汽车服务门店发展，顾客是门店经营根本

       那怎样吸引顾客和够留住顾客呢？

       很多汽车服务门店习惯坐等顾客上门，关于顾客的来源，从未进行过认真分析。觉得顾客自己到店，门店就只管服务就行了，甚至对顾客信息都不重视：

1、      不记录顾客信息

       汽修店转化需要时间，客户到店不仅为了成交，更为珍贵的是客户信息。顾客联系方式、行车里程、消费频次、喜好都是挖掘顾客长期消费，进行精准营销的重要信息。

2、      没有顾客维护机制

       现在顾客接受信息量大，顾客离店后很容易遗忘在店内消费体验，没有顾客维护机制其实是经营者缺乏顾客关怀思维，不重视客户售后体验感，导致顾客顾客遗忘门店而流失。

3、缺乏回访制度

       汽修店回访可以分2个方面：一是满意度回访，二十服务提醒回访。

       关于满意度回访，顾客进店维修、美容保养后最好1周内对顾客进行回访。询问车辆维修后驾驶情况、对当时门店服务是否满意等。唤起顾客进店服务映像与好感，也体现门店责任心，门店经营规范。

       再说保养提醒，所有进店顾客都应该记录汽车的行驶里程，同时了解顾客平时驾驶范围和习惯，预计出车辆保养时间，做好系统记录并做好保养提醒，到时提前提醒顾客到公里数前进店保养，还可以结合微信优惠卡券，吸引顾客到店。

3、      不对顾客进行分类

       有的老板认为到店的都是熟客，没有必要进行分类，可是顾客消费水平、年龄、喜好都决定着顾客潜在消费需求的不同，不分类怎样进行精准营销呢？

       顾客分类也并不复杂，汽车服务门店可以根据消费金额、凭次或是车主年龄、性别、喜好、车型、消费项目、消费习惯等标准进行客户分类，不仅能提高销售成功率更是为门店忠实客户圈的建立打造良好的数据基础。

4.不注意客户体验

       汽修店工作整天与汽车零件打交道，拆拆修修工作环境容易脏乱。有些门店不注意工具整理，商品摆放，门店杂乱，顾客到店连坐的地方都没有。还有的门店维修不开单据，报价随意，顾客消费后不愿开具发票，销售流程不正规，顾客感受不到标准，对门店保持怀疑态度。

       顾客从门店环境、施工流程、员工形象感受不到门店的规范性、责任感。没有获得良好的消费体验，对整体服务也不会特别满意。信任感难以建立，当遇到大项目自然也不会愿意选择这样的门店。

       这些问题看似很小，却都会导致汽修店高端顾客流失，最后门店只能靠低价争抢到一些低端顾客，导致利润越来越低，门店难以生存。