不论汽车养护店或是汽车美容店，客户流失是每一家店面非常不愿意瞥见的事情，作为客户流失率较为关键的行业，据统计，普通的门店的客户流失率在40%左右，能保持在20%流失率的门店少之又少。我们对这些流失率低的门店做了特地的调查，发现绝大多数是市场上较有知名度汽车养护连锁门店。面对客户接续流失，我们该怎么办？

　　这是一个每个企业都会接续关注的问题。我们从公司单纯的客户流失率数据并不能获得什么本色性的赞助内容，毕竟它只是一个统计数据罢了。辣么，我们不如换个角度、换个方式去发掘有代价的实际数据内容。

　　为什么汽车美容店的客户流失率云云低？据调查，品牌连锁门店在客户写意度上做足了作业，包括施工规范、交车时间的承诺，另有特地的休息室，乃至服务完毕还会特地进行电话或者微信回访，打听客户的写意程度，以便改进门店服务流程，提供更为专业的服务。

       有些门店感觉到客户流失了，只会抱怨行业不行了、没前景了，但却从未特地进行统计，也没有客服人员对出厂客户进行回访，不打听客户为什么要离开。有些老板问，那怎样做好精细化管理呢？

　　总结四概略点解决门店顾客流失

　　1、 通过训练办理问题：既然大多数顾客流失是一线员工造成的，我们就应该下力气去培训员工，学习怎样向顾客提供优质的服务。

　　2、通过学习认识问题：组织员工认真剖析顾客流失对门店造成的损失有多大，从而进步全体员工对此问题的认识。

　　3、通过轨制留住顾客：门店必须确立健全各项规章轨制，设计完善的服务流程,从基础上去保障优质顾客服务系统的正确实施,从而留住顾客,创造利润非常大化.

　　4、通过体验找出问题：有的时候我们只有切身去感受才能体味到问题的所在，店长或主管偶然间一定要到别人开的门店里去接受服务，通过对比，才能真正发现自己的问题所在。

　　汽车服务行业未来的竞争，一定不是技术的竞争，而是服务的竞争。打造胜过客户期望的服务，让客户感动，不但可以留房客户，还能引发客户主动介绍的热情。门店要想留住顾客，非常关键的一点即是门店管理意识。如今汽车后市场可以说是遍地开花，顾客也在相对服务、相对费用、相对产品。辣么我们要做的即是管理门店，跟随顾客的思想而变更。满足大片面的需求，才能征服顾客，让顾客愿意来店消费买单。