最近在和一些门店沟通的时候，发现一个个人认为很紧张的疑问。许多老板给自己的门店起的名字是：**汽车服务，许多时候我问老板，你都提供什么服务：洗车美容，维修保养，钣金喷漆，保险理赔，代审车，代扣分，二手车买卖……好像只要和车有关的业务，我们都能做。

       这分析了什么？分析我们提供的都是一站式服务。

       但是在目前的市场环境下，一站式服务越来越受到市场的挤压，职业性无法体现的情况下，客户对门店的属性无法校验，若再有种种职业的服务机构崛起的情况下，门店经营成本居高不下，就会导致经营困难，难以为继。

       开始，门店在客户心目中的定位是最焦点的疑问。

       普通情况下，客户再遇到疑问时第一个想到的是谁？根基上就决意了这个品牌在客户心目中的第一心智。洗发水我们原来都是海飞丝，吃火锅即是海底捞，电子辞典原来都是文曲星，辣么若我的车子有疑问了，我第一时间想到谁？

       许多老板都觉得应该想到我，但是现实上是否是这样那？好比客户要洗车想到你，分析在客户心目中你是他洗车的第一选定；若客户车子打不着想到你，分析你是客户修车的第一选定；若客户车子出了变乱想到你，分析保险是在你这里买的或者他认为你能协助他搞定保险的事件。

       在目前的市场情况下，若想当好一个车管家，在目前的市场环境下，那就要十八般武艺样样精通，充分办理客户的种种疑问。但是在现实中，可能我们无法将自己武装成这样一个门店。

       因为各类的有关汽车的服务商都在研究客户。好比加油站盯上了客户的洗车，加油200元送一次洗车卡。好比保险公司盯上了客户的保养，买交强险送2次基础保养。好比保险公司盯上了客户的审车和加油，商业险开始送免费审车，送加油卡。种种大佬们都在对车主虎视眈眈，我们一个门店面临着种种大佬们的围追切断。

       所以在目前的环境下，门店就要经营出自己的定位和品牌。让我们的客户知道我们的职业定位，他认为你是做什么的，他在有某些需求的时候第一时间想到我们，这才气将我们的品牌和服务强化到客户的心智里面，从而成为第一选定。

       客户认为你是洗车店，他就会经常来你这里洗车，因为方便干净快捷。若客户认为你维修职业，车子有了异响他来找你，车子需求保养了也需求找你。若客户认为你是修理变乱车的，那就惟有出了变乱才会想到你。

       许多时候我们说，为何我们洗车的转化率不够高，其实是因为客户认为洗车和维修保养不是一个消费场景，客户对门店的认知不同，定位不同。

       其次，我们来看概括门店经营费用的增加。

       若一个项目定位为引流项目，根基上这个项目就很难独立赢利了。好比洗车，许多时候被定位成了一个引流或者服务的项目，在这样的情况下洗车工天然职位得不到尊重，洗车业务也得不到重视，从而就会导致在公司职位的下降。这方面产生的费用就会被视为成本的增加。

       而现实上，因为洗车增加的成本费用，也确实是不经济的。洗车项目是这样，许多时候其余项目也是这样。好比钣金喷漆业务，在没有保险公司固定送修的情况下，独自的维修厂很难独立操纵一个完整的钣喷工作人员系统。若独立支撑的情况下，势必造成产能的不足，这样也会造成经营成本的增加。

       许多时候，我们增加了一个业务板块，但是带来的不是利润的增加反而是费用的增加，这样对门店经营者的初衷来说可能会适得其反。

       再次，职业性的体现。

       目前许多的职业保养店的崛起，给我们提供了一种新的思路。由于在业务结构的单一上下足了工夫，可能机会给消费者一个感受，只做保养肯定比什么都做的门店更职业。

       固然可能不一定正确，但是消费者的年头偶然候即是很特别。而且确实把精力和资源投入到一件事情上，就会带来整体的职业形象提升，也会带来更多的焦点关注。无论是资金还是精力，都给消费者一个更职业的感受。

       车主许多时候对维修厂老板说，你们是修车的，洗车洗不干净正常。但是许多车主也对门店老板说，你们车子都洗不干净怎么能做保养呀？所以车主的年头偶然候也很冲突。

       但是作为门店经营者，一定要树立职业的形象，同时具备真正的职业能力，给客户提供职业的服务，才气最终博得客户的职业信赖。

       第四，效率的提升、成本的降低，带来效益的增加。

       在调整门店业务结构的同时，职业化水平也能带来效益的提高。即便只是门店形象、卫生以及对象的经管，都会带来职业形象的提升。若能在职业平台进行更深入的研究和开发，对客户带来媲美4s系统的职业度，车主对门店的忠诚度和可选定性就会大大提升。

       同时由于业务结构的精简，对提供链的要求也会降低，对工作人员职业水平的要求也会降低，对概括性的人员经管成本也会降低，各方面的成本都会降低的同时，也会提升客户的信赖度，从而提升客户的复购率，提升经营效益。

       第五，客户需求是什么？

       对比4s店，我们门店的优势在何处？客户其实即是想找到一个职业的宁神的能修好车子的处所，不论是连锁也好，个别店也罢。

       在目前的情况下，可以第一接触的即是4s店，对比4s店，独立门店能够和4s店对比的是什么？客户对4s店抱怨的主要是：费用贵、处所偏，可能会有其余的不明消费。

       但是对比我们的独立门店，4s店的优势是什么？职业程度高，环境好，配件质量原厂的，车子能修好，服务体验好。

       若对比这些客户认可的片面，我们的独立门店若能在这些方面下工夫，我们门店的职业程度势必会提升，从而在和最大客户群体拥有量4s系统的竞争中，再发挥一下便当和费用的优势，绝对不落下风。

       第六，门店传递给客户的IP是什么？

       门店在客户心目中是什么样的定位很重要。客户认为你是洗车店，那想洗车的时候第一时间找你，若认为你是个维修厂，车子需求维修或保养的时候想起来你，若客户认为你即是便当技术不职业，稍微有技术含量和附加值的业务都会去找别人了。

       门店自己的IP属性，传输到客户的心目中，从而促使职业性在客户脑海中扎根。在客户有需求的第一时间能够想起来你的门店，生意就胜利了一半。