是、认真负责的态度，在服务表格上记录下车子发现故障的原因，如车主在一傍观看，工作职员应向其说明产品功能和养护知识。在操纵过程中做到动作索性利落、无累赘，工序连接紧密。在更换庞大的代价较高的汽车配件要经过客户确认。

　　在服务后，向客户提供详细的维修清单，从而让客户比较清楚地晓得本人爱车的疑问及办理情况，并根据客户车辆的情况提供合理的养护建议。在一定期限内进行电话跟踪。

　　4、先进的技术服务

　　当前汽车维修行业从业职员中，70%左右的人只具备初中文 化程度。技工多为农民工，没有经过正规的培训。在我国的汽车维修从业职员中，真正具备诊断汽车故障的才气的技术工人还不及20%。而日本汽车维修行业中，这一比例达到了40%；美国汽车维修行业中这一比例高达80%。

　　维修技术和经管职员缺乏连续是制约维修行业整体技术程度进步的因素之一。随着高新技术在汽车上的广泛使用，高级技术职员的流失和后继“少”人更显得跟不上高科技汽车的发展，尤其是最新车型的维修，还得依附“外援”的力量办理。技术力量的短缺，也使得待修车辆在维修厂中“待修”时间增进，客户抱怨不止。同样技术也成为了汽车汽修店的软肋，以不变应万变的技术和装备必然影响维修的质量和客户的满意度，进行一定的培训成为必要。汽修店的技术职员上岗前都受过专业培训，并根据汽车维修养护技术的更新而接续为技术职员举行培训班

　　三、“短平快”的环境趋势计谋

　　汽修店和大型的汽车维修厂、4S专卖店相比有很多短缺的，如技术装备简单、难以进行较大的服务项目、缺乏信任感等，但汽修店小而精、灵活，普通从事快修、养护服务，投资范围较小，深入街头巷尾、住户小区，快速、便利、费用便宜是其最大特色。适应了来日汽车花费者的花费生理与需要。

　　费用

　　新车型费用接续下降，但维修费用却高居不下，究其原因，原来新车型维修均被品牌汽车专卖店垄断了，专卖店维修的短处：高级服务的高额费用最终由“天主”来负担，却并不能够以高速高质回报客户，车搁置在站里少则一周，多则数周的现象屡见不鲜，有些特约维修站为了降低成本接纳副厂件替代原厂件。一项观察显示，有83％的被观察者表示，汽车过了保修期之后不肯再到4S服务中心或特约维修点去修，主要的原因是：费用过高、工作效率低、服务项目不灵活、服务态度差。维修及配件费用疑问连续是制约专卖店服务中心或特约维修点发展的一大因素。汽修店正是由质量靠得住、费用便宜的配件来吸引客户，不少汽车连锁服务企业统一购买降低了成本。再加上汽修店经管关节比较较少，经管上简单有效，非制造性职员比例不大，经管成本比较较低。从而取决了整体的成本比较较低，有足够的利润空间，以费用较低来吸引广大客户。

　　快速服务

　　汽修店网点深入社区， 靠近花费者，花费者能够就近修理和养护，不必赶个老迈远。不少汽修店都有本人固定的客户，建立了车子档案，清楚地晓得客户车子的状况，也给车子的维修带来了很多便利，大大缩短了维修时间。偶然也会根据客户的时间放置职员上门维修，消除了客户的不便，节减了客户的时间。 汽车汽修店服务较快，还体当今服务项目上，有不少汽车快修连锁店要求，“汽修店的任何一个项目都将要求在两小时内实现修理，执行明码标价，花费者进来汽修店时，应当留意店内是否有昭示的价目表。”仅一个“快”字就进步了维修企业和车主的效率。

　　人性化服务----汽车病历

　　汽修店的另外一个好处即是能够提供特别的服务。专卖店和很多大的维修厂由于范围较大，装备先进，相比更加关注于大的、利润高的服务项目，对利润较小耗时的服务项目乃至是不屑一顾，倾向于“大拆大卸大换”利润较高的服务方法，汽修店由于范围较小，往往更关注于如何吸引客户，如何满足客户上，偶然会提供分外服务。特别是汽车“以养代修”、“三分修，七分养”的观念开始流行后，接纳维护为主、视情维修的方法、推行免拆维修的汽车快修取得车主的迎接。

　　由于汽修店多数位于高级住宅区、大卖场等花费场所、交通要道旁，地理位置得天独厚，更靠近于目标客户，领有固定的顾客群，具备较强的亲和力。为锁定目标客户更好地给客户提供服务，部分汽修店执行汽车 “病历”：建立完整的汽车档案，汽车车型、使用年限、使用状况、车主情况、汽车维修次数和历次汽车故障原因等。因此汽修店掌握了每辆车的情况，能够展望客户的车在今后的一段时间内可能会发现什么情况，并电话提醒客户留意，提前维修和养护，消除隐患于未然，保持每辆车子的最好状况。汽修店对老主顾车辆的熟悉程度往往超过车主谁的车该换机油了，谁的车减震器不太好，都一清二楚。谁近来比较忙，少许小的故障，能够直接派人去上门维修和养护。人道化的服务赢得了客户的迎接，观察表明，选定定点维修养护的占55%。

　　随着汽车服务环境趋势的接续扩大，汽车快修、装潢等汽车服务慢慢成为了投资的热门。在专卖店、特约维修店的一统天下的时，汽车快修以快速、便利、优质等服务，受到了广大车主的迎接，成为汽修行业的一个新亮点。