之前说过汽修店顾客分类可以从消费金额、顾客消费项目、进店消费的频次这三个维度进行。

       通过消费金额对顾客分类是目前行业内最普遍的分类方法，上篇已经对此法进行的详细描述，这次主要是介绍运用消费项目和凭次进行顾客分析的实际操作方法。

       不过也有很多门店会采用其他方式进行顾客分类。比如位于广州的这家二类修理厂，就更看重于顾客的消费频次和项目。负责人认为：相比顾客消费金额，消费项目要更有实用意义。

       “我认为顾客分类与他的消费金额关系不大，我们店更关注消费项目。就好比价值50万的车和价值10万元的车，车辆保养上的花费肯定是不一样的，可是这也并不能代表顾客的消费实力，重点是他的消费理念。”

       假如这个顾客只来门店洗车，就算开的50万的车也不能算是优质顾客；假如有个顾客时常到店进行美容、养护、快修，即使是10万的车，那他也是优质顾客。

       顾客选择在门店消费什么项目的背后是关乎他心中对门店的认知和定位。

       要是顾客到店只是洗车，就算是2000平方的店在他眼里也只是家普通的洗车店。若是顾客长期消费的项目是门店的主营，那就证明他是优质顾客。”

       同时，这家门店还特别重视每个顾客的消费频次，更设计了非常独特的激励方式。比如：有个车主到店，他的车要是可以做8个项目，负责人就鼓励员工别一次性给顾客做掉所有的项目。而要根据车况去建议顾客这次做三个，下次再做两个，下下次再做三个。这样去提高顾客的进店次数，提高和他的接触次数。服务次数越多顾客粘度越高，这种政策需要配合员工激励政策，这个顾客越往后的服务，员工获得的提成越多。

       使用这个方法，不仅是提升顾客黏度，还能预防员工为了业绩过度营销，给顾客造成门店不诚信的印象，降低满意度。通过激励性的小方法，在提高员工积极性的同时，又为顾客带去了更好的服务体验。

       有资深业内人士就总结到，对于项目相对比较单一的门店，从顾客消费的金额和频次两个维度进行顾客分类是最好；若是主营项目比较多的店，则需要更关注顾客消费的项目。

       运用八成精力去服务两成的优质顾客，就是提升盈利事半功倍的好方法。