现在，市面上很丢脸到只做维修不做洗车美容，或者只做洗车美容不做保养的店铺了。这是竞争的结果，也因为洗车是刚需，是引流的重要手段，还因为维保业务利润越来越低，而美容是相对利润较高的自然选定。

　　关于快修店怎样开展洗美业务的文章已经很多，谭先生不再全面展开，重点谈几点容易忽略的事项和建议：

　　一、 关于定位

　　顾客由于消费水平（与收入水平、车辆档次高度相关）、喜好不同，各自会选定适用自己的店铺消费，（这即是为何没有一个店铺（公司）能够一家通吃的原因）这是顾客消费层次的差异化，这个差异化，反映在定位上，它决意了店铺的服务必须差异化。

　　定位即是你瞄准的是中高级车主，还是中低档车主；是全项目服务，还是选取几种自己擅长的项目开展服务；是高费用，还是低费用。定位越清晰，你就越能够密集力量做好服务，给顾客更好的体验，从而形成竞争优势。

　　定位确定以后，你的各项策略、人员配备要和定位相一致，而且坚定执行，才气真正吸引你瞄准的目标客户，让他们写意。好比，若定位服务中低档车（市场合流），就不必筹办法拉利、玛莎拉蒂等高级车才需求的项目和物料；定位中高端车的，也别指望桑塔拉等低档车会来店消费。

　　定位也决意了你的竞争对手是谁，不要弄偏了，与不是竞争对手的店铺较劲。竞争对手是指与你的店铺争夺同一类目标客户群的店铺。所以，定位中低档车主的店铺，完全没须要在装修上、设备设施和项目的档次选取上与定位中高端车主的店铺去攀比，这样可以勤俭资金、节省精力。

　　相比竞争对手，你要在项目的丰富性或者专注度上，服务态度、服务速率、功课质量、装修特色上下工夫，给客户更好的体验。也即是应用“谭氏店铺竞争力评价模型”，在“费用、便当性、服务态度、服务速率、功课质量、店铺整体状况、创新能力和技术先进性”等八个要素上全面进行相对，整改提高，获得竞争优势。

　　二、 关于店铺装修的细节

　　1、 地格栅的铺设

　　洗车美容涉及大量用水，洗车美容车间应该铺设地格栅。但有很多店铺的车间里，地格栅的铺设常常只笼盖了车辆位置，而附近使用瓷砖，这是不合适的。应该做到全笼盖，乃至要铺设到门店外面。这样才气避免车辆打滑出事故的概率，削减工作人员湿鞋并影响其余大地。

　　2、 灯具的选取与布置

　　汽车美容对灯光有分外的要求。照度、色温、灯具造型要满足美容功课和视觉美观的要求。

　　1） 照度：也称亮度，要适用施工人员对汽车漆面的调查，所以灯具度数和密度要足够。

　　2） 色温：是最容易忽视的。色温是照明光学顶用于定义光源颜色的一个物理量，计量单元为“K”(开尔文)。色温由低到高的顺序是从红转黄，发白，最后是蓝色光。色温与普通大众所认为的“暖”和“冷”恰好相反。

　　例如，通常人们会感受血色、橙色和黄色较暖，白色和蓝色较冷，而现实上血色的色温最低，然后逐步增加的是橙色、黄色、白色和蓝色，蓝色是最高的色温。光源色温不同，带来的感受也不相像。高色温光源照射下，如亮度不高就会给人们一种阴冷的感受；低色温光源照射下，亮度过高则会给人们一种闷热的感受。色温越低，色调越暖(偏红)；色温越高，色调越冷(偏蓝)。

　　白炽灯的光色是暖白色，其色温表示为2700K，普通日光灯的色温在6000K以上。

　　不同的色温，对人的心理感受是不同样的，会影响人们的情绪。

　　所以，洗车美容店忌讳大面积使用普通日光灯，给人“白森森”的感受，要选定适用的色温灯具，色温在4000——5000K左右的。

　　3） 灯具的造型

　　美容店灯具的造型要讲究，忌讳条状分布，造型要美观，这样车辆美容后漆面的反光就给人艺术感，让顾客赏心悦目，增加写意度。

　　3、 定置化经管

　　洗车美容要高度注意定置化经管。定置化是5S经管的要求。店里的对象箱/柜、吸尘器、毛巾收纳箱等要划定具体的位置（可学习消防设施的定置技巧画上“黄线”），划定在毛巾、对象、设备使用后必须收纳和放置在指定位置，不要毛巾满天飞、对象到处乱放，使店里乱糟糟一团，呈破败之相。要给顾客干净、清爽的感受，增加好感。

　　4、 关于脱泥桩

　　在清洗脚垫的时候，多见的店铺做法是把脚垫在地上、特别是在墙角甩打，弄得本来干净的墙角乱七八糟或者损坏，影响店面形象。建议有条件的店铺特地设置一个处所（最佳不让顾客瞥见）安置脱泥桩。特别是定位高端的店铺。

　　5、 流程上墙

　　美容项目，特别是镀膜、镀金等耗时长、程序多、收费高的项目，建议店铺把功课流程贴上墙，一方面让顾客打听、明白，表明货真价实、童叟无欺；另一方面可以方便新工作人员学习和老工作人员温习。

　　三、 是否安置洗车机

　　是否安置洗车机和安置什么样的洗车机要凭据店铺定位来定。

　　定位中低档车的店铺应该尽量安置洗车机，最佳是带刷洗车机。洗车，讲究一个“快”字，要“快字当头”。现在有自助刷卡洗车的自动洗车机，可24小时开业。注意：安置带刷洗车机的，要提醒工作人员扣问车主是否刚刚做过喷漆，要等新漆干透了才气使用带刷洗车机。

　　定位中高端车的店铺适用安置不带刷、但可刷洗轮毂的洗车机。

　　四、 怎样业务转换、提高事迹

　　1、 洗车最大的功勋即是引流。当顾客车辆到店了，即便是单纯洗车，维修师或者洗车工都要检查一下车辆的轮胎、轮毂和刹车片等，扣问一下车主是否有需求保养和维修的事情。而做美容项目时，因为停顿时间长，更有充足的时间进行检查、扣问了。

　　现在为了勤俭人工，店铺人员不像过去那样单干明细，要鼓励和要求一岗多能、一人多岗。店铺要注意培养工作人员学会更多的妙技，避免维修不管洗车，美容不管保养的现象发生。店铺要订定响应的制度和布置错位任务。

　　2、 美容项目中有代价大、费用高的项目，如镀膜、镀晶、漆面贴膜或玻璃贴膜等，店铺可以设置特地的项目包或会员卡，把汽车日常保养、轮胎项目包含进去，增加业务转换的机会。

　　3、 对于镀晶、贴膜等需时较长，顾客不在现场的项目，店铺应该在施工前、中、后拍摄照片发给顾客，让其真切地感到店铺的努力和结果。镀晶项目完工后的效果会与之前有很大的反差，将给顾客良好的印象，可能还会促使他在同事圈分享，为公司免费宣传。现在是自媒体、社交交流时代，店铺应该尽可能地创造机会与顾客互动，黏房客户。

　　五、 把服务做成刚需

　　无论定位怎样、项目怎样，店铺都要学习海底捞，树立“把店铺的服务做成顾客的刚需”的头脑和目标，发扬工匠精力，鼓励创新，让每一位顾客得到更好的体验，对我们店铺情有独钟，乐于到店消费，店铺才气产生更好的效益。