今年对于全部汽车后市场趋势来讲绝对是不太平的一年，所有的汽修、汽配企业都面对着大规模的洗牌和重塑，对于大多数的汽修企业老板来讲，开年之初就纷纷感到了苍茫和无措。面对云云猛烈的市场趋势角逐，怎样才气在这场洗牌中独善其身、安然度过?其实归根结蒂或是对手中握有的客户资源的不确定和不自傲。

　　纵观汽车后市场趋势，很多的汽修企业都是坐等客户上门。企业老板本人也不晓得客户是怎么来的，更不会去剖析客户来源或者客户不来的缘故。总之即是客户主动上门了，我只管修睦车就行了，才不去管他是通过什么途径找来的，更别提进行后期的二次消费开发了。如许的企业不在少数，另有很多企业对客户信息一点也不重视，客户想来就来，想走即走，主要阐扬在下面几个方面：

　　一、企业并无完备的客户信息记录表

　　有的老板会说，我有客户信息，所有客户的接洽方式都在我的手机里呢，有没有如许的老板呢？肯定有！老板有了客户的接洽方式，但却没有工夫亲身去做发掘客户代价的具体工作。另有的老板会说，我的客户信息都在一个一个工单登记表中呢，岂非您每次想查个客户信息还要去一遍遍翻那些纸质工单不成？您不嫌麻烦，我都替您累呢！

　　二、没有主动接洽客户和跟踪客户的意识

　　有的企业老板固然对客户信息相对重视，也有规范的客户信息列表，却不晓得怎样行使。客户信息就辣么躺在企业客户信息表中，没有人想到去用一用，为企业缔造效益。好比：哪个客户该接洽了？哪个客户车辆该去养护了？前次维修后有没有出现相似的问题等？这些工作都应该由特地的客户服务人员去负责并实现。

　　三、没有固化的回访轨制

　　维修企业的回访主要有两种方式：一种是到期提醒回访，包括养护到期提醒、项目提醒、年检到期、生日提醒、卡到期提醒等等，如许的提醒方式有助于赞助客户防患于未然，另一种是维修回访，好比客户来你的维修厂做过一次维修，你10天内要对客户作维修回访：修的车怎么样啊？有没有异常啊？对我们的服务态度满不写意？对我们的工作有什么好的建议等等。回访不回访看似没什么差别，但给客户的感受绝对是不同样的。你回访以后，客户即刻回从内心说：嗯，这个维修厂还真的不错，我修了车，他们还很负责人的打电话回访我，生日了还会给派发个优惠券什么的，他内心会觉得热乎乎的，同时由刺激了他下一次的进店消费。

　　四、固然掌握了客户信息，但却没有对客户进行分类

　　有的老板会说，客户还要分类啊？答案是肯定的：是！不同的客户，要不同的对待。对优质客户，要多下工夫，重点照顾，投入更多。好比你在接待客户的时候，发现客户是一个车队的老板，你一定要重视起来，由于他可能将成为你的大客户。同样的，对于家庭客户，要有一些小的优惠错失。（客户种别有多种体现方式，客户分类、会员种别，客户忠诚度，客户进献度、活跃状况一目了然）

　　五、没有定期的、体系的对客户进行关怀

　　有的汽修厂老板基础不注重节假日的客户关怀，想起来可能会给一些客户发短信，但具有极大的偶然性，想起来就做，想不起来就拉倒了。维修企业一定要放置专人去做这件事情，而且要长期坚持。不要小看了这个问候的微信或短信，客户会觉得你的企业明白感激，感觉你的企业有情面味，以后修车就会想到你！