随着时代的飞速发展，每个行业都在为顾客做出改变，而每一个改变都直接影响着行业中的每一个商店经营者和员工。上菜的小二，成了送菜的小弟，黑车司机成了滴滴车主，电影明星成了真人秀的主厨。作为一个维修行业，我们是否应该重新考虑我们的岗位划分和定位？

　　如今，汽车服务门店的定义太宽泛了。从轮胎店、快速汽修店和有几个干燥区域的美容店到综合汽修店或专业工厂，他们都是汽车售后市场的从业者，但不管你是哪种商店，都有需要的工作和一些定制的工作。修理厂实际上有三种工作：技术员、接待和商店经理(老板)。如果你的商店营业额不超过500万/年，事实上，这些工作岗位就足够了。

　　较大的商店可能需要增加收银员、会计师、仓库经理、服务顾问、服务接待、技术总监、采购专员，或者如果你是连锁商店，你可能需要一个全职的商店经理、区域经理、客户服务、营销、品牌管理、加入和吸引投资等。

　　首先，让我们谈谈技术人员之间的分工

　　众所周知，技师的重要工作是修理汽车。如果你读了这篇文章，你是一名技术员，你每天都听不到窗外的任何声音，你只想修理汽车，好吗？答案是，你只能谋生。想要获得更多价值的技术人员必须承担另外两项必要的职责并成为大师；理解销售。

　　成为技术人员的技能只是基础。重要的是你可以让别人学习它。这是从总工程师到总工程师的转变。当然，它只停留在技术层面。技术员在技术员级别工作，也在销售级别工作。因为技术人员都戴着工具和手工工具，他们都是专业人员车主，所以比起销售导向型的员工，如商场前台、商场经理和老板，技术人员应该更有信誉。这使得技术人员在预检测和产品转化方面有很大优势。也许你的话比销售沟通的前半部分更有效。因此，技术人员的分工是维护车辆，确保他们的技能得到提高，学会接受学徒，开口与销售合作，并与商店合作做基本工作，如6S。

　　其次，谈谈接待

　　技术人员做销售前台接待没用吗？事实上，前台接待分为两种类型：

　　(1)有技术基础，能向客户下达一些维修计划，并能协助客户进行车辆维修的人称为服务顾问。

　　(2)基础薄弱，只能为客户提供基本服务，如上茶、沟通维护时间、简单报价、收银等。我们称之为服务接待。

　　然而，目前，许多商店被老板的商店经理统称为接待处或直接取车。不管你店里现在的情况如何，都必须有前台接待。如果你的商店是一个技术人员来取车，那么我坚决反对。这样的商店在中国，市场上肯定会消失，因为技术人员在顾客进入商店后销售*产品，而顾客服务决不能在顾客进入商店后建立顾客粘性，如顾客维护、护理、预约、包装销售和产品促销。

　　如果你把接待员定义为顾客进入商店后的服务行为，那就大错特错了。接待员的主要任务是与顾客建立粘性，使顾客在商店里反复花钱，帮助顾客保养汽车和修理汽车，并提高服务的附加值。

　　如果接待员能联系住在商店的顾客(留下信息和微信回访，提醒他们保养和维修等。)，改善客户推荐，引流进入商店，改善包装销售和周边附加产品，销售保险和帮助客户脱离危险，然后工资低于10000元/月，所以服务顾问的工作职责是增加客户流量，增加客户粘度和提高附加值

　　这是商店里一个又高又谦虚的雇员。你为什么这么说？

　　那是因为店里所有的工作都离不开人。一旦这项工作不属于技术人员和接待职责，它就是你的了。我见过老板当快递员，爬到广告牌上清理垃圾；晚上做保安，白天做保姆；但是如果员工不给，那么你会更加努力。许多店主在进入商店之前不能修理汽车或接收汽车，但是当了几个月的店主后，他们可以做任何事情！

　　让我们先和你讨论一个问题，然后再谈分工。赚钱和在商店里花钱是有分工的。从理论上讲，员工应该为老板赚钱，而不是老板为员工赚钱。但是因为老板有权先花钱，所以赚钱的能力取决于员工。作为老板，你应该知道如何花钱让你的员工知道如何为你赚钱吗？

　　就个人而言，知道如何培训员工以提高他们为商店赚钱的能力是老板的工作职责之一。

　　同时，老板应该学会看数据，管理团队，提高团队的技能、方法和心态。如果你每天都很忙，不能从客户、维护和接待等琐事中学习，那么你就是失职，因为你的工作职责不是做这些琐事，而是你的员工不给，你也不知道如何管理它们。

　　总而言之，商店中所有职位的员工都应该履行他们的职责，但是首先，他们应该知道他们想要做什么，并且为了得到方法，分工不需要复杂但是必须是有用的，并且方法不需要是好的，但是重要的是选择正确的并且坚持它！