提升客户满意度的六西格玛管理法是什么?

       六西格玛管理法始源于20世纪90年代中期企业为了不断适应新的环境提升企业核心竞争力由质量管理延伸至生产、运营、发展战略等,一种以顾客为主体,全面可持续发展的企业管理哲学

       他是以提升客户满意度为基础,并减少运营成本和周期,从而不断提高公司盈利能力的一种全新运营管理模式。

六西格玛管理法的执行流程:

       1.界定:判断需要改善项目(或商品、流程)并确定所需要的資源。

       2.精确测量:找出该产品或项目/流程的缺陷,并制定整体优化目标。

       3.剖析:根据精确测量环节找出的问题及数据统计,分辨出存在问题的严重性。

       4.改善:制定整体提升的解决方案,预测计划执行能力

       5.操纵:增强执行力,确保提升方案稳定执行。并确保持续发展。

       使用六西格玛管理法完成企业整体提升,需根据以上步骤逐步实施,具有发展潜力的项目优先选择,才能将该方法发挥最大的作用。若是打乱顺序,在不清晰哪些方面需要改善的情况下容易造成提升力量分散,降低管理效果!

 

                                           



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