汽车后市场的降维袭击，相对典型的，大致体现在行使资金优势、规模优势和互联网优势，整合伙源，降低成本，在集客导流等环节，以快速高效的互联网线上手段争抢客户流量（互联网流量头脑：流量是全部生意的本质，免费和低价是获取流量的最佳方法），从而建立起更高维度的对传统汽车后市场竞争优势。

　　然后平台再通过全国性的品牌付与、尺度化的运营经管导入、集采提供链导入、大数据运营等，进一步影响客户的消费习气，实现线上留存和复购，有望到达高效整合低效的目的。

　　理想很丰满，现实很骨干。目前，汽车后市场具有上述降维袭击能力的头部企业，跑在前面的还在进行里面整合，更多的门都还没摸到。

　　站在传统独立售后企业的角度，未雨绸缪地思考：应该怎样应对来自互联网平台的降维袭击？

　　第一，集客导流。

　　互联网平台一直存在这种恐惧：平台与人的交流，更多时候是机械与人之间的交流（越来越多的平台设置自动应答机械人），是冷冰冰的，没有互相沟通，没有情感交流，没有温度。

　　独立售后门店所使用的集客导流方法，有相对老套的洗车集客、电话营销、地推派卡、店内转介绍，微信小程序推广等方法，现在则流行抖音运营、微信社交运营。

　　以崇高量获取方法，偶然候也需求与客户在线上交流互动（如抖音运营、微信社交运营），但多数时候需求与客户面对面交流沟通，特别是电话营销、店内转介绍，需求与客户建立长期联系和不断交流。

　　先不论这些做法的投入成本怎样，大片面都能很好地向客户传递信息，建立联系，有益于传输企业服务理念、代价观，建立起客户的代价或感情取向。

　　笔者一直在搜索有别于纯互联网线上获取客户流量的方法技巧。究竟上，这样的方法技巧也很多，而且不易被互联网平台模仿和取代——建立在各维修企业对本身私域流量的经管和运营基础上，各有特色，打法不尽相像，没法满足互联网平台一招鲜吃遍天的要求。

　　第二，独立售后最痛恨的费用战。

　　其实，平台能够用来打费用战而且带得起流量的无非是洗车、换油保养、轮胎等尺度化程度较高的项目。

　　对维修门店伤害最大的，应该是换油保养费用战。

　　不得不说，大多数维修企业习气了暴利，难以转变头脑，在换油保养这样的流量入口，非要赚个上百块的毛利才肯罢休。又想客户排队，又想每辆车赚上百的毛利，这样的“好事”过去真的有，以后只会越来越少。

　　不想打保养大战行不行？也能够。

　　笔者把这个技巧归纳为：截击流。

　　这个词来自于李小龙的截拳道。

　　“什么是截拳道？”是李小龙所建立的配备世界种种技击英华的全方位自由搏击术。“截拳道”意思即是阻击对手来拳之法，或截击对手来拳之道。

　　笔者看过一篇文章，李小龙的截拳，即是预判对手的发力方向和攻打方向，在半路进行截击，化解对手的进攻并反击。

　　从这点来说，好比X虎即是通过低价从线上获取海量客户导流到线下门店，这个步骤，门店获利甚微。这就倒逼门店一定要按照尺度流程检验、转化，实现二次复购，不然整个线下门店系统都得倒塌。

　　好比客户进店做机油保养，按照尺度的检验流程，需求检查哪些项目，大家应该都知道。但挑战在于大片面检验项目并不容易转化，很容易密集在轮胎、刹车制动系统、发动机润滑系统、空调系统、冷却系统等少许频率较高的转化项目上。

　　在这些转化项目上，收费肯定不会太低，线下门店可以拉升毛利率。再加上海量客户资源导流，做好这个闭环，可以为门店带来不小收益。

　　但是，若避让保养费用战，在其余转化项目上发力呢？大家都知道，这些转化项目的费用普遍虚高。

　　好吧，我们把这块打掉，打烂，截胡。

　　空调清洗也能做成一个流量入口项目，转化率和毛利比机油费用战的效果更好，还能够再深挖。

　　看到这里，预计有人要说：难道还要把另一项目做成不赢利的？唯恐全国稳定！

　　回归继续说转化，很多时候，不是挖不到转化项目，而是门店不会做，这是技术上的疑问。

　　大平台大连锁，其实很难办理这么多门店复杂的技术疑问。国内汽车后市场，其实一直都缺技术人才：一方面流失厉害，一方面不是朝夕可以培养出来。

　　而且，一旦涉及到技术，就涉及到人才和配件提供链。

　　互联网平台，敢做的这么重吗？

　　只能让门店自己办理。不过笔者认为，真这么干，轻连锁效果更好；强运营强经管，门店离你而去的日子也就不远了。一个技术能力强的门店，其实对于线崇高量不需求太多依赖。

　　第三，客情关系，这是独立售后门店对抗互联网降维袭击的有效手段。

　　互联网的应用，既拉近了人与人之间的沟通距离，也拉远了人与人之间的情感距离。

　　平台旗下的加盟门店，老板与客户欢聚一桌，笑语晏晏这样的景象是不会有的。

　　有个上海的同事跟我说，她不太喜欢去X虎的门店，我问为何，她说从欢迎开始，不能说不热情，但太职业化，门店的整个装修设计给人的感觉即是冷冰冰的工业化。

　　社区维修服务门店编写的运营手册部分内容：

　　我们每天实际的理念准则——

　　1、我们的品格

　　· 我们一直追求卓越品格，并将永远云云。

　　我们致力于使用通过国际验证的高尺度的美容装潢产品，每一个步骤反复琢磨的精细化的尺度功课流程，不断提高任务者的操纵水平。

　　· 我们坚持不懈的关注着这全部，我们的业务任重而道远。

　　2、我们的伙伴

　　· 我们彼此称之为伙伴，因为这不但是一份业务，而是我们的激情所在。

　　· 我们永远互相尊重，保护对方的尊严。

　　· 我们将永远以此作为彼此相持的尺度。

　　3、我们的顾客

　　· 我们满身心地投入，我们和顾客朴拙沟通，快乐交谈，一起享用轻松休闲的好韶光，固然只是片刻。

　　· 我们业务真正的焦点是联结彼此。

　　4、我们的门店

　　· 当我们的顾客感觉到一种归属感时，我们的门店就成了他们的港湾，一个远离外界骚动的空间，一个与同事相聚的处所。

　　· 它使人们在紧张的生活节奏之余，有了片刻悠闲惬意的空间。

　　5、我们的社区

　　· 我们的每家门店都是所在社区的一片面，我们认真负担邻里之间的应尽义务。

　　· 无论我们在哪里开业，都有望受到社区的欢迎。

　　· 我们积极行动，我们致力于成为社区顾客互相之间联系的纽带，成为社区顾客互相交流的的地方。

　　· 我们要树立新的尺度，我们一定不负众望，老板前行。

　　看到这里，相信各位看官也能清楚了：所谓的降维袭击，其实你也机会去抗衡，线下门店为何一定要在别人的维度里要死要活呢？