汽修行业容易发生纠纷的地方—上

截至2019年关，全国民用汽车保有量到达2.6亿辆，汽车已经走进普通家庭，汽车维修的服务质量直接影响到了百姓的美满感。据天下花费者委员会的数据，2019年，汽车及零部件的投诉量到达34335件，位居商品细分平台首位。

　　在汽车维修过程中有哪些多见纠纷？

　　案例一：未按车主张愿进行维修，4S店存在欺诈行为

　　事件：秦先生将车辆拖至某4S店维修，2个月后，4S店通知取车。由于车辆定损、维修时间太长，取车时秦先生发现手续不全，店里仅提供了一张车身喷漆的维修项目清单。

　　该4S店与保险公司未经车主容许擅自签订维修和谈，约定以经费包干方法维修，且维修项目与定损清单不符合，车主认为4S店存在欺诈行为，4S店未赐与正面回复。

　　办理方法：调处中心接到投诉并受理后，向双方核实情况，同时向协会专家征询，深度剖析该车辆疑问的形成原因，汇总相关的法律法规、司法判例等材料，多次进行调处，最终双方在办理方案上杀青一致，调处胜利。

　　案例剖析：凭据《花费者权益护卫法》及《损害花费者权益行为处罚办法》相关划定，调处中心认为该4S店构成欺诈。调处中心建议4S店在进行维修时，按照保险公司定损清单进行维修，如有项目未到达维修规范，能够保留现状，及时与车主沟通，按车主张愿进行维修。车主碰到该类事件时，应及时与4S店沟通，并在时代注意保留相关证据。

　　案例二：车辆维修时长超过2个月，修理厂应提供备用车或交通赔偿

　　事件：因车辆空调无热风和热车再启动时很难送风，雷师傅到某维修店维修。提车次日，车辆出现故障不能够行驶，后被拖回修理厂。经检查，修理厂发现车辆发动机已损坏，未经车主和议，该修理厂擅自将损坏的发动机更换为另一台二手发动机。车主认为维修厂第一次修理时将发动机损坏，后又未经和议擅自更换，要求车辆报废，赔偿损失。

　　办理方法：接到投诉后，调处中心调处员向车主和维修店核实详细情况，维修店认为，更换发动机经由车主和议，且有车主签字和议的相关维修清单。车主表示，维修工期过长，且未提供备用车，应当支付交通费用赔偿。经调处员多次沟通和调处，维修店愿意支付交通费用1000元，赔偿给车主，双方杀青调处。

　　案例剖析：凭据相关法律划定，保修期内因质量原因维修时间超过5日的，应当提供备用车或赔偿交通费用，凭据长沙本地的相关经济程度，合理确定金额。

　　汽车维修经营者在汽车维修前应当对汽车进行全面检修，做好标志和记录，与车主核实需求维修的项目以及需求更换的零件等，削减风险以免胶葛。

　　车主应当合理维权，应当保留外出因无车使用产生的交通费用损失，在无票据凭证的情况下，按照本地经济程度确定交通费用赔偿金额。

　　案例三：刚修完变速箱，交车后又出现同样疑问

　　事件：张女士在维修店维修变速箱，托付后当天出现维修前症状，动力缺失，差点造成紧张交通变乱，维修店未提出写意办理方案，且不能够保证维修后不出现此类疑问。

　　办理方法：接到投诉后，调处中心调处员进行观察打听，并与车主获得联系，车主有望调处中心能够与维修店调和办理该车辆出现的疑问，保证车主与同乘职员的安全。经调处员多次沟通调处，4s店表示愿意继续维修，但细节疑问后续双方会另行协商，双方杀青调处。

　　案例剖析：维修店在维修过程中，务必确定维修状况及车辆状况，如有无法维修好的原因应当及时与车主沟通。车辆维修完毕，车主应在店内试车，确认无误后再提车。车主在遭遇此类车辆疑问时，应当注意保留证据，以便维权。

　　案例四：预期不宜过高，车主应理性维权

　　事件：车主李先生在4S店做了保险杠油漆和全车镀晶，8个月后车主发现车辆掉漆，随后开回4S店，店里承认是其义务。李先生提出两个办理方案，要求任选其一：一是退还全车镀晶费用1980元，修复保险杠；二是未花费完的保险押金、代金券、质保押金等一切折现退还，但4S店不和议提出的方案，认为要求过高。

　　办理方法：调处中心调处员接到投诉后，向4S店维修经理打听情况，李先生的车辆当时做了全车镀晶，油漆为免费施舍，所以店里不和议车主提出的办理方案。调处员对双方进行调和，最终杀青一致定见：4S店免费修理好车辆的后保险杠，并施舍车主一次全车保养。

　　案例剖析：车主在维权过程中，应当有合理的预期，不应当期望过高，一个平均双方利益之后的办理方案，更能促进调处胜利。同时，4S店应当及时与车主沟通，并及时向有计划权的老板反映情况，双方各退一步，即可完美化解胶葛。