有汽修店总有疑问，为什么明明拓展了不少新顾客，活动也做很多，可为什么门店业绩就是上不去，到底哪出了问题？

       只重拉新不懂维护，殊不知“拓展十个新顾客，不如维护好一个老顾客”。

       只要研究优质汽车服务门店，就会发现门店绝大部分盈利都是来源老顾客，获取和锁定更多老顾客是门店发展的必经之路。那要如何经营好这些老顾客呢？

一． 建立客户档案

       所有进店车主都进行登记，主要将姓名、电话、车型、里程、维修保养历史、消费记录、顾客喜好等进行记录及顾客分类，有记录才能更好的对顾客进行消费分析。通过分析数据，精准营销，不仅增加成交率，更能不断挖掘顾客消费潜力。

二.客户维护

       （1）保养提醒：根据顾客到里程记录，预设保养提醒日期，提醒顾客到店保养。.

       （2）保险提醒：根据汽车前挡风玻璃前的保险贴纸，预测保险到期时间，提前3个月开始引导顾客购买。

       （3）客户关怀：生日、节日、恶劣天气时，向顾客发送关怀微信，凸显门店的关怀。

三.吸引顾客回店

       （1）根据新车购买时间，店内若有2年质保快到期顾客，及时发送提示信息，告知顾客在质保期内查出故障隐患可以向车企索赔，避免遗留隐患，邀约顾客进店进行免费全车检查。

       (2)定期活动集客，比如免费查车、四轮定位、保养折扣等，固定时间进行免费活动，促进客户到店次数，提升进厂台次。

       (3)长期未到店顾客激活，定期根据3个月未进店的顾客名单进行回访。

       (4)建立定期回访制度，维修保养后一周左右进行顾客回访，防止顾客遗忘，提高顾客返店率。

四.品牌建设

       打造门店品牌，主要在宣传上下功夫。

       1.       利用好微信平台的便利性，增强门店与车主间互动。

       2.       打造便于宣传的门店特色，员工要积极向顾客宣传。

       3.       顾客口碑是建立门店品牌的基础，忠实顾客满意度，引导顾客向外宣传。

五．专属会员制度

       会员与套餐可以相区别，不仅仅是购买套餐卡的顾客，还可以是累积消费一定金额的顾客。可以采用会员折扣、积分、累积消费可抵扣等专属会员活动，用优惠吸引更多普通顾客转会员。

       在门店会员的车辆上粘贴VIP标识，增强会员辨识度，让会员享有尊崇感。

       某些低成本项目可以免费向会员开发，比如免费查车、免费四轮定位等。

六．老带新活动

       老顾客转介绍新顾客到店消费，双方都可获得优惠。比如，老客户转介绍赠送2次免费洗车，老带新保养双方都可享受7.8折优惠等。

       在对门店服务满意的基础上，车主也愿意将自己觉得好的消费体验向外宣传，加上优惠活动的推动，不仅带来顾客，更能建立口碑。