我是谁？从哪里来？要到哪里去？据说搞清楚了这三个疑问，大概能提出面面俱到的主意，你就成了哲学大师。实在经管也有三问，人是什么？怎么组建?要干什么？据说搞清楚了这三个疑问，大概提出面面俱到的表面，你即是经管大师。

　　看吧，做经管大师真的不难。

　　我还提出过一个主意，那即是说大多数汽服门店经管模式一开始即是错的，否则没办法注释看上去层序分明，经管完善的概括性修理厂实在营业额大概绩效始终偏低的状况，也没办法注释越小的门店人均产值越高的一个事实。

　　那么，今天我们和诸位同行就谈论一下到底是什么疑问导致汽服门店越经管绩效越差的现象，到底什么样的经管方法适用汽服门店。

　　核心的疑问

　　首先我们先要搞清楚一个疑问：经管是什么？是目的还是对象？我认为很多门店经理误解了这两点之间的区别。

　　如果把经管当做目的，那么全部的修理厂看上去经管的层序分明但事迹始终上不来，逻辑上就能说的通，老板和经理并不是要事迹，而是要体面。

　　让同行过来参观时，能够自豪的对说：你看我的工作职员，我们通过监控每个施工流程，确保动作整洁划一.....你看我们的卫生，每天拖3遍，举升机上能够用嘴舔......然后看着一脸羡慕的同行四处摄影，想象它且归后宣传你的修理厂“经管先进的事迹”，老板不禁脸上笑成一朵花。至于绩效是多少，利润率是多少？都不重要。

　　这样的情况鲜见不？为经管而经管，逻辑上说不通，虽然有些经理大概老板是这样干的，他们要的并不是事迹，而是憎恶无序，憎恶杂乱，他们希望全部层序分明，希望全部都按照他的意义发展，希望全部都有计划并且不肯意全部人执行时偏离计划。

　　但是人不是机器，人之因此被称为人，和机器不同的是人有头脑，人憎恶控制，人憎恶计划，因此，他们会抵抗会报复，报复的结果，即是事迹始终上不来，就这么简单。

　　因此，经管肯定是对象，它为企业的目的服务，企业的目的惟有一个，即是合理的赚牟利润，说白了经管即是为更好的赚钱服务。一个企业不赚钱就落空了存在的意义，那是慈善机构。

　　对于一个汽车修理厂来说，保证客户安全，门店安全和个人安全的情况下，合理的赚取最大化的利润，这即是经管的目的。适用门店的经管一定会促使企业开支最小化，利润最大化，如果修理厂感受到某种经管方法没有激动企业长期的精力大概物质收益，即可判定这样的经管对于本企业是不适用的，并不是没有效果，而是不适用企业的发展需要。

　　请看下面的两个案例：

　　A修理厂：占地面积2000平方米，工作职员月营业额45万左右，老板是个技术性人才，技术特别好并且稀饭专研，在当地小有名气，美中不足的是企业中还在执行靠近于死工资的高保底薪酬制，工作职员的积极性不是太高。

　　因此，老板刻意从薪酬系统开始改革，冲破大锅饭，试执行低底薪高提成的绩效制。但执行新的薪酬系统制度后老板希望看到的工作职员努力工作，积极性进步的情况没有发现，工作职员反而开始人为进步单车产值。

　　本来小保养做出大保养，本来小修做成大修，造成老客户怨声载道，大量流失，还好反馈快，试行期结束后紧急叫停，重新调整为高保底+嘉奖的薪酬方法。

　　B修理厂：老板十几年含辛茹苦，日夜操劳，逐步将小店发展为概括性大厂，因为人越来越多，老板经管力不从心，于是高薪聘请某4S店维修经理作为店长。结果4S店维修经理按照4S店费用收取维修费用，并大量启用KPI审核，造成监控成本剧增，因为审核原因，工作职员没有考虑客户的需求，更多迎合老板指标，导致客户口碑影响极坏。

　　在开始几个月营业额因为挖掘单车产值营业额提升外，半年后因为客户流失加剧导致营业额断崖式下跌，此经管者非但没有作出检查调整经管方法，却盲目的通过各种集客营销举止来增加企业的营业额，最终造成企业背负极高的举止成本，现在已经疲乏维持业务，企业处于停业的边缘。

　　通过上述两个例子，我们发现什么疑问？

　　老板有错吗？没错，工作职员有错吗？看上去也没错，经管者有错吗？按照他的角度，KPI审核在4S店运行一点疑问都没有，为什么到你的店就不行呢？一定是你的店不行。

　　那都没错，谁错了？如果没有人错，那一定是方法错了，一千个哈姆雷特有一千种演法，对和错的概念是从每个人既有认知中得来，不可能逾越个人认知去评判对错。

　　因此，在汽服门店的经管中，根本就没有所谓的对错，惟有合不合适的方法而已，不管黑猫白猫，只要能抓住老鼠即是好猫，那么，这只好猫长的是什么样子呢？