营业3个月，每天门店客户络绎不绝，看起来貌似生意不错，但是老板却苦不堪言，营业前变着办法搞了很多活动，发传单、微信推广、送洗车券。营业第一天，很多客户拿着洗车券到店里洗车，一天天从早忙到玩，虽一分钱未进账，但也乐在其中，以为这是一个好的开始。3个月过去了，客户只到门店洗车从不做养护，即便苦口婆心说服车主做了养护也没再来过，眼看着汽修店就要沦为洗车店了。

　　当前，针对中小型的汽修门店，绝大片面都遇到了这种情况，关于门店怎样引流及现有客户怎样转化，成为门店谋划非常头疼的问题。

　　01门店印象——客户对门店的定位

　　客户第一次进店的印象很紧张，如果门店的谋划重心是维修与养护，辣么门店整体就要突出主营项目，好比门店的招牌“某某汽车维修美容中间”、“某某专业汽车美容”，辣么进店的客户的需求势必锁定在维修与养护；门店在搞活动推广的时候也要多宣传维修与养护项目，用送维修和养护现金券替代洗车券的方式吸引精准客户。同时，通过大屏幕智能迎宾及语音播报欢迎词的方式来加深客户对门店的有影响。

　　02专业空气——客户对门店的认知

　　（1）对象的专业性

　　“人靠衣装，佛靠金装”，门店想要营造专业的空气，就要在工位上多下功夫，首次可以行使工位的墙体张贴发动机兼职道理、刹车体系、冷却体系、空调体系、变速箱体系等相关海报，在客户看得见及使用利便的地方摆放专业的维修养护对象柜、对象操纵台。

　　（2）店员的专业性

　　店员可以通过穿着和话术营造专业空气，如同一印有门店标志的兼职服，接待客户及与客户交谈时多用“您”“请”“感谢”等词汇，在项目服务上有严格的流程，如：接待、介绍、下单、建档、项目服务、确认、整顿、记录、展示、告知、提醒。

　　03留住客户

　　（1）义务服务

　　门店通过免费为车主提供一些低老本的服务，如搜检车况及其余的简易操纵，在客户以为要费钱的时候被告知是免费的，这无疑是意外和欣喜。另外有些小贴件，好比碳包、除味剂、车载充电器、防滑垫等，门店可以用老本价贩卖给客户。通过这些小恩小惠，拉进与客户之间的距离，长久以往，客户再需要维修养护的时候自然首先想起你的门店。

　　（2）打动客户

　　客户来你的门店，终其缘故即是上一家没留住他，那你要想留房客户，锁定客户的下一次消费，辣么就要在项目上多下功夫，首先打听什么是客户在意的，而竞争对手做不到的或者不愿意做的？而我们不但要做还要把它做好，好比补胎换胎，在实现功课后，顺便把轮毂里外冲洗干净再装车，往往打动车主的即是这样一个小小的细节。再好比更换机油后，可以赠送客户两次发动机油泥清洗，让客户扫码关注门店公家号，给门店制造营销的时机，也给客户一个养护到期时再次到店消费的理由。

　　04关怀客户与意向跟进

　　针对维修和养护的目标客户，可以让客户关注门店公家号参与抽奖或赠送小礼物，辣么客户离开后半小时，门店可以发布一则短信进行关怀。

　　主动出击提醒客户二次消费，不要觉得只要服务好，客户会自已上门来，很多时候客户与门店的距离就差你一个简单的提醒。

　　05车主引流——送客到店

　　当前的行业近况，大片面门店属于传统阶段或信息化低级阶段，门店日常的运营、管理都或是靠人，客户保护靠微信。