汽车修理厂老板必须了解的七件事
前言
咱们修理厂老板大多数是技术出身,作为厂内的实力担当。所以,很多老板经常身先士卒,忍不住就动手干货,还要时刻做好救火队员。生意做得越久越累,企业发展却又停滞不前,出现这样的情况,该怎么解决?该怎样才能带领兄弟们多挣钱,又不累呢?
一、打造核心竞争力
核心竞争力是企业立足基础,更是在市场竞争中脱颖而出的重要筹码之一。
即你与竞争对手相比最大的优势是什么?
到底是技术领先、还是环境舒适?或者是价格便宜、服务细致、可接待车型全?
还是说合作的品牌、规模大、知名度高?找出自己修理厂的亮点,进行强化宣传,在客户心中形成映像。
因为,现在小而全却没有自己核心竞争力的修理厂非常多,打造出自己的优势就显得非常重要。
二、树立品牌
目前,汽车服务领域普遍缺少知名品牌,这是所有修理厂的机会。
如果拼价格只会越做越累,利润越来越低。只有树立品牌,依靠品牌的附加值提升修理厂利润,从而让企业获取长远发展。
就好比:同样是广州本田产的汽车,思迪与理念本其实是一样的,却因为悬挂的车标不同,价格就相差了很多;像麦当劳的汉堡比小摊的肉夹馍贵很多,也都是品牌的价值与力量。
三、明确定位,锁定目标客户
找准企业定位就是明确修理厂在市场中所处的位置。比如:您的厂是一站式综合服务店,还是奔驰、宝马等某个品牌车型的专修厂?您的厂是为超级豪华车服务的,还是为针对中高端车服务的?企业核心技术是专修自动变速箱,还是专修发动机?
要知道,只有明确企业定位,才能找到精准客户在哪里,才能制定有效的营销策略。
四、及时掌握盈亏
作为修理厂老板要掌控全局,时刻了解厂内财务状况,养成定期分析报表的习惯。
比如说:要了解当月与上月营业额的差异,去年与今年同期财务情况变化;还要每月对不同营业项目的收入进行观察,再将高频低值,低频高值,低频低值项目等搭配进行合理。比如,若是洗车占比太高没有二次产出,那就要考虑门店二次销售的问题了,是转化项目找不到还是销售能力需要提高?若是长期没收入的项目,要分析没有产出原因,考虑砍掉或者整改。
不同的报表内容展现可能有所差别,但重点都要体现毛利率及净利率。像设备、房租等费用也不能忽视,这些需要有限的工位分担,所以工位的每小时成本及分摊的贡献值都需要计算出。
五、管理好项目
并不是厂里所有的项目都能赚钱,项目的功能也不相同,有的作用是积客,有些是盈利,有的仅为了丰富店内服务。
不过,哪些项目赚钱、哪个项目又赔钱、哪个可以砍掉、哪个必须留下?作为老板必须要清楚。比如,可以放弃的项目有几个参考依据:1.盈利能力2.客户需求3.参考周边竞争对手情况。
只有管理好项目并及时调整,才能做到既服务好客户,又提高盈利。
六、挖掘客户潜力
客户是修理厂生存和发展的基础,要是没有客户关系管理和完善的客户服务体系,顾客很容易就会流失,更不要谈激发出客户的潜在消费能力。
很多汽车服务门店/修理厂,都只根据车量的档次去做营销是很片面的,其实研究好车主同样重要。
现在,很多修理厂根据车辆档次做营销,其实是很片面的。相比车辆档次,着重研究“车主“更重要。如:客户消费能力、车辆保养周期、进店频次、办了什么卡、卡内都消费什么、有什么消费习惯等… …
更深层次的--车主身份是什么?比如:回迁户、老板、白领、公务员、教师、律师等。进店的主流是哪种群体,因为不同群体的消费习惯及消费意识是完全不同的。
七、管理好员工,高效创造价值
员工,已经成为很多修理厂发展受限的重要原因。因为留不住人才,不仅会增加管理成本,而且还会影响服务质量导致顾客忠诚度下降。
开好一家修理厂,必须有合适的晋升通道、学习机制、培训机制、奖励机制、训练机制。如果缺少这些的话,员工没有斗志,容易造成流失。
如果说,走进一家店,发现负责轮胎的,说不清楚轮胎的品牌型号,不会对轮胎进行基本检查,您愿意相信这样的修理厂吗?负责喷漆的员工,不知道漆面有多少层、车漆是什么种类,面数如何计算怎么给客户建议,能做好漆面服务吗?
作为汽车修理厂的老板,深入一线了解员工,时刻把握工作细节,感受到客户体验,是对提高服务质量有很大帮助的。但如果经常充当消防队队长,时刻要在厂内“救火”那就是在玩命了。学会用战略的眼光跟发展的思维去管理自己的事业,报有宽广的胸怀,长远的格局观,才能一步步把自己的事业做强做大!