接手商铺比自己新开店要节省一些成本，如果选择转让的汽车美容店继续经营，接手之后对之前门店服务流程进行一些改善。

 「流程改善」

经历心得：

        1.    先了解门店之前流程的问题，结合营销需求进行改良。

        2.    服务质量是销售的根本，注重员工培训让员工跟你一条心

        3.    要做好顾客群体优化

        4.    门店产品的摆放也会影响销售项目

        慢慢整理店里一些关系后，就正式开始对操作流程进行升级。

        首先，就是洗车流程

        洗车流程在原有的基础上，取其精华去其糟粕进行完善，加强学徒跟顾客之间的沟通，话术都是定好的，主要就是强化一下门店的形象。

        再有，洗内饰发现顶棚洗不干净，发动机、抛光做的都不太好，又重新跟店员进行操作规范。加上店里产品过于单一，商品展示也做的不好，比方说顾客能在店里买的行车记录仪、导航、还有太阳膜 居然都没有进行展示。明明可以做的一些利润比较大的项目，图册放在角落。

        不宣传、不介绍、不展示，顾客怎么知道你能做。为了不走前老板的老路，又把店里的休息区进行重新规划。

        这些让我了解前老板干不下去的原因，店里只有洗车流程拿得出手，后面能转化的项目都做的一般，运营就更别提了，简直就是重灾区。

        这等于是白费力气吸引了顾客，结果没有让顾客愿意继续花钱的地方，久而久之人家只把这当洗车店，这对生意来说就很难办了。

        改善完施工流程，接着就是最让我头疼的运营。

        汽车美容店肯定是主要靠美容装潢项目盈利。店里500多会员，前期虽然是挖掘了不少项目，但问题严重的就是--这些项目的施工效果没有顾客想象中的好。导致了现在很多客户认为这些项目是做了没有用的，浪费钱，逐渐造成本来美容养护意识不高的这些顾客现在就只认可洗车了。

        改善完流程后，销售的重心就是通过“体验”，对比给顾客看。比如：打蜡，漆面清洁，内饰清洗都可以做一小块给顾客自己看，自己摸，形成强烈对比。太阳膜用专门的展柜演示给顾客看。这样激发这些顾客对汽车美容养护的信心，改变之前我们推荐项目只是为了赚钱的映像，展现我们为了提升他们驾驶体舒适感提出合适建议的真心，再结合一些促销优惠促进成交。

        这样的方式也会不断提高顾客的信任度，我们不仅要自己理解也要顾客知道“汽车美护就像皮肤保养一样，做和不做在时间的考验下反差是会非常大的“。