汽车服务门店如何实现规范化管理?

       目前中国汽车保有量近2亿辆,汽车后市场规模或将超过万亿。水涨船高,面对云云庞大的市场,中国汽车后市场目前小狼藉的状况已不能与之适应,需要新的模式来适应目前市场。

  在汽车保有量快速增长的同时,在2018年,中国汽车的平衡车龄已经超过5年,而凭据发达国度的发展经验,一旦车龄超过5年,汽车后市场必将迎来繁华,尤其是零配件制造商和维修服务提供商,将有时机获得高代价业务。

  但中国汽车后市场一直存在的小、散、乱近况并无得到基础性改变。目前,4S店仍旧是汽车修理和养护的主要渠道,而且存在着费用过高、服无不透明等缺陷。而更多以路边店为主要形式的自力维修店,服无局限局促且维修质量难以把控。

  汽车后市场应怎样合理有序的运营管理呢?

  一、门店标准化

  开始要看标准化+专业化服无流程,很多门店受到电商冲击,利润接续下滑,朋友们都在讲这两年钱越来越难赚,我们要想一个问题,凭什么顾客会把钱花到你家去?我们要花80%的心思花在培养顾客上去,我们要注重客户的体验,确立客户的信誉。

  门店标准化核心之一即是技术标准化。我们这个行业里很多的师傅它的一些技术没有传承,乃至坚信“教会徒弟饿死师傅”,师傅留一手,师傅的徒弟成了师傅也留一手,恶性轮回,导致门店的技术师傅水平不稳定,以致业内水平也即是这样杂乱不齐。

  二、门店怎样实现标准化

  标准化其实也不复杂,第一即是要订定标准,第二即是执行,第三即是修整。

  订定标准化的条件:

  (1)捉住客户需要

  (2)选定好的标准项目

  三、诚信

  人无信,无以立。诚信存身于人与人之间交道,是紧张的商业道德。对于汽车后市场的消费不透明,4S店一再出现客户投诉等问题,市场管控的需要就需要线上线下同步掌握,我们很多的大品牌在这方面掌握不住,相对乱,所以门店卖着卖着产品的费用就很不透明,造成客户一系列消费不透明。

  四、系统化

  系统化可以从以下几点入手:

  1)打造一站式服无体验,结合线上线下;

  2)商户确立一个完备系统,让客户容易一目了然,搜索快捷;

  3)业态分布规范,区域明白;

  4)运营管理人员进步其本质与知识,标准化、系统化服无客户。

  

  


 

 

                                           



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