我是小王，自己开店2年来经历了很多，学到很多，深知开一汽车服务店确实很不容易，之前分享过自己门店改善的一些经历。趁最近准备开分店之前，将一些经验再做个记录。

       关于总店的问题，现在总结下来就是：

       洗车利润低，二次转化难；

       客户粘度弱，利润转化率低；

       员工积极性差，门店发展受限；

       日常数据混乱，经营方向迷茫

       主要就是不知道怎么销售，顾客信任度低，销售额也就上不去。

       针对这一点，顾客到店时间有限，我们做汽车维修保养也都有时效性，精准营销是最适合我们的，要销售首先就要知道顾客需要什么。

于是，我开始执行查车！通过坚持，查车帮我解决这些问题：

1. 营销被动

       改善前：客户带着第一需求进店（洗车、补胎等）想要二次销售，不知道推荐什么项目，没有参照意见胡乱推销成交率低。

       查车后：结合门店特色灵活定制查车项目，找出客户更多隐藏需求，轻松进行精准营销，事半功倍。

2. 客户粘度稀薄

       改善前：客户进店单一完成顾客的需求，没记录，没特色服务项目，如何与客户建立信任关系保持黏度？

       查车后：建立有效沟通连接，查车单直接推送至顾客微信。车况一目了然，销售有根据成功率更高。凸显服务专业性，提升信任度形成依赖，顾客粘度自然提升。

       3. 员工积极性差

       改善前：这属于查车第一次失败经验--执行受阻，我希望执行100%，员工却闲麻烦，因为他们看不到业绩转化容易消极怠工、敷衍了事，顾客体验感知不佳，导致无法达到预期成效，最后失败。

       查车后：后来发现一个智能系统，能自动记录员工查车量，查出异常项成交与查车单相关连，后期成交可追溯。员工可以看到清晰绩效，查车不再是一项出力不讨好的工作，自然就有了动力。

       4.数据分类模糊

       改善前：查车对门店营业额到底有多少贡献？员工是否按要求执行？还有哪些顾客可以更好维护实现转化？这是我第一次执行查车时一直的疑问，执行查车却无法查看相关数据，看不到查车产出，我也对自己的判断产生怀疑，导致活动受阻，妨碍门店发展。

       查车后：再次尝试查车时，用系统内的查车助手生成报表，统计所有查车项目，销售转化情况，表格清晰易懂。还自动分析查车成交比例，更清楚反应员工执行力及业务能力，这些数据让解答了我的疑惑，更帮找出门店经营缺陷和发展方向。

       5.利润转化率低

       改善前：客户关系维护一直是经营的重点，可是受到互联网和同行压力，客户维护难度逐渐增高，周围门店竞争激烈，门店服务停滞不前，没有更高利润产出，导致生存越来越难。

       查车后：结合门店主营项目，持续进行查车服务。与客户建立有效信息互通渠道，对查车未转化顾客进行跟踪服务，通过信息化手段保持较高客户粘度。最终找出门店薄弱环节，不断提升营销能力！

       通过亲身经历，现在我相信有进店就有产出，有查车才有转化！