提升客户满意度的六西格玛管理法是什么?
六西格玛管理法始源于20世纪90年代中期,企业为了不断适应新的环境,提升企业核心竞争力由质量管理延伸至生产、运营、发展战略等,一种以顾客为主体,全面可持续发展的企业管理哲学。
他是以提升客户满意度为基础,并减少运营成本和周期,从而不断提高公司盈利能力的一种全新运营管理模式。
六西格玛管理法的执行流程:
1.界定:判断需要改善项目(或商品、流程)并确定所需要的資源。
2.精确测量:找出该产品或项目/流程的缺陷,并制定整体优化目标。
3.剖析:根据精确测量环节找出的问题及数据统计,分辨出存在问题的严重性。
4.改善:制定整体提升的解决方案,预测计划执行能力
5.操纵:增强执行力,确保提升方案稳定执行。并确保持续发展。
使用六西格玛管理法完成企业整体提升,需根据以上步骤逐步实施,具有发展潜力的项目优先选择,才能将该方法发挥最大的作用。若是打乱顺序,在不清晰哪些方面需要改善的情况下容易造成提升力量分散,降低管理效果!
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