行业内很多门店老板都有这样的疑惑：论技术，大家都差不多，服务态度我也不差，可为什么生意就是没有别人好？

客户要的服务到底是什么？

1、安心

       汽车维修保养大部分顾客都不懂，在进行车辆交接时要有耐心向顾客展示已经解决的问题，让顾客“安心”。

       比如说：服务完成在交车时，接待员或是该车量维修人员陪同顾客一块查看这次维修保养部位那些容易出故障的配件，为顾客简单解释它的作用和故障原因，展现专业性的同时加强顾客信任度。

       还要做到，在接待故障车辆时了解故障情况时要仔细。如：故障出现是高速还是低速，是冷车还是热车、响声是连续还是断断续续等等，根据顾客最初描述的情况，进行深入了解。如条件允许，最好和顾客一块去试车，哪怕顾客开口说出问题时您就已经有故障判断，仔细询问和试车最好也要不要少。跟顾客一起验证判断，让顾客感受门店是经过仔细验证后给出的故障答复，并不是为了销售某一产品而是真心为了把车修好。

       不过，试车时切忌鲁莽驾驶，降低客户对汽修服务的好感度。

2.省心

       交接车辆检查仔细

       当维修车辆完成查车后，应详尽如实的填写维修单

       单据主要体现内容：

       （1）客户姓名、电话、车牌号、进店日期、里程数、车型年限、V码、油量、胎压等信息。

       （2）本次服务的具体项目、使用配件、完成日期、注意事项或质保期。

       （3）单据需要顾客确认并签名。

       提 示：

       维修单至少要一式两份，1份为顾客凭证，1份汽修门店留底。维修单上的内容要真实、措施严谨、消费项目要清晰。

3.放心

       维修费用估算准确，消费透明，顾客更放心

       维修费用估算是个技术活，特别容易造成顾客误会从而造成顾客流失。

       关于那些明显、简单的故障或是例行保养，费用计算是比较简单的。但关于部分不确定的部位，则需要考虑并向顾客解释清楚有可能需要维修零部件，测算后如实告知大概维修费用，并在维修单上清楚标示，作为完成服务后结算的依据；若是在维修保养过程中发现了车辆其他问题，要及时告知顾客并是否维修更换要征求顾客意见。

4.责任心

       进行服务要实在 ，保证品质对顾客负责，才能加强信任度。

       客户进店，将爱车托付于门店维修保养时，就是出于门店的信任。信任获得难，更加不能用“以次充好”这些旁门左道来获取利益。想要长期保持盈利，保证产品品质、专业的技术、优质的服务去报答顾客的信任，加深双方的信任感获得双赢

5.耐心

       竣工车辆交接要耐心  增强好感度

       施工结束顾客接收爱车时都会仔细一些，希望确定车辆故障是否真的解决了。这时，接待员/维修人员需要足够的耐心予以解释，若有必要应主动带顾客试车，详细解答顾客疑惑及注意事项，切勿让顾客独自验收，造成误会因小失大。

       遇到一些难缠的顾客，需要让自己保持冷静，耐心解释工作配合验收。让顾客满意而归。这不仅直接关系到这位顾客下次会否进店消费，也关系着门店的口碑与声誉。

       我相信，能把以上5项服务工作做好，对于汽修门店来说，一定会获得顾客好感，赢得更多忠实顾客，快速产生口碑效益。