在网络时代，汽车修理厂的管理方式不会停留在想当然和拍脑袋上。相反，必须通过实时数据制定科学合理的门店优化计划，使门店健康良性发展，否则，发展之路只会越走越窄，直至门店最终消亡。在经历了2016年汽车售后市场的互联网发展风暴后，从经验来看，单纯通过互联网引导门店是不可能解决汽车售后市场面临的根本问题的。

　　在走访了许多汽车修理厂之后，实地调查发现，在看似繁荣的互联网背后，通过互联网引导顾客去商店的平均保留率不到1%。这个结果实际上足以解释这个问题，而且这个保留率对实体店经营收入的影响可以忽略不计。

　　汽车售后市场确实不同于其他行业的服务。不像旅行，打开应用程序，叫一辆车离开。不管是谁开车，都要把乘客送到要去的地方；这不像外卖。你可以选择你喜欢吃的东西，然后寄出去。顾客想要的是不出门就吃东西。一次不好吃，下次可以换；如果某个应用程序服务不存在，或者在登录时遇到了复杂的无用过程，那么可以换成另一个同类应用程序。

　　那么市场就不同了。顾客选择在店内维修，这必须经过多维度、多方位的思考后才能决定。对于大众消费者来说，汽车是家庭中除了房子以外的第二大消费部门，也是需要经常维护和修理的消费品。与汽车修理厂打交道的机会非常高，所以选择修理厂的心理门槛相对较高。

　　然而，车库的互联网改造是一种必要的方式。善用互联网的工具来实现商店顾客和利润的增长是每个有远见的老板的共同想法，这是大势所趋。

　　汽车修理厂“互联网”的实现可以通过以下步骤实现：

　　步骤1:逆转O2O

　　事实上，反向O2O就是简单地把它的老顾客和顾客引流从互联网引流通过线下活动和其他方式转移到它自己的在线平台上。现在相对容易使用和可靠的在线工具主要包括以下三个：

　　1.具有预约和查询维护记录功能的微信公众号

　　2.客户微信群

　　3.个人微信

　　不管怎样，这只是为了实现一个目标：让顾客在他们想随时随地联系你的时候尽快找到你，并牢牢占据他们手机的在线入口。

　　经营一家商店就像捕鱼。如果你想连续抓鱼，你的池子里必须有足够的鱼，或者外面的河里必须有足够的鱼供你抓鱼引流。因此，反向O2O实际上是将鱼苗放入池中或从外面将活鱼放入池中的过程引流。

　　第二步：在线运营

　　如果池子里有鱼，你必须用各种各样的诱饵让它们活跃起来，否则它们会跑掉。

　　如微信公众号的信息推送、活动邀请、客户交流、回答客户用车问题、群发红包等。让顾客不仅在他们需要的时候想起你，而且从另一个角度认识你，从而增加他们的活动，从而更加认识你，成为你的铁杆粉丝客户。

　　当然，这是最难做的事情。大多数商店没有这种能力运营。因此，有必要利用外力寻找合适的第三方工具和平台来协助完井。

　　步骤3:向前O2O

　　俗话说，山落在山后，人都跑。事实上，在线引流真的是最可靠的东西。

　　每一个到达商店的顾客，不管是新的还是旧的，都不应该轻易迷路。培养一个客户可能需要十年的时间，但是如果你失去了一个客户，你必须在一秒钟内把你自己放进客户的手机里。

　　先入为主是互联网的铁律。只要客户的手机被占用，加上连续运营，它总有一天会等你。

　　这是互联网变革的可靠思路。但是最重要的工作还在后面。

　　步骤4:商店的数据管理

　　谈到互联网，我们必须谈论一个关键词：大数据。要判断和评估互联网世界中任何一个行业或商店的质量，你只需要拿出数据一目了然。你不需要看商店的装饰是否高大，你的员工的服务态度是否良好，你的维修技师是否专业。只有通过分析数据，你才能了解实际情况。

　　例如，基本客户的数量、新老客户的比例、损耗率、首次维修率、库存周转率、客户单价、增长率、回购率等，就像医疗的每一个数据都有一个商店的标准值一样，不符合标准的有相应的优化处方。

　　态度和技术决定了一次修复率，添加率决定了员工相关产品的营销能力。