汽车维修服务的每个环节所反映的质量特征在多大程度上符合各种要求(尤其是客户需求和期望)，它包括维护质量和服务质量。

　　生产经营中影响汽车维修质量的五大因素是：人(人员)，机器(设备)，材料，(方，环(环境)。

　　(1)人为因素：员工的素质和专业技能水平是影响维修质量的最大因素。因此，人的因素应该放在第一位，合理的人员配备，合理的培训和有效的管理是维修企业日常管理的关键环节。

　　(2)设备因素：汽车维修是一项综合性的多因素技术工作，涉及的环节多，需要配备大量的机械设备。此外，现代汽车有许多电子控制系统，汽车内部系统使用总线网络进行数据传输。没有相应的测试设备，也没有法来诊断故障。因此，现代维修设备是维修现代汽车的必要条件，也是保证维修质量的基础。

　　(3)零件质量系数：维修零件市场开放后，出现了大量假冒伪劣零件，大多数现代维修都是以更换零件为主。一旦使用假冒伪劣零件，质量就无法保证。

　　(4)工艺方面的法：的修理工作必须严格按照工艺规范和操作规程进行，否则不仅质量不能保证，而且容易发生事故，在许多车辆的维护手册中，是否有维护流程，维护注意事项，在严格遵守的基础上有效地改进过程和整理过程记录是日常技术管理中的一项重要工作。

　　(5)环境因素：维修场所的环境因素会影响汽车维修质量，保护外部环境，人文环境的建设也会影响汽车维修质量。