一、微信公众号，建立顾客门店连接。

       对于门店来说，将会员信息与门店公众号相绑定，建立畅通的信息互通渠道，可以实时将优惠活动、保养保险提醒、服务进程、优惠卡券等通过微信公众号直接推送给顾客，刺激顾客到店，方便进行会员管理。

       对于会员来说，车辆服务进程、查车单、消费账单都能实时收到，还能便捷的通过公众号随时查询卡内余额、消费明细或进行购卡，真正实现透明消费。

二、定期回访，让顾客对你念念不忘。

       在客户离店后，利用定期回访制度进行客情关系维护，是一种高效便捷的方式。持续保持客户黏度，也是顾客培养中不能缺少的环节。

       通过回访能增强顾客服务感知，提升客户满意度。可以询问客户上次服务的感受，特别是进行维修、部件更换之后，进行定期回访，询问车辆使用情况，是对顾客安全的一种负责的表现。

       同时，关注店内顾客保养里程，定期回访并做好记录，能大大提高顾客二次回店率。

       有优质门店就规定—店内所有维修保养过的车辆必须进行回访，在服务结束3天后致电顾客进行回访，并将这一条纳入绩效考核之中。

       回访给车主最直接的感受是：

       在维修保养后，不管车子行驶有没有问题，门店的一个电话，顾客是比较暖心的。第一，说明门店很有服务意识；第二，体现的是这个店对顾客责任心。顾客更愿意相信这样有责任心、服务好的门店。

       回访时要结合当地情况，比如当地习惯使用方言，那回访时使用亲切的方言与顾客沟通就比普通话效果更好。

解析：

       汽车美容维修门店提升回店率，以优质的服务、高品质产品、完善管理体系为出发点。明确顾客及门店的定位，合理利用顾客管理方法，通过不断提高门店服务能力，提升顾客满意度，从而减少客户流失，提升顾客活跃度。

       从顾客进店维修、保养、美容等阶段就以优质的服务及产品，获得顾客好感，每次优质的服务体验都在为门店不断赢得客户信任，提升客户忠诚度。

       所有成功经验都从实际经营中获取，可能在你眼中大家都在用同样的方法进行顾客维护保障盈利，他们可能是套餐、免费、促销、买赠，可总是有些门店做的比较好，这些优质门店就是发现了，做到了其他人没发现的那些小细节。