三个思维助你经营好汽车服务门店
随着汽车后市场市场的接续壮大,各式各样的加盟品牌进驻,再加上互联网的发展,原先那套谋划技巧可以说变得非常陈旧,曾经被时代淘汰。辣么加盟连锁门店该怎么确立新的发展思路,进行一次从上到下的彻底晋级呢?
一、熟客思维
发展熟客思维是很紧张的。何为熟客思维?举一个例子,很多人去游览后总会抱怨买回的特产欠好吃、质量有问题,因为游览景点做的生意是一次性生意,很多人去过景点一次后就不会去第二次了。但是你的汽车养护店不同样,你的客户基本都是你周边的邻居街坊,做好口碑、服务,让车主信托你很紧张,等你有了一定的信托感以后,你就可以筹备第二家店面了。
二、商圈思维
商圈思维首先要办理谁是我们客户的问题。因此,确定目标客户群体,结合本身资源、才气,再倒推店面大小、形态、地段。专营店需有明白的定位,是服务低、中、高哪个档次的客户,明白定位后,决定装修投入、项目选定、人员融合。其次,在商圈局限内部,合作永远都是高于对抗的,如果能和其余店家联手合作,是极端良好的事情。
三、互联网思维
互联网我们并不新鲜,对于汽车后市场服务门店来说,它有何作用?互联网的颠覆力量不仅因为它是一种技术,更紧张的是,它是一种世界观、一种技巧论。互联网非常突出的特性为:用户至上、平台化及社区化、开放与分享。互联网将获得用户、聚集人气放在第一名,聚集人气先于确立盈利模式。互联网思维推崇将用户发展为粉丝,并垂青基数巨大的草根。同样是获得1000元,如果有两个选项,从1000人或仅从1人口袋中获得,互联网一定偏好前者,而汽车服务门店会相反。会员模式,本身是沉淀客户非常有效的模式,但由于是盈利思维主导,汽车服务门店会员卡续卡率普遍较低。同样是会员模式,互联网思维一定会想尽办法吸引会员到店接受服务,而不会觉得承诺的10次服务,客户只来8次是赚了。
互联网的平台化及社区化,对于汽车服务门店,有哪些启示呢?如今,汽车服务门店与客户之间还是单纯的生意关系,门店与客户的互动、接触点相当匮乏。多数汽车服务门店仍局限于办理车的问题,较少的满足顾客作为一个社会人更宽泛的需求。