据说买房子就是买未来，那么买辆车呢？消费者在买车之前通常会做很多功课，总是关注价格、外观、内饰、引擎等等。有些人追求时尚，有些人喜欢运动，有些人重视性价比……但有多少人知道，在整个生命周期中，使用汽车的成本大约是汽车价格的两倍，所以售后服务和买车后的增值服务永远伴随着你。

　　售后服务：用实际行动证明质量

　　随着消费者在购车时关注制造商和售后服务，国内汽车制造商从未像今天这样重视服务。

　　汽车消费市场日趋成熟后，售后服务市场成为国内各大汽车制造商相互竞争的又一主战场。

　　一方面，在激烈的汽车市场竞争中，制造商的利润会因为不可避免的价格战而变薄，而汽车售后维修是制造商的另一个利润来源。另一方面，售后服务的口碑直接影响消费者的品牌忠诚度和满意度，口碑传递的例子更具说服力和杀伤力。

　　只有通过完善、周到、优质、个性化的售后服务，我们才能培养客户忠诚度，稳定客户关系。

　　当维修时间、维修率、价格等服务指标成为消费者考虑的标准时，品牌汽车公司提高售后服务质量，更好地开拓市场，赢得消费者的声誉，赢得市场信任，是大势所趋。

　　消费者：以人为本，推心置腹

　　对于消费者来说，购车时应根据日常车辆的实际情况，选择售后服务更有针对性的品牌和车型，以确保购车后能够安心。

　　一般来说，在为你的汽车选择维修和保养时，除了价格因素，你还应该考虑服务质量。首先，店内的硬件设施应跟上，专业测试仪器和维护工具应可用。此外，维护还应体现“以人为本”的理念，只有那些可以修理的才能更换。不要粗心大意，只要有问题，就会被删除和替换。即使车主还不错，新零件的磨合也肯定不如原来的好。

　　增值服务：细致的服务，想什么就想什么

　　随着汽车市场的不断细分，增值服务来源于简单的售后服务。增值服务，顾名思义，是消费者的附加服务。增值服务有很多种，只要能为消费者提供方便，二手车、驾校培训和汽车维修期间的租车服务都属于它们的范畴，而车友会是汽车行业中比较常见的一个。“车友会”被认为是所有人都熟悉的车主。国家和地方都有大小车友会，随着私家车的普及，自驾游已经成为许多中青年人喜爱的生活和休闲方式。车友会，有一大群人开车，既活泼又互相关心，所以更受车友会成员的青睐。

　　此外，随着汽车技术的不断发展，竞争已经扩展到除汽车性能以外的许多领域。随着通信技术的飞速发展，人与车之间的对话已经成为未来的一个重要发展趋势。智能汽车制造商已经看到了这一巨大的商机，并开始将其作为一个全新的竞争芯片，并将其添加到他们的产品中。

　　消费者：增值服务，物有所值

　　与以往的服务相比，汽车制造商提供的服务标准普遍提高，服务针对性更强。

　　服务不是谈论的话题，也不是一夜之间的冲动之举，而是真正的关怀服务和长期项目。车友会的优势在于它为有相似爱好的车手提供了一个相互交流的平台。买车的时候，他们也可以交一些志同道合的朋友，这是值得的。

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　　定期检查：定期免费检查是制造商维护客户关系的最简单方式。制造商每年定期通过经销商向老客户发出邀请，让他们回到维修点对汽车数据进行全面免费检查。一般来说，这种免费检查一年不止两次，有些型号平均每季度一次。在保持客户感受的同时，制造商也可以利用这个机会收集汽车在工作条件下的各种参数。

　　免费维修：在定期维修的基础上，为了进一步保证老客户的利益，在制造商规定降低汽车价格后，所有的老客户将自动获得一次或多次免费维修和测试的机会，同时获得一些汽车零部件的折扣。这种反馈不受时间限制，老客户可以随时在指定的维修点享受这种服务。

　　技术升级：由于旧车降价和新车发布，老顾客的车也存在技术含量下降而价格下降的问题。为了回馈老顾客，制造商提议升级旧车。作为对老顾客的一种反馈，免费技术升级相当于将旧车改装成新车，这非常有吸引力。因此，业内人士认为，这种方式将成为汽车制造商未来回馈消费者的一个方向。