没有答案的答案

　　偶然候没有选定也是一种选定，偶然候，不是全部改变都能带来好的结果，学习过多，也不是一件功德，关键看汽服门店经管者有没有对人道的洞察，有没有搞对经管的方向，以及有没有搞清楚门店职员的实际情况和发展需要。

　　有人的地方就有江湖，有的门店的发展阶段适用传统绩效审核经管模式，但一旦到了一定程度，传统经管模式会变成企业发展的紧张阻碍。你能说服门店经管者在尝到传统绩效经管审核带来的甜头的情况下让他放弃既有的经管模式，推倒重来吗？

　　报告你：基本不可能。

　　撼山易，撼人既有成功的认知难上加难，不是谁都有勇气推翻成功的经验接管一个不断定的理念，空杯心态，大部分人只是说说而已。

　　那是对经管者的一种否认和威胁，你猜他会做如何反馈？

　　不过，笔者还是要在这里跟大家分享一下如何经管高效汽服团队的8个条件，在这8个条件下运行，你的团队会发生质的变化，不过，还请同行们注意，这是我的答案，不是你的，你的答案，从向自己发问开始。

　　经管高效汽服门店的8个条件：

　　1、对企业目标和团队职责的高度理解，支持和认同。

　　2、公开的沟通

　　在一个以技术为核心的团队里，全部的看法和感受都应该公开表白出来。这是经管者有效推行职责的“必要”条件。

　　3、相互的信任

　　在一个团队中，如果没有相互信任，那么沟通的公开便会受到极大的限制。所谓信任，实在非常简单，也很容易感受到。然而要做到信任却不太容易，信任的意义在于“我晓得你统统不会行使我——既不会有意行使我也不会无心行使我”。也即是说“我才敢将我当前的情况，自尊、地位、我们之间的关系、我的地位、我的奇迹、我的想法等，完全托付给你，而且有猛烈的安全感”。

　　同样的，信任也是一个变量，这个变量也有两个极端——统统相互信任和统统的不信任，一个团队的成员之间的信任程度高低，经常与构造经管的方法有关。尤其是在夸大个别竞争时，相互信任所受的影响更大。

　　信任是人际关系上一项十分微妙的特征，用具体行动建立信任容易，但用语言建立信任却比较难。建立信任需要一个长期的过程，而信任的烧毁却是转瞬之间的事情。即使是一个简单的动作，偶然候由于误解，也会产生极大的副作用。

　　4、相互的支持

　　全体成员相互之间既没有敌意，也不至于相互不高兴，而是能感受到“我即是我”，大家都不必为自己的权益、为保护自己而奋斗，因为你晓得经管者并不会亏待你的工作，经管者也不会担心工作职员会偷懒耍滑，在这种团队中，大家才气不受束缚，尽最大努力为团队做贡献。

　　5、差异化经管

　　一样米养百样人，对于人与人之间的区别，要的是经管它，而不是压抑它。惟有妥帖地经管分歧和冲突，才气达成适当的计划；有了适当的计划，执行才会顺当无阻。

　　能够经管好差异，而不是想办法在表面上压抑、平复差异，团队才气迸发出创造性的方案，而不是平均各方面的折中方案。

　　举个例子：如果某个技师总是上班迟到半个小时，是因为家里有分外情况，需要将小孩送到学校，那么，你会怎么做？开除他？扣他奖金？正确的做法之一是记录他的半小时，并让他在能够控制的时间补回归即可。

　　6、不要拘泥于形式

　　经管就一定要管团队吗？不一定，有的事情适用单个人实现，有的事情需要通知全部人参与沟通，有的事情却不需要，因此，掌握一个度很重要。

　　7、团队全部人要掌握基本的经管技能

　　人人都是经管者，经管者要掌握两种技能，一种是事怎么做?另一种是如何合营别人做事？

　　详情看下表：

　　如何做事？

　　如何合营别人做事

　　事件的发起

　　鼓励

　　消息和的网络

　　监督

　　消息和意见的表白

　　设定标准

　　细节的钻研

　　过程的反馈

　　作业的协调

　　团队感受的表白

　　可行性验证

　　思考和同意

　　总结和分享

　　生理开刀和支持

　　8、团队的老板

　　一个高效的团队，不管其老板者何等醒目，何等有干劲，其绩效高低都不是由这个老板者决意的，而是团队配合决意的。不过，一个老板者却能够妨碍团队的“公开沟通”，妨碍“相互信任”和“相互支持”的绊脚石。固然，老板者也能够激动“公开沟通”和“相互信任”，成为团队的催化剂和垫脚石，关键看老板的心胸和眼界够不敷高，能不能够获得团队的一致支持，成为天然首脑。

　　作为一个汽车修理技师，如果只靠他自己的摸索，靠尝试与错误来学习，往往是凶险的，因为如果车修欠好给企业和车主带来的损失会无法计算。修理技师必须具备足够的常识和技能才气更好的为车主服务，这也是维修企业的核心竞争力。而作为经管普通技术职员的人，如果因为经管计谋变成企业损失，要更加比给企业带来的利润更大。因此，尝试错误偶然候也是件一举两失的事情。

　　至于答案正确与否，实在无关紧要，重要的是，有没有惹起汽服门店经营者的认真思考，并提出疑问。虽然疫情还未以前，虽然疫情造成第一季度GDP下降了6.8%，虽然餐饮，车辆贩卖，和游览娱乐业亏得底裤都没有了。但是，汽车后市场仍旧具备生气，在暗淡无光的2020年显得那么一枝独秀。因为，车辆维修是刚需，一把车钥匙实在也不是车钥匙，而是人类对解放交流的渴望。