目前汽车服务企业普遍面对的经营困境：

　　1.汽车保有总量固然在上涨，但是单一车型的保有量在下降，技术支持及备件提供能力下降；

　　2.汽车的市场保有量在上涨，但是由于现代汽车设计能力和制造技术和质料质量的提升，汽车的维修量没有同比例的在上涨；但是汽车维修企业却在大比例增加；

　　3.维修市场固然在扩大，但是究竟上由于车型晋级换代的变更快，造成了配件品种急剧上涨，企业的备件决策及物流经管压力重重，维修功课的等待时间加长，客户写意度急剧下降，企业运转成本居高不下；

　　4.企业经管目标模糊，经管方法匮乏。企业经管者，经营者时时感受头痛的疑问是：新生代的企业工作人员不是辣么“容易经管”了，传统的经管技巧在目前的企业工作人员身上失去作用了；

　　5.客户的服务的需求连忙提升，对服务的需求，对服务的品格，对服务的内容的期望值越来越高，企业的客户写意度的经管方法和技巧异常匮乏，客户写意度低落，客户的忠诚度越来越小，客户流失紧张；

　　目前汽车服务企业普遍面对的经管困境：

　　1.高薪挖来了很多技术妙手却依然维修质量难以提高，交车时间漫长；

　　2.场地，维修设备，办公设备投资庞大，却依然打造不出高品格的维修服务；

　　3.固然精心选购了名牌的汽车维修企业经管软件，但是服务流程和客户经管依然不得章法；

　　4.固然有严格的经管制度，但是现实是“一抓就僵，一放就散”，经管制度形同虚设；

　　5.在市场开发的疑问上是束手无策，习气上是等客上门，短缺有效的市场拓展手段；

　　6.经管手段落后简单，习气上是以人管人，靠“能人”支撑局面，团队建设根基为零；

　　7.服务尺度越来越高，客户写意度越来越低，客户忠诚度难以提升，短缺技巧和手段来改变；

　　8.企业发展方向短缺科学规划，确切谋划，企业的未来靠“赌”，盲目确定企业的发展方向；

　　9.企业经营成本越来越高，客单价越来越低，企业短缺有效的利润提升手段；

　　10.企业经营模式雷同，市场竞争手段单调，服务模式僵化，客户经管微弱。

　　基于以上的市场格局，若你是一家汽车美容快修店，可以尝试一下以下技巧：

　　我们怎样做些低成本而有效的营销技巧，把潜在客户吸引过来。至于后面怎样提高贩卖水平和客户服务能力，使每个上门的客户都购买您的产品尤其是高价格的产品，使他们成为转头客和狂热客户帮您介绍和推荐同事客户等等，不在本帖之列。从经验看，我提出下面的几个点子，您需求去执行和测评，找出适用的办法。不测评不知道好坏，不执行不能实现改变；要改变，就要改变您目前的头脑和方法。

　　（所有的门店积客活动一个汽车维修管理系统就全搞定）

　　1.尝试到左近的加油站与他们同盟，给每一个上门加油（或加油满一定金额，取决于您的优惠是否足够使人动心）的客户一个到您的店里享用优惠的机会。我同时建议优惠一定要能打动客户，它不一定是高费用的东西，但必须是具备高感受价格的东西。例如，若你提供一个免费的车轮定位，感受价格就相对高，但现实上花不了您几个钱，这样就能打动客户。

　　2.也能够直接用发放卡片（记住反面画上指示地图！）的方法给来加油的车主，而不必让加油站代发卡片。但我更支持前者，因为它可以让加油站帮您做广告，例如，您自己花200元给加油站做一个大横幅，写上“加油满100，送免费车轮定位”等等。双赢之举。

　　3.与左近的酒楼联系，让他们提供免费泊车票时发放一张到您店里享用免费服务的优惠厚礼，如洗车等等。作为给酒店的价格，您在同盟期内给酒店的里面车辆提供免费洗车月卡等等。总之凭据您的实力和对客户感受价格的掌握提供您事半功倍的优惠厚礼。

　　4.与左近的泊车场联系，用相似的方法与他们同盟，为每个车主提供免费项目。

　　5.上头的技巧中都可以接纳直接派人给车主派发卡片的方法，前提是您一定要有动心的厚礼。记住，不要指望您能得到100%的反馈，总会有大量的客户不会动心的，您要打听自己的招徕成本并不高。

　　6.一个小技巧，记住在卡片上做点不同的小标志，使您可以准确地掌握持卡片来到店里享用服务的人他的卡片是您在哪一个处所（哪一个酒店、哪一个加油站等）发放的，由此统计在什么处所发放卡片的效果最好，从而可以重点选定推广的的处所。

　　若你是汽修厂，可以尝试用一用以下技巧：

　　1.大型汽车修理厂的建议和思路及注意重点，大型汽车修理厂，建议做全汽车服务项目，钣金、喷漆、机修、轮胎、定位，若形象好的厂子可以增加美容、装潢项目。汽车修理厂，有2个重要的硬件条件，一是维修人员的技术。

　　2.设备的先进。维修人员若能找到在修理厂所在区域著名气的师傅是最好，电路电喷这块尤其是要找好师傅，设备上，起码要保证保持所经营的项目，如汽车计算机诊断仪、四轮定位仪、烤漆房、举晋级、拆胎机、平均仪、钣金整修修复平台等，设备可以弥补技术，也可提升修理厂的整体形象和在区域的影响力。

　　3.关系营销。大型修理厂需求跑社会关系，如保险公司的定点维修单元、政府车的定点维修、其余车的特约维修单元等，都能增加修理厂的影响力。人员经管，良好、规范的经管，正规的修车流程，乃至工人的着装统一都能提高修理厂的层次。

　　4.前期你要有一批老客户，这样才可以挺过早期的困难期。固然，你可以去保险公司大客户部请人来当经理，他可以给你带来很多的业务；其次，你可以向4S店学习他们的经管是先进的经管技巧。

　　数据指标是市场经济衡量经营事迹的有效尺度，店长可以凭据这些指标，对经营做出科学的调整。推荐9项店长必须知道的焦点数据指标及其作用：

　　‍‍一、营业额‍

　　1、营业额反映了店铺的生意走势

　　针对以往贩卖数据，结合区域行业的发展状况，通过对营业额的每天定期跟进，每周总结相对，以此来调整促销及推广活动。

　　2、为店铺及工作人员设立贩卖目标

　　（1）凭据营业额数据，设立店铺经营目标及工作人员贩卖目标，将营业额目标细分到每月、每周、每日、每时段、每班次、每人，让工作人员的目标加倍清晰；

　　（2）为工作人员月度目标杀青设立响应的嘉奖机制，激励工作人员冲上更高的贩卖额；

　　（3）每天监控营业额指标实现进程情况，当目标任务未能杀青时，应登时推出预备方案，如月中的目标进程不理想时应及时调整人员、货物、促销方案。

　　3、相对各分店贩卖状况

　　营业额指标有助于相对各分店的贩卖能力，从而为优化人员结构及货物组合提供参考。

　　二、分类货物贩卖额

　　分类货物贩卖额即店铺中各个品类货物的贩卖额，通过分类货物贩卖额指标的剖析，可以打听：

　　1、各分类货物贩卖情况及所占比例是否合理，为店铺的订货、组货及促销提供参考依据，从而作出更完善的货物调整，使货物组合更符合店铺现实消费情况。

　　2、打听该店或该区的消费取向，即时作出补货、调货的措施，并针对性调整陈列，从而优化库存及利于店铺利润最大化。对于贩卖额低的品类，则应考虑在店内增强促销，消化库存。

　　3、相对本店分类货物贩卖与区域的正常贩卖比例，得出本店的贩卖特性，对慢流品类应考虑多加展示，同时增强导购对慢流品类的重点推介及搭配贩卖能力。

　　三、连带率

　　1、连带率的高低是打听店铺人员货物搭配贩卖能力的重要依据。

　　2、当连带率低时，应调整关联产品的陈列位置，如把可搭配的产品陈列在相近的位置，在贩卖时起到便当搭配的作用，提升关联贩卖。

　　3、当连带率低时，应检查店铺所采取的促销策略，调整合适的促销方法，鼓励顾客多买。

　　四、坪效(每天每平方米的贩卖额)

　　1、例如，店铺月坪效=月贩卖额/营业面积/天数。此指标能剖析店铺面积的生产力，深入打听店铺贩卖的实在情况。

　　2、坪效可以为订货提供参考，及定期监控确认店内库存是否足够，坪效的剖析意义也意味着增加有效营业面积则可增加营业额。关注连锁中国梦，职业门店经管常识分享平台！

　　3、坪效低的原因通常有：工作人员贩卖妙技低，陈列不当，品类短缺，搭配不当等。

　　五、人效(每天每人的贩卖额)

　　1、例如，店铺月人效=月贩卖额/店铺总人数/天数。此指标反映了店铺人员的整体贩卖本质高低与否及人员配置数目是否合理等。

　　2、人效过低，则须检查工作人员的产品常识及贩卖技巧是否存在不足，或排班不合理，排班应保证每个班都有贩卖能力强的导购，能提供人效的指标。

　　3、凭据工作人员最擅长的产品安排对应的贩卖区域，能有效提升人效。

　　六、客单价(贩卖额/贩卖单数)

　　1、客单价的高低反映了店铺顾客消费承受能力的情况，多订适用消费者承受力价位的产品，有助于提升营业额。

　　2、相对店铺中货物与客人承受能力是否相符，将高于平均单价的产品在卖场做分外陈列 。

　　3、用低于平均单价的产品吸引现实型顾客，丰富了顾客范例自然提升了贩卖额。

　　4、增加以平均单价为主的产品数目和类别，将平均单价做为货物订货的参考费用。

　　5、提升中高价位的产品贩卖，是提升客单价的重要技巧，店长应培训工作人员怎样做中高价位产品的贩卖及怎样回应顾客价位高的异议。

　　七、货物流失率

　　削减货物流失率的技巧有：

　　1、 合理结构人员在卖场的站位。

　　2、 严格对待交接班兼职，认真清点货物数目，对出现疑问及时做检查和总结，以避免错误重复出现。

　　3、 在客流高峰期时，工作人员应提高鉴戒性，增强合营力度，以杜绝货物不必流失。

　　八、存销比(存销比=库存件数÷月贩卖件数)

　　1、存销比过高，意味着库存总量或结构不合理，资金效率低。

　　2、存销比过低，意味着库存不足，生意难于最大化。

　　3、存销比反映的是总量疑问，总量合理未必结构合理，月存销比保持在3—4之间是相对良好的。

　　4、存销比细分包含：各品类货物存销比、新老货存销比、款式存销比等。

　　九、VIP占比(VIP消费额/营业额)

　　1、此指标反映的是店铺VIP的消费情况，从侧面表明店铺市场占有率和顾客忠诚度，考量店铺的概括服务能力和市场开发能力。

　　2、普通情况下，VIP占比在45%-55%之间相对好。这时公司的利益是最大化的，市场拓展与顾客忠诚度都相对正常，且事迹也会相对稳定。

　　若是低于这个数值区间，就表示有顾客流失，或者是市场认可度差，店铺的服务能力不佳。若是VIP高于数值区间，则表示开发新客户的能力太弱。假若是先高后低，就表示顾客流失紧张。