当下，天下各地的环保机关都在如火如荼的整顿、关停修理厂。此时听到有些企业主在欢呼：不良对手被干掉了，日子会好过了！

　　但是，你真的筹办好了吗？

　　你保证会比他们做得更好吗？

　　下面这几个疑问需求汽修厂老板好好考虑

　　一、面对新客户，我们要注意什么？

　　1.要观察清楚客户原来服务单元的最大的、最为吸引客户的服务亮点是什么！

　　2.我们订定何种服务方案才气使得“投诚”过来的客户不会感觉到服务落差大概感觉比过去的企业服务还好！

　　3.首次相识，牢记“关爱行为”一定要大于“贩卖行为”！让“投诚”过来的客户感觉这家企业确实是在关心我，而不是尽心竭力的赚我的钱；

　　二、怎样让客户得到更好的体验？

　　1.做好形象经管，即环境5S经管以及人员形象经管，使得客户进店后的第一印象是：这是一家有尺度的、规范的企业；

　　2.进一步梳理流程，一定做到流程执行顺畅、各个环节之间调和有序不出现卡滞、脱节的现象；使客户感觉到您的企业经管程度较高，服务能力较强！

　　3.调研清楚目标被关停企业的费用系统，重新调整本公司的费用策略；尽量不要高于目标企业，若分外情况费用确实较高，可以调整产品组合、结构，模糊费用感；这样使得客户有一个很好的费用体验；

　　4.抓好维修进度经管和维修质量经管，坚决杜绝“延迟交车”和“返工维修”；使得客户对您企业的车间经管写意，对维修过程宁神。

　　三、客户经管的疑问

　　许多汽修企业都是坐等客户上门。对于客户来源，没有认真剖析过原因。反正是客户主动上门了，我只管修好车就行了。许多维修企业，对客户消息一点也不重视，要紧阐扬在以下几个方面：

　　1、 企业没有完整的客户消息列表

　　有老板说，我有客户消息，所有客户的联系方法都在我的手机里呢。老板有了客户联系方法，普通都没有很好行使。

　　2、 没有主动联系客户和跟踪客户的认识

　　企业有规范的客户消息列表，殊不知道怎么行使。没有人想到去用一用，为企业创造效益。这些兼职应该由特地的服务人员去负责。

　　3、 没有固化的回访制度

　　维修企业的回访要紧有两个：一是维修回访，二是保养提醒回访。

　　先说维修回访：

　　客户来你的维修厂做了一次维修，你10天内要对客户做维修回访：修的车怎么样啊？有没有异常啊？对我们的服务态度满不写意？对我们的兼职有什么好的建议？等等。回访和不回访相比，给客户的感觉，绝对是不同样的。

　　再说保养提醒：

　　不管客户来这里做了什么维修项目，都应该记下现在已经跑了几许里程，同时要问客户：一个月大概跑几许公里？你要大概计较出，这个车子什么时候就快到保养的光阴了。快到保养的时候，就打电话提醒客户大概使用汽车维修经管系统来自动提醒客户。客服专员一番介绍和提醒，客户就有很大的可能来修理厂做保养。

　　4、 掌握了客户消息，但没有对客户进行分类

　　有老板会说，客户还要分类啊？回覆是：客户必须要分类。不同的客户，要不同的看待。对优质客户，要多下点工夫，重点照顾，投入更多。好比你在欢迎客户的时候，发现客户是一个车队的老板，你一定要重视起来，因为他很可能将成为你的大客户。同样地，对于家庭客户，要有少许小的优惠措施。（客户类别多种体现方法：客户分类，会员类别，客户忠诚度，活跃状况一目了然）

　　5、 没有定期、系统地对客户进行关怀。

　　有汽修厂老板，过年过节的时候，也会给少许客户发短信，但是具备很大的偶然性。想起来就做，想不起来就不做了。维修企业一定要安排专人大概使用汽修店经管软件去做这件事情，而且要长期坚持。不要小看了这个问候的短信，客户会觉得企业明白感恩，感觉有人情味。以后修车，他就会想到你。

　　四、没有形象，没有体面

　　汽修店和修理工的形象至关重要，干净整齐始终比脏乱差受欢迎。而且许多修理工的形象即是一身油和漆，这样客户对你们的信任就会大大降低。

　　有维修厂，给客户修理后，不主动给票据。客户要发票时，企业就找借口不愿意给发票。客户会很不高兴，他会认为你的企业没有实力、不正规。客户就这样悄悄的流失。

　　有的维修厂给的是手写的维修单据，维修单上写的字歪七扭八。这就造成客户信任度低，也很难吸引客户再愿意来消费。

　　以上疑问，导致维修企业低端客户多，利润率低。

　　另有维修厂，来车维修时，随口报价，经验报价。客户感觉没有尺度，总是怀疑自己是不是挨宰了。这样就容易还价还价，降低利润。因此，维修厂哪怕是墙上张贴一个报价表，也会好许多。要是有了汽车维修管理软件系统，能够给客户准确报价，辣么客户肯定会觉得不同样。不但会提升企业的层次，而且客户还价就少多了。

　　五、汽车维修管理软件系统

　　许多库管员待遇很高。库管员要熟悉车型，熟悉每一个配件适用于那个车型。因此库管员的可替代性不强。

　　其实，汽配汽修企业引入汽车维修管理软件系统后，就不会有这些疑问。在计较机上一查，就知道配件在哪一个堆栈、在哪一个货架、第几个格子。这样去经管，库管员的技术含量就不是辣么高了，可替代性也强了。

　　再看看修理工的事迹统计疑问。

　　企业有好几个修理工，谁做了几许兼职量，没有统计。有的企业用人工统计，不但麻烦，费时耗力而且不准。有的企业，光是账本就有好几摞，记账人员好几个，浪费大量的人力成本！其实这些大量的、简单的、重复性的兼职，计较机来做是最有效率的，计较机一两秒钟就自动记账了，即是记账员兼职好几天。

　　六、对客户的价值思考不够

　　什么是客户的价值？

　　汽修厂的老板要保持清晰的思维。你放弃一个客户，即是放弃了几许钱呢？按照奥迪车来举例计较：客户做一次保养平均消费800元，一年跑3万公里需求保养6次，10年的客户价值是4.8万元。若因为服务不好而得罪了客户，客户不再上门了，你损失的即是客户的价值4.8万元。

　　假设一年增加200个固定客户，10年就会增加2000个固定客户，每个客户一年消费5000元，就有1000万以上的年贩卖收入，可连接开展有了足够的保证！

　　七、客户服务的5星级尺度

　　汽修行业也分为五个星级尺度。

　　一星级服务态度

　　有问必答。许多修理厂连这最根基的、必须做到的一星级服务都做不到。若能够做到有问必答，客户会对你建立信任感，而这个信任会转变为消费。

　　二星级服务态度

　　保持沟通。过年过节时，要给客户发短信问候一下。

　　三星级服务态度

　　专人负责。专人负责是指为每个来厂维修的客户固定一位专职客服经理（也可称之为客户调和员），客户遇到任何疑问，都可以在第一光阴拨打专职客服经理的电话。客服经理对客户疑问，要负责解答、调和、处理，继续跟踪并负责究竟，最后让客户写意。

　　四星级服务态度

　　职业顾问。客服经理只是负担了客户调和员的机能。对于那些优质客户，必须设置职业顾问，能够随时、登时解答客户少许职业上的疑问。这些优质客户将成为企业可连接开展的基础。

　　五星级服务是维修企业的最高境界

　　五星级服务态度是什么呢？即是“长期伙伴”。通过服务，客户已经成为始终的同事了，成为长期伙伴了，这是服务的最高境界。     

　　汽修企业的出路在何处？

　　（一） 谁掌握了更多的终端客户，谁即是这个行业未来的老板者。与传统的零售行业同样，谁掌握了更多的终端客户，谁就能够在未来的竞争中立于不败之地。惟有客户量越来越多，企业规模才会越来越大，效益才会越来越好。

　　（二） 汽车贩卖4S店将被一站式快修保养店抢走大多数的生意一旦出了保修期，大概找到加倍安全、宁神的维修店，客户会迅速的抛弃原来的4S店，并与新的服务商建立长期联系。而一站式快修保养店，能够快修、美容、保养、洗车等，完全满足了客户需求。因此，一站式快修店将迅猛开展，抢走4S店的大多数客户。

　　（三） 一站式快修保养店的未来开展方向是连锁

　　大城市开小店，小城市开大店。企业要做强做大，最基础的途径，一是增加收入，二是降低成本。连锁店的诞生，降低了企业成本。

　　（四） 会员制将在汽修行业大行其道，有思维的老板应该抓住这一时机，通过会员卡兜揽更多的终端客户。（会员积分，充值，打折，施舍项目，代币券经管等）