汽车后服务行业和其他行业一样，都存在二八法则。即在经营中有80%的利润源于20%的顾客贡献的。

       就像这世界20%的人掌握着80%的财富一样，为门店盈利真正做贡献顾客，大概也只占顾客的20%左右。

       想要提升盈利，则先要细心的进行客户分类，通过往日的消费分析，用数据去找出这类忠实顾客。

       然后再进行优质客户维护，如定期回访、专属优惠、特定VIP车标增强辨识度等，让忠实客户享受到尊崇的体验，更贴心的服务，客户习惯了这种与众不同的消费体验，自然提升对门店满意度，从而吸引他们主动为门店介绍更多优质客户资源。

       除了维护现有的优质客户，还要不断将有消费潜力的顾客挖掘出来。同样从客户信息着手，这就要求从顾客第一次到店时就要进行信息收集，包括姓名、车型、联系方式、生日、保险保养信息、消费记录，还可以侧面了解职业、爱好、习惯等等。这样通过信息量增多，就能准确地进行顾客定位，更能投其所好进行精准营销。带给顾客一种被重视的感觉，促进客户粘度。

总结:

       1.不断挖掘并维护好20%的忠实客户，是汽车服务门店保持持续盈利的重要工作之一。

       2、要系统的进行顾客管理，尽量减少人时间、人工成本，不要凭感觉判断哪些是忠实顾客，经常来的熟客也有可能只是洗车客户，习惯用数据说话。