近年来，中国汽车后市场在线服务市场开展迅速，已经成为汽车后市场中焦点组成片面之一。 数据表现，中国汽车保养行业早已突破了千亿元的市场范围。2017年，中国汽车后市场保养行业突破7000亿元，并保持10%以上增速。 剖析认为，汽车保有量的连接增进，花费晋级刺激奢华品牌市场份额提升，以及汽车美容、车品花费多元化等原因都激动了保养行业保持快速增进。本汇报以中国汽车后市场在线服务开展背景为基点，偏重剖析了中国汽车后市场在线服务的整体开展现状，并对其未来开展趋向进行了梳理。

　　要紧内容：

　　1. 在线服务观点：通过互联网切入并实现汽车后市场整体或片面业务的服务模式，可包含线上和线下整体服务流程。互联网头脑与服务模式，优化和重塑传统的服务系统，提升行业整体服务效率，更符合挪动互联网时代用户的行为习气。

　　2. 开展情况利好：外部情况提供充分市场空间，内驱动力催生服务晋级与厘革。政策刺激汽车花费，同时冲破传统市场把持，加上连接高位的汽车贩卖和保有量，提供充足的市场空间。另外，用户痛点、资源上风、多元模式刺激服务快速晋级。

　　3. 整体开展现状：整体在线服务处于快速开展阶段，线上与线下逐步深度结合，用户认知度和接受度逐步提升。维修保养、汽配、车险三大刚需市场受到血本连接关注。各垂直平台头部企业出现，市场竞争格局将渐渐稳定。

　　4. 在线保养市场：商业模式更为成熟，市场渗透率不断提升，丰富、透明的产品与职业、高效的服务是焦点竞争力。细分市场竞争格局相对开朗，用户流量阐扬差异显著。扩大品牌出名度，强化品牌形象建设是现阶段焦点任务。

　　5. 未来趋向：1.存身焦点业务，进一步整合伙源，丰富服务内容，实现平台内/平台间业务联动，最终形成汽车后市场在线概括服务平台；2.加速网点结构，建立统一服务规范，塑造服务品牌；3.发挥数据上风，加快人工智能技术深度应用，优化运营系统效率，并精准获客、智能保举产品与服务。

　　外部情况提供充分市场空间，内驱动力催生服务晋级与厘革

　　近年来，中国汽车后市场在线服务市场开展迅速，已经成为汽车后市场中焦点组成片面之一，是对传统后市场渠道、服务、费用、效率等各方面的优化和晋级。在线服务市场的开展离不开外部情况与内驱动力的作用。外部情况中，1）多项相关政策的出台，冲破原有传统服务及产品渠道格局；2）汽车花费大众化，花费晋级带动更多元化汽车花费，血本更关注市场疏散但后劲巨大的后市场平台；3）大众已经习气线上服务模式，市场容量充足。内驱动力中，1）用户痛点频现，费用合理、高效便捷的模式需求明显；2）企业凭据本身资源情况，切入不同垂直平台，焦点业务也不尽相像；3）同一垂直平台中，多种模式相继出现，市场竞争激烈，业务局限逐步扩大，服务质量及品格要求提升。

　　刺激汽车花费，冲破市场把持，激动汽车后市场有序竞争

　　从2009年起，多项政策出台刺激中国汽车花费市场高速开展，尤其1.6升及以下排量乘用车购置税低落，极大激动中国汽车产销量保持快速增进，随之汽车保有量也迅速提升，为中国汽车后市场提供充足市场容量和想象空间。另一层面，2015年首先，汽车零部件、维修技术等相关法规出台，旨在冲破维修、零部件市场把持情况，确保消息加倍透明化，市场渠道多元化，让汽车用户解放选定的权利。从刺激需求和规范秩序两方面，双管齐下，激动市场有序竞争。

　　住户收入和花费程度稳步提升，汽车花费大众化、普及化

　　跟着人民经济程度的提高，中国住户花费能力和花费程度连接增进，2017年人均可支配收入达2.6万元，人均花费支付达1.8万元；中国住户可支配收入和花费支付均保持稳定增进，花费能力稳步提升。在用户的花费支付构成中，交通通信成为仅次于食品烟酒和居住两项必需支付以外的最大支付项目，汽车花费成为大众花费范例之一。

　　保持高位增进阐扬，高涨驾考热情提供充足的市场动力

　　近年来，中国汽车销量增速渐渐放缓，但新车统统贩卖量仍保持较高程度，2017年到达2887.9万辆。巨大的销量基数反馈出市场仍有较大的需求。另一方面，中国汽车驾驶员数目依旧保持高速增进，而且市场驾考热情高涨，平均每一年新增驾驶人员靠近3000万人，会开车被多数人认为是必备妙技之一，新增驾驶人员将会成为重要的汽车市场开展动力。

　　传统模式痛点频现，产品、费用、服务亟待全面晋级

　　在中国汽车后市场保养和车险服平台，传统服务模式痛点频现。传统汽车保养中，配件质量、服务费用不透明，服务质量和效率低，维修保证差等成分一直影响用户体验，在消息化、智能化时代，用户对产品格量、费用，服务效率都有更高的要求，在线服务符合用户需求。对于传统车险，车险费用混乱、服务流程复杂、理赔周期长是长期存在的疑问，在线车险有效地优化服务理赔流程，削减渠道、代理费用，真正做到让利于民。

　　笼盖家当上、中、下游资源，深度整合，打造服务上风壁垒

　　中国汽车后市场在线服务的快速开展离不开各类资源，合理行使和整合企业焦点资源，提升用户写意度，打造在线服务上风。在线保养市场中，在线保养企业与更多品牌产品深度同盟，获取更低的产品费用，同时配套自有提供链建设以及天下性同盟服务网络，实现从上游提供到下游服务的完整笼盖，通过互联网、大数据、消息经管等技术支持，打造高品格、高性价比的服务体验。在线车险市场中，在线服务平台具有更强流量资源以及产品资源，获取更多精准用户，并提供更多产品选定，提升用户购买、理赔等全方位体验。

　　服务模式、焦点业务、目标市场多样化，共创更优服务系统

　　在中国汽车后市场中，在线服务平台和模式层出不穷，尤其挪动互联网的普及，汽车后市场中汽车保养、车险、二手车等垂直平台在线服务首先快速开展。在汽车保养平台，概括电商、自营型保养电商、厂家自建平台、导流平台等多种模式配合服务市场，其业务局限也从规范化汽车用品、保养服务，延伸至维修、美容、提供链等服务，从而提供更多、更好的服务。在车险平台，多模式平台入局，运营模式、目标用户、商业目标不尽相像，但全部模式和服务均旨在打造更好的服务系统，提升更优质的服务体验。

　　线上线下逐步深度结合，在线服务市场进入快速开展时期

　　互联网时代到来过去，传统线下交易、服务是中国汽车后市场要紧服务模式，其费用系统、服务效率、服务质量等方面一直存在诸多痛点。跟着互联网的普及，概括电商的出现成为后市场在线服务的出发点，在线服务由最初仅购买汽车相关产品到垂直平台电商及服务平台的出现，再到实现线上与线下服务的深度结合的服务模式。现在，后市场在线服务已经向服务优质化、产品多元化、费用合理化、流程简单化等方向开展。跟着巨擘和血本进入，整体市场将迎来更快的开展。

　　线上自助服务还未普及，保险科技是市场开展突破点

　　近年来，中国在线车险市场开展迅速，互联网保险公司、独立第三方保险平台等互联网平台迎来开展高峰。现阶段，中国在线车险业务要紧包含四种形态。其中用户自助投保业务并未完全普及，多数情况需求人工介入服务。从平台特性来看，互联网保险公司与独立第三方平台有较强的互联网运营系统、保险科技技术基础以及更丰富的产品选定，其特性是平台开展形成差异化竞争力的要紧上风。从技术特性来看，保险科技创兴以及车载智能硬件的应用是优化、晋级现有保险业务与模式的重要突破点，也是在线车险市场未来的重要开展时机。

　　弱点与威胁突出，焦点上风并不显著，创新是重要机会

　　现阶段，中国在线车险市场开展处于起步阶段，车险互联网化程度较低。尤其在车险费改以及保监会下发《关于整治灵活车辆保险市场乱象的通知》后，在线车险市场受到明显影响。2016年在线车险市场保费出现大幅下降，2017年在线车险占比也进一步下降。可见，目前中国在线车险暂未具有焦点的竞争上风，短缺合适竞争力。但对于处于调整期的中国车险市场而言，产品创新、服务创新、模式创新将成为未来开展机会，通过对大数据、人工智能、云技术等探索应用，打造更具竞争力的产品与服务。

　　丰富、透明的产品与职业、高效的服务是焦点竞争力

　　中国在线保养市场是后市场中开展相对成熟的市场之一，也是平台模式最为丰富的市场之一。在线保养市场的开展办理了长期以来保养产品费用不透明的用户痛点，不但提供多品牌产品选定，还将多种服务进行规范化，使市场产品、服务费用加倍透明。从服务模式上，线上与线下的深度结合，有效提升了服务的效率与自主性，服务质量也有明显提升。平台模式中，自营型、连锁型、导流型、上门型等多种模式配合开展，满足不同市场需求。现阶段，热爱挪动互联网、享用O2O生活方法的年轻人群是在线保养市场的第一批用户，跟着品牌出名度的提升，受世人群局限渐渐扩大。

　　缠绕焦点上风，抓住保外用户市场，强化品牌建设

　　目前，中国汽车后市场在线保养市场焦点上风明显，尤其在产品费用、服务效率、线下服务网络三大方面，明显优于传统线下服务系统。但在线保养市场弱点也相对明显，要紧在于现阶段在线保养品牌出名度较低，还未进入多数用户的保养选定局限；另外，费用是吸引用户使用的重要成分，用户的粘性和忠诚度相对较低。跟着市场竞争增强，传统渠道也在积极转型，通过调整费用、提升服务等多方法吸引、留房客户。跟着用户花费理念加倍成熟，市场容量不断加大，在线保养会迎来更好的开展时期。

　　线上线下紧密协作，服务效率及品格是在线保养的环节

　　现阶段，中国在线保养市场存在多种服务模式，其中自营型保养电商的服务模式具有较强的代表性。其服务模式既包含线上与线下服务有机结合，并介入提供链建设、仓储物流建设，能够自主、有效地控制整体服务效率与成本结构。另外，导流平台有丰富的线下同盟资源，服务模式相对简单，执行轻运营模式。对于用户而言，高效、高质的服务是焦点需求，统一的服务规范和质量保证才气够吸引更多的用户。因此，提升线下门店服务规范，提供良好的产品服务保证，将是在线保养平台开展环节。

　　自营型：从高出名度产品切入，逐步实现品牌出名度建设

　　绝大多数自营型在线保养企业，要紧以轮胎、机油等高认知度配件为市场切入点，以正品品格保证、高效的物流配送、免费服务安置等方法吸引用户使用；随后，进入服务优化和拓展期， 实现规范化服务系统建设与横向业务拓展等重要结构，进而提升用户的使用粘性与写意度。跟着品牌出名度与市场认可度的渐渐提升，深化品牌形象，增强品牌美名、信任度建设，打造具有行业代表性的品牌。

　　导流型：深耕垂直业务，缠绕焦点资源塑造垂直服务品牌

　　连锁型：以开展品牌线下门店为主，逐步实现连锁化建设

　　目前，中国汽车后市场导流平台业务模式差异较大，其中以洗车、养车常识问答等高频服务为切入点，并永远坚持深耕单一垂直平台服务，打造垂直服务品牌。另外，片面导流平台以4S店服务为切入，缠绕4S店拓展多项服务内容，打造高性价比4S店服务品牌。对于品牌连锁型平台，目前要紧以厂家自建品牌与互联网连锁品牌为主，建设线下连锁门店、统一规范服务系统是开展焦点，通过天下门店扩张，逐步实现连锁化品牌建设。

　　 数据表现，中国汽车保养行业早已突破了千亿元的市场范围。2017年，中国汽车后市场保养行业突破7000亿元，并保持10%以上增速。  剖析认为，汽车保有量的连接增进，花费晋级刺激奢华品牌市场份额提升，以及汽车美容、车品花费多元化等原因都激动了保养行业保持快速增进。

　　在汽车保养市场中，4S店依然占主体职位，占有过半市场份额；而跟着互联网及挪动互联网的快速开展、用户花费习气的改变，在线保养渠道的市场渗透率渐渐扩大，2017年市场渗透率已达12.7%，可见在保养渠道已经成为保养市场重要的组成片面。

　　中国汽车后市场家当链较长、业务板块较多，目前绝大多数企业要紧从某一垂直平台切入，拓展垂直平台资源与业务。跟着挪动互联网的开展，汽车用户渐渐尝试并形成通过手机盘问汽车消息、查违章、购买汽车相关商品以及汽车保养服务等内容。对于在线服务企业而言，存身本身焦点业务，从垂直平台内逐步形成聚合服务平台，进而在垂直平台中树立品牌代表性。然后再横向拓宽上游资源同盟，并合营线下资源服务，从而实现笼盖多种服务功效，在平台内容实现业务联动，最终形成汽车后市场在线概括服务平台，增强用户粘性。

　　汽车后市场众多垂直平台很依赖线下服务能力，尤其在汽车保养市场中，线下服务能力决意整体服务效率和品格，对用户选定和体验有重要影响。同时，新零售观点与模式正快速开展，加倍重视线上服务、线下体验以及现代物流的深度结合。可见，对于传统在线服务而言，线下服务能力显得更为重要。目前，中国汽车后市场线下服务系统建设要紧包含三大片面：基础建设、服务建设与品牌建设，三个片面紧密相连，缺一不可。其中基础建设需求强大的资金与地推团队支持，服务建设需求良好同盟、赏罚机制，惟有较好的实现基础建设与服务建设，才气实现良好的服务品牌。

　　发挥数据上风，加快人工智能技术深度应用

　　中国汽车后市场在线服务经过近几年快速开展，各垂直平台已经积累大量用户、企业运营数据。丰富的用户数据要紧包含用户车辆数目、线上行为数据以及线下服务相关数据，全方位展现出从用户养车偏好和特性。同时,积累大量的贩卖、物流、渠道等多维度运营数据，与用户数据相结合，智能优化内容运营效率，并推出更受用户欢迎的产品与服务。