作为一家汽车美容店，你是否进行过自我定位，即你是谁？问过自己这个问题后，就要根据定位来找出你的用户定位，即你的每种用户属于哪个档次？今天就来说一下汽车美容店怎样进行客户分级管理。

一、环节客户

       什么是环节客户呢？既有潜力又和门店关系亲切的这种客户，我们管他叫环节客户。好比一些车主每次到店的消费额都很大，往往他一人的消费额就能占好几个其余车主消费总额，是门店核心的利润来源。而且他和门店的关系非常亲切，即你们非常的熟悉，不需要和他们过量的推销，他们也会自发的进行消费。

       这种顾客得到一个不容易，培养一个不容易，但是一但失去，对门店的损失无法估量。而且这种客户的数量不会多，只有几个，一旦你把这些客户牢牢的把握住，其实公司的谋划曾经能够维持下去了。

       因此门店主要精力一定要先保证这些环节客户，能够得到非常好的待遇，办理了这些VIP客户的问题。

二、潜力客户

       这种客户有消费才气、但和门店尚未形成紧密合作。他们对门店的项目和需求大，能为门店进献的消费额也不算少，但主动性或是不高，需要门店接续跟进和培养，否则就容易流失。

       对于这种客户类型，门店要想办法让他们的消费比例接续提升，在你一次这消费几千块，想点办法让他从几千造成几万，这即是一个量变的历程了，只要技巧对了，一定可以实现。在平日里要多和这类型客户保持沟通，为他们提供一些免费增值的服务项目，锁住他们对门店的眼光，以防流失。

三、普通客户

       在汽车美容店客户分级里，非常常见的即是普通客户。这类型客户和门店关系好，但是潜力不大的。通常他们对门店的项目和服无需求较少，消费数额少，客单价低。也能够来门店的频率很高，但往往消费的都是一些低利润项目，好比洗车、打蜡这类型。

       但是为什么他们和你很熟悉，你却无法让他们进步消费额呢？因为这类客户有一些分外的需求是你不能满足，所以你要满足这种需求，很可能要对自己进行技术革新，它的投入可能就不是说几万块钱的事情，可能对全部公司的布局、研发体系要做晋级，这个难度短长常大的。

四、废品客户

       很明显，这类型客户就属于汽车美容店客户分级里非常低的那个级别，即消费才气与合作关系都处于较低水平的客户。他们给门店带来的代价不多，偶然候反而还会带来不必要的问题。

       这样的客户需要从我们的名单上挑选掉，这样你会发现削减跟他们的交易次数，你会发现公司的盈利才气乃至会发生增长。