汽修店怎样留住老顾客?
汽修门店经营销售没有止境,达成首次合作的时候就是诱导下一次成交最好的时机。
首先,要有始有终
让每单生意都有一个完美的结尾,给顾客留一点再次进店的念想,比如:顾客结账时推送下次优惠卡券,或是针对保养时间进行电话回访,恶劣天气时的温馨提醒等,都能唤起顾客对之前进店消费的愉快记忆。
要知道,维护好一个老顾客能带来利益远高于去重新开发一个新顾客。
其次,掌握主动权
汽修店顾客关系经营中,要将销售主动权留给自己,不能一味为了成交,就没有底线让顾客牵着鼻子走。要知道买卖关系必须建立在平等的原则上。作为汽修店老板或员工,我们真心的为顾客的安全、舒适性负责,顾客也会感知到你这份匠人精神。
日常经营中,更多的为顾客提供便利服务,让他们离不开你,只要有关车的事情潜意识的就想到你,这样更多的掌握销售主动权,便于利润转化。
借用一句鸡汤:“你的心在哪,那你的财富就在哪”将这句话投射到汽修店顾客关系维护上,则是“你的心在哪,那你的顾客就在哪。”
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