众所周知，汽车后市场门店服务的对象是车主，俗称有车人士。那么关于这类人应该如何做好顾客管理，从而带来与顾客的互动，惹起更多的消费和进步回头率呢？小编今日就给大家讲讲一些十分适用的后市场门店顾客管理办法。

      为什么要重点理解顾客管理？据市场调查剖析可知，大多数传统门店在顾客消费后，根本很少进行管理，以至连顾客的基本信息都不晓得，即便保管了电话号码，也没有合理应用，平白浪费了资源。

顾客分类

      其实不只是汽车服务门店，其他类型的门店都能够这样分类，主要分为中心顾客、潜在顾客、游离顾客和潜在顾客。

分类维护

中心顾客：

      当然，我们门店一定要重点关注中心顾客，由于这些客户多半都是十分忠实的老客户，经过口碑宣传还能带来新的流量。做好售前的顾客管理工作，那就要尽可能详尽的明白中心顾客需求，给予性价比高的对应服务，才干先一步留住中心顾客。

其他顾客：

       经过各种办法使其变成中心顾客。我们需求针对环节中的每一项去设计效劳计划，售前、售中、售后分别应该怎样做，做好效劳，才干进步本人的竞争力，使其转化。

如何售后

      顾客进店的每一个环节都是十分重要的，但真正转化顾客为中心的话还是拼在售后上，售后做得好不好，直接关系着顾客的忠实度和信任感。也关系到客户会不会进行第二三次消费，所以说，做好售后也会是维护客户关系的前提。

      由于社交方式的改动，如今很多门店都会添加客户微信，打电话的方式，话术仅仅是一方面，也没有从前的那么简单了。我们门店能够应用微信群的优势，针对客户停止定期的活动宣传，学问引见，或者优惠券的发放活动，同时还能做一些朋友圈的推行，都是有利于跟客户打好关系的。

总结

       关于客户管理，并不是说简简单单的材料整理搜集，停留在你的电话本中，而是应该让顾客相信我们，成功体验到我们优质的服务，是十分值得的，这不是一言两句就能说分明的，更多的还需求我们进步专业素质和技术才能，用心服务去获取。