疫情对汽修门店的不利影响

　　这场疫情一定会加速10%-20%的门店关门停业。灾祸是一面镜子，灾祸是一张答卷。疫情只是催化剂，或者是导火索，而不是决意性成分。换句话讲即便没有这场疫情，这些门店也一定会是这种结局，只不过没有辣么快而已。疫情催化和加速了他们的关门大吉。这也势必加速这个行业的进化和淘汰进程，对整个行业似乎也不是一件坏事情。同样的这场疫情也会让少许优秀的门店更具竞争力和战争力，成为行业的佼佼者。鹿死谁手还需验证。

　　一、疫情对维修行业的影响

　　1、极大降低了维修店面的进厂台次。

　　2、顾客非刚需不到店。

　　3、即便出现疑问也不太情愿出门办理。

　　4、顾客有疑问，需求最少接触才愿意办理。

　　二、顾客此时的需求是什么呢？

　　● 顾客安全需求

　　● 顾客舒服需求

　　● 顾客尊重需求

　　三、我们应该为顾客提供什么样的服务？

　　清内饰+内饰消毒=冠状病毒内饰消毒套餐

　　套餐注意事项：

　　1.75%的酒精能杀死病毒，但是不能用75%的酒精来直接消毒，因为酒精是溶剂会对内饰有腐蚀、溶解作用。

　　2.可以使用消毒液或酒精掺入一定比例的清水来进行消毒（酒精与消毒液不可同时使用）。

　　3.一定要让顾客闻到消毒液或者酒精的滋味，顾客才算是宁神、安心。

　　清洗消毒风道+清洗消毒蒸发箱+更换PM2.5空调滤芯=冠状病毒消毒套餐

　　套餐注意事项：

　　1.接纳雾化设备进行雾化的形式清洗风道和蒸发箱相对直接，一次性一切清洗。

　　2.套餐一定要包含清洗和消毒两片面，推荐使用空调的消毒剂。

　　清内饰+内饰消毒+清洗风道消毒+清洗消毒蒸发箱+更换PM2.5空调滤芯=冠状病毒空调消毒套餐

　　套餐注意事项：

　　1.为了增加顾客到店的次数，还可以加上几何次精洗或者普洗,让这个套餐不单单当下消费完就结束了。

　　2.顾客离开时可以赠送消毒液、口罩等物品，让顾客更感觉到尊重。

　　复工后主动上门为顾客进行服务

　　1.主动帮顾客进行车辆消毒等兼职。

　　2.可以主动帮顾客进行车辆疑问的办理。

　　3.可以主动联系本月该上保险的顾客,贩卖车辆保险。

　　4.可以主动联系本月该保养的顾客,进行取送车保养、维修等服务,并附贈车辆简单消毒服务。

　　四、开业前的筹办

　　第1步：确认工作人员到岗时间

　　1.开始，确认工作人员的个人健康情况。在家隔离是为了快速控制住疫情，这是大局。同时，生命健康是第一位的，要对每一位工作人员和客户负责。

　　2.其次，确认工作人员正常到店时间。封村和封路最近仍在，所以提前确认一下何时能够返程以及预计的到店日期。

　　3.最后，确认工作人员的返程路线及交通对象。返程路线是否经过疫情紧张的区域，返程的交通对象是否存在较大的感染风险，都要认真评估。疫情期间，生命第一，健康第一。

　　4.关于工作人员返工的注意事项，关注加通润滑油微信公众号里面有关于办公及消毒用品使用规范，很细致职业，值得参考。

　　第2步：筹办好门店防疫物资

　　1.基础防疫物资，主要即是口罩、消毒水、体温计、洗手液。其中，若是给工作人员测体温，水银体温计（最老式的体温计）药店应该另有卖，可以给工作人员一人配发1~2支。而额温仪（在脑门上测体温）购买时建议做些打听，货比四五家，职业质量是第一位。

　　2.施工防疫物资，目前觉得有须要的是一次性手套和一次性车辆三件套。在车内施工环节避免交叉感染，对工作人员是护卫，对车主也是护卫。而一次性车辆三件套，是在移车/交车避免二次感染，对车主而言削减被感染的风险，特别在交车环节更容易恢复车主到店消费的信心。

　　3.安排专人负责执行「防疫尺度开业动作」。

　　动作1：每天早、中、晚测量工作人员体温，并登记在册。必须拍视频发同事圈。动作2：施工前工位消毒，一车一消毒，必须拍视频给客户。动作3：施工中佩戴口罩、一次性手套、一次性车辆三件套，施工前拍视频给客户。动作4：交卸车辆给客户时，必须在车主能见局限内取下一次性车辆三件套。黄金动作：拍视频给客户，摄影发同事圈。

　　第3步：确认提供商开工情况

　　1.车辆保养需求技师、油液、设备和配件，配件是正常开业的须要条件，所以一定要确认店内的配件提供情况。

　　2.盘点店内备件库存。在提供商没有复工前，做好服务项目和服务能力的预估与筹办。

　　3.落实本地提供商的现实配送能力和复工时间。疫情会影响到物流，所以优先联系本地的提供商，并具体沟通现实的配送能力和送货时间，确保有件可用。

　　第4步：盘点VIP客户资料

　　1.疫情时期，共度时艰才是分内，多想办法赞助客户办理疑问，才气真的建立起优质客户的忠诚度。

　　2.服务资源有限，站在商业的角度看，客户有远近，服务有先后。建议门店优先盘点一下VIP客户资料，及时做些沟通联系，以问候关心为主，同时传达疫情期间门店的服务优先级。

　　3.针对VIP客户设置共克时艰套餐。室内杀菌消毒是一个热点项目，但不太适用搞成红利项目，可以通过让利来恢复车主到店的信心，获得客户的信任与好感。

　　4.促销套餐设计，可凭据店面及现有客户指定响应套餐，活参考本文以上套餐选定。

　　第5步：消毒筹办、开业时间、套餐情况发同事圈

　　1.将店面全面消毒兼职，消毒记录、消毒对象及相关物料摄影转发同事圈。

　　2.将开业时间提前几天在同事圈进行转发，同时配上消毒兼职的照片。

　　3.将筹办好的保养套餐及消毒套餐编辑好转发同事圈。

　　第7步：调整好心态

　　1.任何构造能够存在，开始是一群人坚定了一个信心，然后才有人愿意跟随、投入和支付。

　　2.对于门店而言，开始是老板要坚定「活下来、活下去」的信心，疫情过后总要有门店继续服务车主，为何不能是你呢？疑问总是有办理办法的。

　　3.疫情即是「2020专属淡季」，一定会过去的。而惟有信心会一直在，只要连接经营下去的信心在，亏的钱就一定可以再赚回归。

　　疫情只是一次突如其来的经营大考，成绩不是最重要的，重要的是：激活了你的危机意识，引发你重新扫视自己该怎样做好这弟子意。

　　五、短时间内不具有复工条件的门店怎么办？

　　在线办公，微信、电话联络客户：

　　这段时间也不能浪费，可以对客户进行少许回访，通过微信电话进行少许沟通和交流，从而增加客户的粘性。

　　增强团队学习：

　　在汽配行业，平日里都是忙忙碌碌，很少有时间学习，辣么在这段时间店面应该构造学习，苦练内功，练习话术，练习流程，提升技术，未雨绸缪。

　　开通微信预约业务：

　　当前疫情，开通微信预约业务不但能将客户锁定，内心有底。分外时期的预约还能削减人员聚集，削减接触，勤俭时间。

　　　“同事圈”广告，“微商”附体

　　疫情期间，固然不能直接进行沟通倾销，但是也不能忽视自己的存在，时不时发发自己门店照片，产品照片，让客户记得，疫情过后第一个想到的即是你！

　　借用小程序，搞点新花样

　　正所谓旺季搞贩卖，淡季搞宣传。疫情期间也要低调宣传。跟着新媒体的不断发展，种种互动的小程序如火如荼，借用小程序和客户互动，可以增加与客户的粘度，也能够更好的宣传自己。

　　疫情只是一次突如其来的经营大考，成绩不是最重要的，重要的是：它激活了你的危机意识，引发你重新扫视自己该怎样做好这生意。